天天語文伴你第142天

如何消除“對方”的不安？

1. 我，駕照考試那天。

“科目一”候考大廳里，大聲強調(diào)：每次叫兩排，叫到的兩排“起立”去考試，其他人原地不動。

天很熱，考試人很多。奇怪的是，每次工作人員叫“兩排”人“起立”，整個大廳幾乎所有人都會“起立”，并且一點點往前擠，大廳內(nèi)一片混亂。

這樣反復(fù)幾次，工作人員開始發(fā)火了，他大聲吼道：“真沒素質(zhì)，沒聽到剛才的要求嗎？讓你們原地不動，都擠什么？投機取巧，占小便宜！”

這一天，工作人員發(fā)了好幾次火！

2. 我，大三暑假擔(dān)任輔導(dǎo)員。

當(dāng)時，我做“游學(xué)夏令營”的輔導(dǎo)員，五天時間，負(fù)責(zé)四十多個學(xué)生的衣食住行。整個過程很不順利：從“長城”返回時長時間等車，百無聊賴；參觀完“軍博”，頂著烈日又在路邊等車；“清華園”活動結(jié)束后，需要在車上等半小時……

但每次“等待”，我都詳細(xì)解說“等待”原因，告知后續(xù)行程，我和他們相處得非常愉快。

3. “候考科目一”的人并不是沒素質(zhì)，而是“擔(dān)憂”“猜疑”信息不透明：現(xiàn)在考試到幾“號”啦？大熱天我還要等多久？會不會有人插隊？

沒有信息透明，等待帶來猜疑，猜疑帶來焦慮，焦慮帶來不安，不安帶來混亂。

4. 同樣是等待，我，用“告知”對方的方式，及時消除了不安；所以，我們面對“對方”焦慮不安時，要做的不是對對方進(jìn)行“國民性”批評教育，而是反思“自己”的工作方式。

你認(rèn)為呢？

天天語文每天陪伴你

歡迎免費收聽、收看、轉(zhuǎn)發(fā)