據(jù)《2018年母嬰消費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，母嬰市場(chǎng)的整體規(guī)模在2018年已經(jīng)達(dá)到3萬(wàn)億，成為萬(wàn)億級(jí)高速增長(zhǎng)的行業(yè)。另外，因其產(chǎn)品的剛需性、顧客粘性強(qiáng)、對(duì)體驗(yàn)服務(wù)要求高，母嬰行業(yè)也被稱(chēng)為是新零售的“樣板市場(chǎng)”。那么，經(jīng)過(guò)2018的高速發(fā)展之后，2019年母嬰行業(yè)的新零售之路怎么走？先來(lái)看幾家母嬰新零售成功案例。

　　如果說(shuō)母嬰店單日營(yíng)業(yè)額破10萬(wàn)都已經(jīng)非常了不起，那么媽媽寶貝所創(chuàng)下的記錄可以稱(chēng)之為神話了。媽媽寶貝是山西太原零售巨頭美特好旗下的一站式孕嬰童購(gòu)物中心，在其3周年店慶當(dāng)天，創(chuàng)下單日銷(xiāo)售額超420萬(wàn)、日訂單量突破5000的記錄，成為母嬰行業(yè)銷(xiāo)售的一個(gè)新高點(diǎn)。如此驚人的業(yè)績(jī)，媽媽寶貝是怎么做到的呢？

　　首先，與傳統(tǒng)母嬰店聚焦于嬰幼兒產(chǎn)品不同的是，媽媽寶貝將客群定位擴(kuò)展到準(zhǔn)媽媽和0-14歲嬰幼童，也就是說(shuō)，一個(gè)家庭從媽媽開(kāi)始懷孕到孩子上高中，都是媽媽寶貝的潛在用戶(hù)。母嬰家庭的產(chǎn)品需求量大，也就為媽媽寶貝帶來(lái)了持續(xù)不斷的流量，媽媽寶貝商場(chǎng)整體面積2萬(wàn)平、共4層，從寶媽的洗護(hù)、服飾、孕產(chǎn)用品，到寶寶的奶粉紙尿褲，以及兒童玩具、文體用品，應(yīng)有盡有。不僅可以到店購(gòu)買(mǎi)，還可以在媽媽寶貝與又一城聯(lián)合打造的線上APP和微商城直接下單，29分鐘即可送達(dá)，滿(mǎn)足孕嬰童家庭的剛需和急需。

　　有如此豐富的商品品類(lèi)，說(shuō)媽媽寶貝是孕嬰童購(gòu)物中心當(dāng)之無(wú)愧，然而，“一站式母嬰生活體驗(yàn)平臺(tái)”顯然更符合媽媽寶貝的定位。因?yàn)榕c傳統(tǒng)商場(chǎng)簡(jiǎn)單的錢(qián)物交易相比，媽媽寶貝更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與體驗(yàn)：商場(chǎng)內(nèi)整合了智能云屏體驗(yàn)、幼兒早教、嬰兒SPAR、生日party等場(chǎng)景，滿(mǎn)足孕嬰童家庭多元化消費(fèi)需求。另外，媽媽寶貝還為孩子們準(zhǔn)備游樂(lè)場(chǎng)、孕媽準(zhǔn)備孕前課堂以及爸爸們的休息場(chǎng)所，為每一位到店顧客提供體貼周到的服務(wù)，消費(fèi)體驗(yàn)得到極大的提升。店慶時(shí)，媽媽寶貝與又一城合作，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了線上線下同步的新零售會(huì)員體驗(yàn)季活動(dòng)，包含教育季、親情季、美人季等，分別對(duì)應(yīng)幼兒教育體驗(yàn)、全家攝影慶生體驗(yàn)、美容護(hù)膚用品體驗(yàn)等。體驗(yàn)活動(dòng)非常火爆，媽媽寶貝在店慶當(dāng)日，創(chuàng)下單日銷(xiāo)售額超420萬(wàn)、日訂單量突破5000的驚人記錄。

　　國(guó)內(nèi)母嬰產(chǎn)品頻頻“爆雷”，很多家庭更傾向于選擇海外大品牌母嬰產(chǎn)品，然而跨境購(gòu)存在供應(yīng)鏈路冗長(zhǎng)、物流程序復(fù)雜等問(wèn)題，購(gòu)買(mǎi)跨境母嬰產(chǎn)品多有不便，因此，國(guó)內(nèi)誕生了不少跨境母嬰類(lèi)平臺(tái)，貝萊優(yōu)品就是其中翹楚。

　　貝萊優(yōu)品依托母公司貝秀國(guó)際深耕八年的供應(yīng)鏈，甄選來(lái)自德國(guó)、荷蘭、法國(guó)、日本等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的品牌及原產(chǎn)國(guó)熱銷(xiāo)商品。通過(guò)一般貿(mào)易、跨境保稅和全球直郵的方式，以寶寶、媽媽、家庭三大類(lèi)為基點(diǎn)，超過(guò)100種品類(lèi)，覆蓋10萬(wàn)SKU產(chǎn)品體系，充分滿(mǎn)足母嬰家庭的消費(fèi)需求。

　　在龐大的供應(yīng)鏈體系基礎(chǔ)之上，貝萊優(yōu)品攜手又一城，線上搭建跨境電子商務(wù)平臺(tái)，線下開(kāi)設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，形成“線上商城+APP+線下連鎖”多元化消費(fèi)場(chǎng)景，將線上和線下充分融合，打造零售閉環(huán)：貝萊優(yōu)品門(mén)店主要銷(xiāo)售奶粉、紙尿褲、美妝等熱銷(xiāo)和剛需產(chǎn)品，顧客進(jìn)店即可體驗(yàn)。門(mén)店有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)一些優(yōu)惠促銷(xiāo)引導(dǎo)顧客關(guān)注微商城或者下載APP，導(dǎo)購(gòu)實(shí)時(shí)在線，可及時(shí)解決顧客的疑慮，使顧客離店之后，也能使用APP隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)商品。門(mén)店還不定期舉辦折扣滿(mǎn)減、親子活動(dòng)，結(jié)合線上的信息推送，形成門(mén)店與顧客的雙向互動(dòng)，可有效增強(qiáng)顧客粘性，提高成交率和復(fù)購(gòu)率。

　　貝萊優(yōu)品提前站在消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口，將跨境母嬰品類(lèi)擴(kuò)張至全品類(lèi)的新零售家庭消費(fèi)，加上新零售創(chuàng)新模式，讓貝萊優(yōu)品獲得了資本青睞：2018年11月，貝萊優(yōu)品獲得來(lái)自中締資本的2500萬(wàn)融資。

　　新手爸媽經(jīng)常會(huì)面臨寶寶的奶粉、紙尿褲等日常用品“消耗殆盡”的尷尬場(chǎng)面，臨時(shí)再買(mǎi)往往等不及，何況帶寶寶出門(mén)購(gòu)物多有不便，這時(shí)護(hù)嬰島的“閃電送”服務(wù)堪稱(chēng)寶爸寶媽的“大救星”。

　　護(hù)嬰島通過(guò)與又一城的合作，搭建移動(dòng)APP+微商城+小程序，構(gòu)移動(dòng)化的線上渠道，將線上線下的消費(fèi)場(chǎng)景全部打通，滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨心的消費(fèi)需求。同時(shí)，護(hù)嬰島基于當(dāng)?shù)?0多家實(shí)體店及企業(yè)優(yōu)勢(shì)，自建物流車(chē)和配送團(tuán)隊(duì)，莆田市區(qū)內(nèi)訂單45分鐘送達(dá)。也不用擔(dān)心寶寶日常用的產(chǎn)品會(huì)買(mǎi)不到，因?yàn)樽o(hù)嬰島的經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋了從0－16歲的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式需求，足以滿(mǎn)足一般母嬰家庭日常用品所需。

　　不僅僅是商品，護(hù)嬰島將門(mén)店內(nèi)眾多特色親子服務(wù)，諸如寶寶游泳館、游樂(lè)場(chǎng)、媽媽課堂等綜合性購(gòu)物體驗(yàn)，甚至聯(lián)合市域內(nèi)多家專(zhuān)業(yè)母嬰機(jī)構(gòu)例如專(zhuān)業(yè)催乳師、兒童攝影店，將其并入門(mén)店服務(wù)，一同接入APP系統(tǒng)，顧客可以線上購(gòu)買(mǎi)預(yù)約服務(wù)，打通線上線下多元化的購(gòu)物渠道與場(chǎng)景，為母消費(fèi)者提供全方位的母嬰服務(wù)。

　　護(hù)嬰島布局全渠道，將“最后一公里”的環(huán)節(jié)全部打通，打破傳統(tǒng)母嬰店等客上門(mén)方式，開(kāi)啟小程序+移動(dòng)商城+店內(nèi)速遞模式，從育兒服務(wù)、門(mén)店升級(jí)、自建物流等多方面探索升級(jí)，打造45分鐘母嬰生活圈，消費(fèi)體驗(yàn)不斷升級(jí)，逐漸沉淀大批會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的忠實(shí)粉絲。

　　盒馬鮮生自2016年首店開(kāi)業(yè)以來(lái)，迅速風(fēng)靡全國(guó)，“手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)，最快30分鐘新鮮送到”已經(jīng)成為居民日常美味生活的標(biāo)配，住在盒馬配送范圍內(nèi)的消費(fèi)者戲稱(chēng)自己家為“盒區(qū)房”。而在深圳、惠州等地，也有這么一個(gè)以蜂巢母嬰為中心的“蜂區(qū)房”，購(gòu)買(mǎi)母嬰產(chǎn)品只需在APP下單，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)當(dāng)天就會(huì)送貨上門(mén)，非常方便。

　　“蜂區(qū)房”雖然是戲稱(chēng)，但足見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)蜂巢母嬰的信任和依賴(lài)。蜂巢母嬰經(jīng)營(yíng)覆蓋孕嬰生活吃穿用全品類(lèi)產(chǎn)品，依托跨境電商先發(fā)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合又一城打造“實(shí)體店鋪+線上商城+跨境保稅倉(cāng)+國(guó)內(nèi)配送中心”新零售模式：線上訂單專(zhuān)人配送，線下門(mén)店則以體驗(yàn)取勝。蜂巢母嬰各門(mén)店都設(shè)有兒童游樂(lè)區(qū)、媽媽休息區(qū)與親子“讀書(shū)吧” ，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了母嬰箱，以方便外出忘帶紙尿褲、濕紙巾等物品的媽媽們免費(fèi)領(lǐng)取。同時(shí)，蜂巢母嬰的每一位導(dǎo)購(gòu)都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)育兒知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)蜂享薈APP導(dǎo)購(gòu)端進(jìn)行一對(duì)一在線咨詢(xún) ，給予媽媽們提供全天候一對(duì)一的“育兒顧問(wèn)”服務(wù)。除了商品和服務(wù)，蜂巢母嬰還為消費(fèi)者打造育兒知識(shí)體系：會(huì)員可以通過(guò)蜂巢母嬰微信公眾號(hào)和《蜂巢母嬰》會(huì)員月刊，全方位了解育兒資訊、孕產(chǎn)知識(shí)、親子教育等內(nèi)容。

　　蜂巢母嬰通過(guò)“多元商品品類(lèi)+線上快捷下單+急速物流配送+門(mén)店升級(jí)體驗(yàn)+專(zhuān)業(yè)育兒體系”的模式，充分滿(mǎn)足母嬰家庭多元化的消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者在“蜂區(qū)房”過(guò)出了“盒區(qū)房”的高級(jí)感，目前已經(jīng)沉淀下了10萬(wàn)+超級(jí)用戶(hù)。

　　在新零售時(shí)代背景下，母嬰行業(yè)逐漸從“零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)商”，消費(fèi)升級(jí)、二胎政策紅利，為母嬰市場(chǎng)帶來(lái)更多的商機(jī)和可能。母嬰新零售的未來(lái)之路，還是要深耕供應(yīng)鏈，從母嬰產(chǎn)品切入，不斷擴(kuò)展備孕、孕期、嬰幼兒甚至兒童的各方面產(chǎn)品，延伸用戶(hù)生命周期。同時(shí)打通線上線下全渠道，打造多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、隨心的購(gòu)物需求。更重要的是，打造服務(wù)型門(mén)店，以?xún)?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)增強(qiáng)消費(fèi)者的信任和粘性，沉淀超級(jí)用戶(hù)，為企業(yè)升級(jí)創(chuàng)造更多可能?？傊?，就是要圍繞人的需求，以多品類(lèi)的貨、多元化的場(chǎng)，不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)新零售的“人、貨、場(chǎng)”重塑，讓母嬰行業(yè)煥發(fā)巨大生機(jī)。