沒有公司可以依賴市場(chǎng)的永遠(yuǎn)增長(zhǎng)維持自己的績(jī)效。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果是：產(chǎn)品之間的差異幾乎化為烏有；由于需求下降、競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶要求越來(lái)越苛刻；成功就屬于那些管理方面勝出對(duì)手一籌的公司。產(chǎn)能過剩時(shí)代企業(yè)只有掌握業(yè)務(wù)流程管理這個(gè)法寶，企業(yè)才有可能長(zhǎng)期立于不敗之地。只要你能夠傾心于全身心投入到業(yè)務(wù)流程管理中，永遠(yuǎn)打消實(shí)施老一套管理方法的念頭，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)流程給企業(yè)帶來(lái)巨大的變化。

因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了兩個(gè)關(guān)鍵詞：精心組織、協(xié)同作戰(zhàn)。千萬(wàn)不要小看這兩個(gè)關(guān)鍵詞，精心組織，通過對(duì)流程進(jìn)行周密地設(shè)計(jì)和安排，確保達(dá)到績(jī)效并不是一個(gè)偶然的情況。協(xié)作作戰(zhàn)，讓每一個(gè)員工都能夠面向客戶，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就取得了巨大的業(yè)績(jī)效果。

什么是流程？聚焦于客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，通過一系列可重復(fù)、有邏輯順序的活動(dòng)。將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成明確的、可衡量的輸出。從本質(zhì)上說，流程是組織價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。

組織：為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的人員上的安排，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配置等。

組織架構(gòu)：就是這個(gè)組織由哪些成員組成，組成的結(jié)構(gòu)方式，成員是個(gè)體也可以是團(tuán)體。

企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，是根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)，遵循一定原則，把企業(yè)管理要素配置在一定方位上，確定其活動(dòng)范圍，形成穩(wěn)定的科學(xué)管理體系的活動(dòng)過程。

環(huán)境決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定組織。

流程決定組織而非組織決定流程。

真正的業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化不是業(yè)務(wù)的絆腳石，是助推劑！

真正的業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化一定是先行于組織架構(gòu)和人事調(diào)配的第一等大事！

真正的業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化是唯一能幫助你的組織變聰明的可靠方法。

真正的業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化是個(gè)系統(tǒng)性思考和行動(dòng)的結(jié)果，切勿再去閹割你的組織流程了。

流程化組織建設(shè)的目標(biāo)：

價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔高效

組織與流程匹配運(yùn)作高效

管理體系集成高效

運(yùn)營(yíng)管理卓越

持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化與契約交付的項(xiàng)目文化

流程化組織建設(shè)：

瞎子如何共同拼出一頭真正的大象？

每個(gè)企業(yè)都在倡導(dǎo)以客戶為中心，倡導(dǎo)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，但是我發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)只是把客戶為中心停留在理念層面，在真正的實(shí)踐中，他們沒有辦法快速的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的響應(yīng)，主要的問題出在哪里呢？我看到最大的問題出在他們的組織結(jié)構(gòu)，是典型的職能、煙囪型組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)讓整個(gè)組織中所有員工的目光都盯向領(lǐng)導(dǎo)，而不是客戶。

讓我們先來(lái)看看看傳統(tǒng)型組織：

傳統(tǒng)型組織結(jié)構(gòu)的七宗罪

1、缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注

2、反復(fù)做無(wú)用攻浪費(fèi)資源、造成高成本

3、沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程

4、組織存在本位主義、部門墻，各自為政、造成內(nèi)耗

5、各部門的流程之間靠人工銜接運(yùn)作過程割裂

6、專業(yè) 技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄

7、項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)效，實(shí)施混亂，無(wú)變更控制、版本泛濫。

所有的問題引發(fā)了一個(gè)思考，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織是以自我為中心的、是以管理為中心的、是以控制為中心的，不是以客戶為中心的。而客戶在組織之外茫然地提出各種需求，組織無(wú)法快速響應(yīng)，無(wú)法正確執(zhí)行。這就讓我們要做一個(gè)思考，我們一直在談客戶價(jià)值，但是什么是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的核心關(guān)鍵力量呢？什么是滿足和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的企業(yè)管理的核心要素呢？

我們說這個(gè)要素不是“組織”，而是“流程”。

我定義的“流程”并不是簡(jiǎn)單的工作程序、工作連接、工作規(guī)范，而是滿足和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的活動(dòng)連接。它是以客戶需求為輸入，以完成客戶需求為結(jié)束的整個(gè)端到端的實(shí)現(xiàn)過程，這個(gè)端到端就是從客戶需求來(lái)，到客戶需求去。在整個(gè)組織中，所有的員工如何協(xié)同在一起，以客戶的需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)流程為邏輯，快速實(shí)現(xiàn)穿越整個(gè)公司，并滿足客戶價(jià)值的這個(gè)過程。

組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型大方向的正金字塔變成了倒金字塔：

例如

客戶導(dǎo)向型流程型組織

必須把以客戶為中心這句話真正骨子里去理解，用什么樣的機(jī)制、運(yùn)營(yíng)體系、模式去滿足客戶為中心，必須堅(jiān)定從“傳統(tǒng)型組織”轉(zhuǎn)型走向“客戶導(dǎo)向型組織”，真正實(shí)現(xiàn)流程型組織的變革和打造。

只有組織變成流程型組織，所有員工面向流程，這個(gè)本質(zhì)才是面向客戶，所有管理者服務(wù)員工，在這個(gè)結(jié)構(gòu)下才能真正激發(fā)每一個(gè)個(gè)體的內(nèi)在主觀能動(dòng)性，因?yàn)槭强蛻舻男枨竽軌虿粩嗟募ぐl(fā)個(gè)體，是客戶的要求不斷的像脈沖一樣沖擊整個(gè)組織，這個(gè)組織才是真正有生命力的。

“傳統(tǒng)型組織”、“客戶導(dǎo)向型組織”給了我們很好的啟發(fā)，我們認(rèn)為從“傳統(tǒng)型組織”到“客戶導(dǎo)向型組織”，是整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)流程與組織變革的根本，多數(shù)公司今天的組織變革失敗，就是因?yàn)樗麄儧]有以客戶為中心，而是簡(jiǎn)單的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，內(nèi)部人員調(diào)整，變成了內(nèi)部斗爭(zhēng)。只有以客戶為中心重新去梳理邏輯，才有可能將整個(gè)組織從無(wú)序變成有序，還有可能將整個(gè)組織從靜態(tài)組織變成真正的動(dòng)態(tài)組織。