麥肯錫的神奇聞名遐邇，方法論鑄就了他的神奇。小編總結(jié)出一些麥肯錫堅(jiān)守的一些常見的思考問題的方法，希望可以幫助你在組織中運(yùn)用，像麥肯錫顧問一樣思考，解決從生活到工作、從簡(jiǎn)單到棘手的各種問題。

一、建立解決方案

1、以事實(shí)為基礎(chǔ)

事實(shí)對(duì)于思考問題非常重要，一方面，事實(shí)規(guī)避了直覺判斷帶來的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，事實(shí)架起了跨越可信度鴻溝的橋梁。

盡管事實(shí)具有很大的威力，但很多人卻害怕面對(duì)事實(shí)，而躲避事實(shí)是一劑失敗的藥方。因此，必須以積極的態(tài)度對(duì)待事實(shí)，必須不害怕、不逃避事實(shí)。

2、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化

在思考問題的時(shí)候，要把你的思路理清楚，在避免困惑及糾纏不清的同時(shí)，還必須完整。MECE原則（相互獨(dú)立、完全窮盡）將以最高的條理化和最大的完善度來幫助你理清思路。

① 相互獨(dú)立：將問題分解成不同的內(nèi)容，其中同一層的內(nèi)容都是獨(dú)立而沒有重疊的。最頂層一級(jí)內(nèi)容在2～5個(gè)，最佳是3個(gè)。

② 完全窮盡：確保已考慮到所有內(nèi)容，沒有遺漏，保持完整。

3、以假設(shè)為導(dǎo)向

① 定義最初的假設(shè)：在收集事實(shí)之前想出來的解決方案，有待證明或駁斥，并非答案。

② 創(chuàng)造最初的假設(shè)：結(jié)合事實(shí)，用結(jié)構(gòu)化思維將問題分解成關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素開始，層層分析，最后形成解決問題的地圖。

③ 檢驗(yàn)最初的假設(shè)：根據(jù)客戶的情況考慮，是否是最佳假設(shè)？是否已經(jīng)涵蓋所有問題？是否已經(jīng)考慮到了關(guān)于這個(gè)問題的所有關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素？建議方案是否都是可行的、可證明的？

二、制定解決問題的步驟

1、確定要真正解決的問題：“問題不會(huì)永遠(yuǎn)是問題”

在制定解決問題方案前，先確定你要解決的是正確的問題。確認(rèn)問題是不是真正的問題，需深入挖掘，收集事實(shí)?？梢酝ㄟ^觀察、訪談等實(shí)現(xiàn)。比如客戶邀請(qǐng)你去評(píng)估分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展機(jī)會(huì)，但經(jīng)過調(diào)研分析后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)分支機(jī)構(gòu)需要的不是擴(kuò)展而是關(guān)閉或賣掉。

2、選擇解決問題的初始方法：“不要去重新發(fā)明輪子”

麥肯錫在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)并制定了很多解決問題的方法、框架，并單獨(dú)命名，比如增值分析、商業(yè)流程重造等。在解決問題的開始階段，咨詢顧問不用重新去發(fā)明解決問題的方法，只要在現(xiàn)有的方法中選擇合適的方法即可，將原始資料歸納進(jìn)這些方法框架中，很快就能得出問題的本質(zhì)，并開始制定解決辦法的步驟。

3、以事實(shí)為基礎(chǔ)驗(yàn)證最初的假設(shè)

隨著個(gè)人發(fā)現(xiàn)和解決問題的經(jīng)驗(yàn)越來越多，咨詢顧問很容易或很快就能憑借這種經(jīng)驗(yàn)和直覺對(duì)問題進(jìn)行判斷。盡管商業(yè)問題之間存在許多相似點(diǎn)，但這并不意味著相似的問題就有相似的解決辦法。即使你最初的假設(shè)可能是正確的，也要用足夠的事實(shí)去驗(yàn)證。

4、不要讓事實(shí)去適應(yīng)你的解決辦法

要保持一種開放而具有彈性的思維，不要讓強(qiáng)有力的假設(shè)變成頭腦僵化的借口。要避免這樣一種誘惑：把你的最初假設(shè)視作答案，把解決問題的過程看作證明最初假設(shè)的練習(xí)。

5、確保你的解決辦法適合你的客戶

即便是論證后的絕佳解決辦法，只要客戶無法實(shí)施，那也是無效的。因此，要時(shí)刻用以下因素來裁剪你的解決辦法：客戶的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力是什么？什么是客戶能做到的？什么是客戶不能做到的？

當(dāng)學(xué)術(shù)遭遇商業(yè)現(xiàn)實(shí)時(shí)，商業(yè)現(xiàn)實(shí)會(huì)獲得勝利。因?yàn)樯虡I(yè)中充斥著各種局限的人，這些人能做的受到企業(yè)資源、個(gè)人能力的限制。

6、有時(shí)候你必須讓解決方案來找你

有時(shí)候，面對(duì)的問題太模糊、項(xiàng)目范圍太大或是一個(gè)新的領(lǐng)域，麥肯錫解決問題的規(guī)則或你過去的經(jīng)驗(yàn)，都不可能幫助你建立最初的假設(shè)。這時(shí)怎么辦？

最初的假設(shè)可以組織和深化思考，但最初的假設(shè)并非是成功地解決問題的先決條件。你需要做的是把事實(shí)收集起來進(jìn)行分析，把足夠的事實(shí)與某些創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來，自然就能得到解決辦法。

7、面對(duì)難以解決的問題時(shí)，找到解決措施

在解決問題的道路上往往困難重重，有很多障礙。比如資料提交不及時(shí)，得不到有用的資料，需要訪談的人拒絕溝通等，而其中最重要的障礙是政治斗爭(zhēng)、派系斗爭(zhēng)。有時(shí)候，管理變革就意味著改變管理人員。比如對(duì)一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)作出某種改變時(shí)，實(shí)際上就是改變了一些人的生活。他們的合作與否，將影響工作的成功與否。當(dāng)面對(duì)難以解決的問題時(shí)，可以采取以下的措施：

① 重新定義問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)與A問題角力會(huì)浪費(fèi)大量精力與資源，而且又不會(huì)有什么結(jié)果時(shí)，應(yīng)及早地提出問題非A，而是B。一開始就進(jìn)行這種問題的轉(zhuǎn)換，將使你表現(xiàn)出出色的商業(yè)判斷力，而不是成為問題的逃避者。

② 鍥而不舍地實(shí)施你的解決方案。當(dāng)你絕佳的解決方案在企業(yè)現(xiàn)有狀態(tài)下難以實(shí)施時(shí)，拉長(zhǎng)你的時(shí)間界限，待相關(guān)人員離開企業(yè)后，再鍥而不舍地將辦法實(shí)施到最優(yōu)的狀態(tài)。

③ 解決政治問題。政治的本質(zhì)是人們按照自己的利益行事。當(dāng)政治上的對(duì)立派出現(xiàn)，意味著解決方案對(duì)企業(yè)中的某些人有負(fù)面影響。但不管是接受派還是對(duì)立派，他們大多數(shù)都是理智的人，對(duì)激勵(lì)會(huì)作出反應(yīng)。這時(shí)，你需要考慮驅(qū)動(dòng)政治的不同激勵(lì)因素和組織因素，建立一種對(duì)變革的一致意見來解決政治問題。

三、80／20和其他一些重要規(guī)則

1、80／20規(guī)則

80％的銷售額來自20％的銷售隊(duì)伍。秘書20％的工作占用她80％的時(shí)間。20％的人口控制了80％的財(cái)富……

你到處都會(huì)看到這一規(guī)律。80／20規(guī)則是商界一大真理，麥肯錫通常將其作為解決問題的切入點(diǎn)、啟動(dòng)點(diǎn)。

80／20是基于數(shù)據(jù)分析的。將你需要解決的問題的相關(guān)數(shù)據(jù)整理出來，制成表格或數(shù)據(jù)庫(kù)，然后按照各種方法進(jìn)行歸類，并生成各種圖形或柱狀圖。這時(shí)候，這些圖形很可能會(huì)突出地反映出你過去沒有注意的問題，從而幫助你找到解決問題的答案。

2、不要想把整個(gè)海洋煮沸

麥肯錫會(huì)收集足夠的事實(shí)來證明或反駁一項(xiàng)假設(shè)或一項(xiàng)分析，但事實(shí)夠用就行，不要試圖分析所有的事情。否則，將浪費(fèi)個(gè)人最寶貴的時(shí)間和精力卻收效甚微。要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。

3、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

聚焦關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，把精力放在最重要的事情上，可以節(jié)省時(shí)間和精力，避免陷入“把整個(gè)海洋煮沸”的困境。

4、電梯測(cè)驗(yàn)

如果你對(duì)你的解決方案足夠了解，那么30秒內(nèi)你就能清晰準(zhǔn)確地向客戶解釋清楚（乘電梯的30秒時(shí)間和客戶溝通），這就是電梯測(cè)驗(yàn)，是麥肯錫檢驗(yàn)其向客戶陳述咨詢報(bào)告的方法之一。

怎么做到這一點(diǎn)？從要解決的問題著手，聚焦最重要的3個(gè)建議。其他支持性、解釋性資料有時(shí)間再去溝通。

當(dāng)然，如果做不到這一點(diǎn)，那就需要將正在做的工作理解清楚后再去陳述。

5、先摘好摘的果子

這是講如何在長(zhǎng)期的關(guān)系中維持與客戶之間的和諧關(guān)系，如何使客戶滿意的問題。

解決問題常常是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，客戶，可能是購(gòu)買你產(chǎn)品的人，可能是你服務(wù)的對(duì)象，也可能是你的老板，雖然他們可以非常耐心地等待你的結(jié)果，但也不要將所有的信息捂到最后去揭示，以為可以給客戶一次深刻的震撼。

抓住一切可能的機(jī)會(huì)，將解決問題過程中的一些重要發(fā)現(xiàn)、關(guān)鍵結(jié)論、階段性成果等小勝利，實(shí)時(shí)地呈現(xiàn)給你的客戶，讓客戶知道你的見識(shí)和認(rèn)真，有助于改變客戶的消極態(tài)度，取得客戶的信任和支持，也能降低團(tuán)隊(duì)的工作壓力，鼓舞士氣。

6、每天制定一個(gè)圖表

每天結(jié)束時(shí)，靜下心來將今天學(xué)到的新東西進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：今天我學(xué)到的3件最重要的事情是什么？將此記錄在一個(gè)表格中并做好保存很有必要。在進(jìn)入制定解決辦法的環(huán)節(jié)，可以回頭翻一翻，不但可以深化自己的思維，還可能找到組成解決方案的重要內(nèi)容。

7、要關(guān)注大畫面

每天需要分析的具體問題很多，很容易喪失目標(biāo)，從而與要解決的問題相去甚遠(yuǎn)。因此，需要不定時(shí)地從手頭的工作中抬起頭來，關(guān)注大畫面——組成你的工作假設(shè)的一系列事情，問自己幾個(gè)基本的問題：

① 你正在做的事情對(duì)解決問題究竟如何？

② 它是如何推進(jìn)你的思路的？

③ 這是不是你現(xiàn)在正在進(jìn)行的最重要的事情？

④ 如果它沒有多大幫助，你為什么還要做呢？

檢查問題的答案與大畫面是否吻合，是否有偏離。然后重新找出你工作的優(yōu)先順序，更有意義地去工作。

8、不要接受“我沒有什么概念”

當(dāng)你問別人一個(gè)問題的時(shí)候，往往會(huì)得到“我沒有什么概念”、“我沒有什么想法”的回答。這個(gè)時(shí)候，不要輕易放棄，你只需要轉(zhuǎn)化一下提問的方式或者換個(gè)角度去問，刨根問底，通常會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)自己也一樣，對(duì)過去不知道的事，多一些思考和探索，就會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。