【原】蘇寧侯恩龍：無服務無未來，618快遞提速再補貼10億元

新用戶6646Rwa6 2020-08-26

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蘇寧+萬達的組合如何在巨頭之林中立足，蘇寧給出的答案是：服務。

媒體訓練營5月24日報道

文/黎帥

5月15日，蘇寧618年中大促發(fā)布會在南京舉行，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布：萬達百貨正式更名為蘇寧易購廣場，蘇寧線下零售版圖更新為72家大型綜合廣場，包含原來37家萬達百貨，19家蘇寧易購廣場、16家蘇寧廣場。

對于即將到來的618年中大促，蘇寧將追加10億元“以舊換新”補貼，今年2月，蘇寧舉行“煥新節(jié)”向消費者發(fā)放10億元補貼，通過“以舊換新”的方式刺激消費。侯恩龍在會上表示，自今年2月起，蘇寧線上線下共收舊28.7萬件，帶來的銷售轉化達到10.2億。

侯恩龍宣布，蘇寧618將打造1小時服務圈帶，3公里內，實現生鮮、快消、百貨、3C、生活電器五大品類，1小時送到家。

物流布局方面，侯恩龍表示，目前蘇寧已有超6000家蘇寧小店，超2000家前置倉，覆蓋4萬個社區(qū)?！斑@些是蘇寧打造3公里1小時服務圈的底氣所在?！焙疃鼾埛Q。

此外，侯恩龍還在會上表示，目前，蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年會再擴招4萬服務工程師，以確保為消費者提供高質量售后服務。

線下零售已成為蘇寧聚焦的重點，今年2月，蘇寧易購董事長張近東對外宣布，蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，以構建線上線下全場景的百貨零售業(yè)態(tài)。

蘇寧官方表示，在雙方收購達成后，萬達集團將為蘇寧提供線下資源，而蘇寧將對萬達百貨進行數字化等供應鏈方面的改造。根據蘇寧披露的數字，2019年萬達百貨最終只剩下37家門店，會員數量超400萬人。近兩年，萬達百貨銷售規(guī)模穩(wěn)中有升，凈利潤水平持續(xù)提升。

記者了解到，為整合萬達百貨的忠實消費者，蘇寧實行會員一賬通，萬達百貨的老會員也能暢享蘇寧易購全部權益。侯恩龍還在此次會上表示，蘇寧將整合現有的3C極物、家居、家電、紅孩子、小店等業(yè)態(tài)，打造成集吃喝玩樂、購物為一體的智慧零售廣場。同時，蘇寧易購廣場也將會接入蘇寧金融支付手段、蘇寧物流會員免費三公里送貨服務等。

蘇寧發(fā)布會現場（來源：蘇寧官方）

發(fā)布會上，侯恩龍表示，百貨業(yè)觸底反彈，成為消費升級的核心渠道。萬達百貨的入列，為蘇寧補足智慧零售產業(yè)鏈和消費新場景，提供了好抓手。

本次618，蘇寧追加的10億元“以舊換新”補貼也同樣圍繞線下展開，記者了解到，這次“以舊換新”補貼：覆蓋家電、3C多個品類，家電品類支持全國165城24小時上門回收，手機品類提供到店、上門免費郵寄服務。補貼方面，蘇寧利用金融補貼，與品牌商、回收企業(yè)一起完成這次10億元補貼。

蘇寧的線下零售服務還將下沉到縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，侯恩龍在此次會上表示，5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店讓好產品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區(qū)。為確保線下零售體系的售后服務質量，侯恩龍在會上介紹，目前，蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年會再擴招4萬精兵，為消費者提供無憂的高質量售后服務，嚴格按照30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單的“321”服務標準。

線上流量紅利消失，線下零售市場是電商巨頭各據一方的主戰(zhàn)場。阿里通過入股高鑫零售將歐尚、大潤發(fā)納入麾下，沃爾瑪與京東合作，通過將線下門店入駐京東到家平臺打通線上線上零售體系。

蘇寧+萬達的組合如何在巨頭之林中立足，蘇寧給出的答案是：服務。

侯恩龍在此次會上表示，如今電商普遍面臨渠道分化、流量分散、消費分級困境，侯恩龍指出，無服務無未來，在這條路上，蘇寧“板凳愿座十年冷”，向行業(yè)全面開放自身服務能力。

記者了解到，在此次618，蘇寧推出的1小時美好生活圈里，用戶可享受到快捷、實惠、方便的服務。生鮮、快消、百貨、3C、生活電器5大品類商品、上班族健康營養(yǎng)三餐、辦公用品等，均可實現快速采買，一站式配齊。