不少朋友有問到這個(gè)問題，一個(gè)社群要不要設(shè)置KPI，怎樣設(shè)置KPI有利于社群的良性發(fā)展呢？

首先，我們先來聊聊一個(gè)社群到底要不要設(shè)置KPI？

我覺得，這個(gè)需要看社群的需求，你創(chuàng)建社群是為了什么？

大多數(shù)企業(yè)做社群是為了給平臺(tái)低成本導(dǎo)流，在這種類似的情況下，設(shè)置KPI是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)置KPI是為了細(xì)化動(dòng)作，從而使得企業(yè)更順利地達(dá)成目標(biāo)

不過，在此同時(shí)我們需要做好的心理準(zhǔn)備是，如果社群設(shè)置了KPI，就會(huì)有可能使得員工為了達(dá)成KPI而去做事，從而忽略了社群運(yùn)營的細(xì)節(jié)之處。

站在一個(gè)社群用戶的角度來說，進(jìn)群本來就是想輕松學(xué)習(xí)的，設(shè)置了KPI，反而讓人有種不一樣的感覺

那么，在什么情況下需要設(shè)置KPI呢？

一般而言，對(duì)于規(guī)模比較小的社群，是沒有必要設(shè)置KPI的，在一個(gè)社群規(guī)模還比較小的時(shí)候，應(yīng)該把注意力放在運(yùn)營細(xì)節(jié)上，盡快將社群的模式打通，為之后擴(kuò)大規(guī)模做最佳打算

當(dāng)我們的社群達(dá)到一個(gè)比較大的規(guī)模的時(shí)候，就很有必要設(shè)置KPI了，因?yàn)榇藭r(shí)如果不提出目標(biāo)考核管理方法，很容易亂套并且難以正常運(yùn)營，到這個(gè)時(shí)候，即便設(shè)置KPI可能會(huì)導(dǎo)致員工忽視運(yùn)營細(xì)節(jié)，但是權(quán)衡一下，還是設(shè)置KPI要更重要些

最后，我們應(yīng)該怎樣設(shè)置KPI呢？

一般而言，社群運(yùn)營的KPI分兩種：

1、結(jié)果導(dǎo)向型KPI ：用戶的新增量，轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、活動(dòng)參與度、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)，轉(zhuǎn)化率，復(fù)購率等

2、過程導(dǎo)向型KPI：用戶的活躍度，活躍頻次，社群人數(shù)變化等等

以上分別是指什么呢？

A:  用戶新增量

用戶新增量包括社群用戶增長量或者平臺(tái)用戶增長量等，這是社群運(yùn)營的一個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)。如果一一個(gè)社群沒有用戶新增，這個(gè)社群其實(shí)已經(jīng)死亡了。

B: 群活動(dòng)頻次

社群要保持群員對(duì)社群的認(rèn)可度，最常見的做法是組織一些活動(dòng)。是否有按節(jié)奏安排群活動(dòng)，保持適當(dāng)?shù)念l率，是評(píng)估一個(gè)社群運(yùn)營規(guī)范化的方式。

某些社群為了不讓群里死氣沉沉，沒話找話，做一些沒有營養(yǎng)的話題討論，不但沒能活躍氣氛，社群成員參與度也不高，反而讓人覺得群里信息太多，很煩，只能屏蔽或者退出。

C: 動(dòng)參與度

除了活動(dòng)頻次和用戶增量之外，我們還得評(píng)估群員是否積極參與活動(dòng)，在活動(dòng)中是否保持一定的活躍度，這是評(píng)估一個(gè)社群運(yùn)營質(zhì)量的方式。

D：轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率

如果社群有商業(yè)化產(chǎn)品，還可以考慮轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率，通過轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率來更加刺激員工的積極性

不過，KPI歸KPI，我們要明確的是，KPI指標(biāo)是對(duì)社群運(yùn)營關(guān)鍵貢量的衡量，而不是對(duì)社群運(yùn)營過程的管理。

社群內(nèi)每個(gè)職位的工作內(nèi)容都涉及不同的方面，核心管理人員的工作任務(wù)更復(fù)雜，但KPI只能幫助評(píng)估社群整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)展，而不能評(píng)估日常工作運(yùn)營的工作量和效率。

綜上所述，

KPI還是要認(rèn)真設(shè)置，但是設(shè)置的KPI的內(nèi)容則要多方面慎重考慮，或者召集部門所有員工來一起探討聊聊各自的建議~

（完）

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