摘要：雙11讓人既愛又恨，如何滿足欲望的同時(shí)繞過陷阱？

媒體訓(xùn)練營(yíng)11月7日?qǐng)?bào)道   文|高春亮

雙十一未到，購(gòu)物車先滿。對(duì)于“雙十一”無論是平臺(tái)，還是商家，抑或消費(fèi)者，都是又愛又恨。雖然今年雙十一娛樂化屬性更強(qiáng)，但瘋狂背后，價(jià)格似乎成了唯一的強(qiáng)心劑。

從平臺(tái)預(yù)售到雙十一當(dāng)天，價(jià)格存在哪些貓膩？如有問題，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？預(yù)售商品有哪些疑點(diǎn)？

一、雙十一會(huì)比預(yù)售的價(jià)格還便宜么？

根據(jù)天貓雙十一預(yù)售規(guī)則，參加2016雙11以及2016雙11預(yù)售的商品，該等商品的正式活動(dòng)銷售價(jià)格不得低于預(yù)售價(jià)格，否則消費(fèi)者有權(quán)無條件要求商家補(bǔ)償預(yù)售價(jià)與正式活動(dòng)價(jià)格之間的差價(jià)。

也就是說，這些預(yù)售產(chǎn)品標(biāo)示出來的“預(yù)售價(jià)”即為11月11日當(dāng)天的促銷價(jià)格。但根據(jù)規(guī)則，如果提前預(yù)定，消費(fèi)者付出的定金將會(huì)膨脹50%-100%的金額，相當(dāng)于可以當(dāng)做1.5-2倍定金去抵用。并且預(yù)售產(chǎn)品在雙11當(dāng)天同樣可以使用優(yōu)惠券、紅包等其他優(yōu)惠。整體算下來就比11月11日當(dāng)天的價(jià)格更便宜。

二、預(yù)售的產(chǎn)品質(zhì)量如何？

預(yù)售商品對(duì)買家而言，可能是一個(gè)很大的誘惑。但是什么樣的商品會(huì)成為預(yù)售的對(duì)象呢？媒體訓(xùn)練營(yíng)記者發(fā)現(xiàn)，有些賣家會(huì)將爆款和平時(shí)賣的不錯(cuò)的一些商品不考慮在預(yù)售范圍內(nèi)。

三、預(yù)售的定金去哪？

官方規(guī)則稱“定金付款后，申請(qǐng)退款時(shí)如判定非賣家責(zé)任，定金恕不退還；尾款開始付款后，若超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，定金不予退還”。

那么是不是定金一旦支付就一定不能退呢?其實(shí)還是有幾種情況可以退還的。

第一，如果在訂單未付尾款且與商家協(xié)商一致情況下，商家可以點(diǎn)擊“同意退定金給買家”的入口，在訂單詳情頁(yè)面中會(huì)出現(xiàn)退款入口。第二，若定金已經(jīng)打款給商家且交易關(guān)閉，由于訂單無退定金入口，可以聯(lián)系與商家協(xié)商，雙方溝通同意退還定金后，商家通過支付寶退款給用戶。第三，若已經(jīng)支付尾款成功，交易還未成功，可以到找到該訂單點(diǎn)擊；若交易已經(jīng)確認(rèn)收貨，可以在交易成功的0-15天內(nèi)找到該訂單點(diǎn)擊。退款金額將為用戶所付的定金和尾款總價(jià)。

雙十一是貴還是便宜？

關(guān)于雙十一，半價(jià)應(yīng)該會(huì)是多數(shù)人的第一印象。但是對(duì)于雙十一價(jià)格，消費(fèi)者總是存在很多質(zhì)疑，比如是否先提價(jià)后降價(jià)？

據(jù)公開報(bào)道，2016年“雙11”期間，743萬件促銷商品中有52.99%出現(xiàn)了價(jià)格先漲后降，其中81.99%的商品漲價(jià)幅度在30%以內(nèi)，還有3.26%的商品漲幅高達(dá)200%以上。其中，在漲幅高的促銷商品中，家居生活和女裝類商品占比最大，分別為19.7%和18.6%。

近日，據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，雖然今年各個(gè)平臺(tái)嚴(yán)密監(jiān)控，仍有部分商家玩起了“貓膩”，悄悄提高了商品價(jià)格，再進(jìn)行折扣促銷。

業(yè)界分析認(rèn)為，雙十一先漲價(jià)后降價(jià)的現(xiàn)象屢見不鮮，主要是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機(jī)的普及，網(wǎng)購(gòu)越來越風(fēng)靡，受眾也越來越廣，加上消費(fèi)者在某些電商平臺(tái)的氣氛煽動(dòng)下，更易爆發(fā)出“沖動(dòng)消費(fèi)”。而電商相對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式更加隱蔽，維權(quán)難度更高，商家開店與欺詐消費(fèi)者的違法成本很低。

即使各大電商平臺(tái)“有心殺賊”，維持良好的商業(yè)秩序，但“千里追蹤，難免有漏網(wǎng)之魚”。從整個(gè)行業(yè)來看，一個(gè)良好的市場(chǎng)運(yùn)作還需政策為其提供強(qiáng)大的后盾。所以筆者認(rèn)為，整治雙十一亂象需要立法機(jī)關(guān)與電商平臺(tái)雙管齊下，加大處罰力度。同時(shí)倡導(dǎo)消費(fèi)者，在巨大的讓利活動(dòng)之下，謹(jǐn)慎購(gòu)物，回歸理性消費(fèi)。

同時(shí)，提出網(wǎng)購(gòu)謹(jǐn)防六大陷阱，包括：刷單、贈(zèng)品質(zhì)量無保證、騙子客服、低價(jià)商品有附加條件、朋友圈“曬假單”、釣魚網(wǎng)站。

如何維權(quán)？

據(jù)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，對(duì)于售后因各種問題產(chǎn)生爭(zhēng)議維權(quán)，45.6%網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示會(huì)堅(jiān)決維權(quán)。

另外，11月3日，國(guó)家發(fā)改委提出，如果消費(fèi)者投訴電商存在價(jià)格違法行為，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該配合調(diào)查，平臺(tái)若逾期不配合調(diào)查，最高可被處以10萬元罰款。

維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，以及相關(guān)政策的出臺(tái)，有促于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)范話，利于商業(yè)良性循環(huán)。

法律與權(quán)益部分析師姚建芳表示，維權(quán)的基本過程是：1.首先與賣家進(jìn)行協(xié)商；2.協(xié)商未果找購(gòu)物平臺(tái)；3.平臺(tái)協(xié)商不滿意，尋求工商部門或其他第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)幫助；4.以上均無法解決，尋求法律幫助；5.遇到網(wǎng)購(gòu)欺詐的應(yīng)及時(shí)舉報(bào)維權(quán)。

2014年-2015年間，生意越來越難，淘寶賣家鬼哭狼嚎。一方面是因?yàn)榫€上線下流量越來越貴，另一方面是消費(fèi)者對(duì)淘寶的吐槽越來越多，甚至有人稱“淘寶是中國(guó)最大的假貨聚集地”，信任危機(jī)收到影響。反思來看，造假欺騙無疑是賣家自掘墳?zāi)?，尤其現(xiàn)在“用戶為王”，誠(chéng)心才是商家安身立命之本。