據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010-2018年間中國(guó)進(jìn)口消費(fèi)品的占比一直維持總進(jìn)口額的10%以上，充分顯現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口消費(fèi)品的旺盛需求。1月1日起實(shí)施的跨境新政，更為跨境行業(yè)添“一把火”。內(nèi)需旺盛加上政策利好，在新零售時(shí)代背景下，2019年跨境行業(yè)該怎么做？已經(jīng)有幾家優(yōu)秀跨境企業(yè)做出了回答：保障商品品質(zhì)是基礎(chǔ)，提升消費(fèi)體驗(yàn)是關(guān)鍵！

　　商場(chǎng)限流，貨物一上架就立馬被搶空；場(chǎng)內(nèi)近2000停車(chē)位爆滿(mǎn)，不得不采取分時(shí)限流措施……如此火爆的場(chǎng)面竟是一家跨境體驗(yàn)店的試營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)？ 一改以往跨境購(gòu)消費(fèi)者對(duì)商品“可望不可即”的遙遠(yuǎn)距離，中大門(mén)將全球數(shù)萬(wàn)種品質(zhì)好貨搬到實(shí)體店，分為輕奢館、藥妝館、法國(guó)館、韓國(guó)館等各大特色館，讓消費(fèi)者隨意切換、盡情購(gòu)買(mǎi)，試營(yíng)業(yè)當(dāng)天就迎來(lái)12萬(wàn)人次的客流。

　　中大門(mén)如此火爆是有原因的：依靠其河南保稅物流中心+E貿(mào)易的背景，中大門(mén)所售產(chǎn)品皆由官方品牌認(rèn)證授權(quán)，經(jīng)由海關(guān)、國(guó)檢雙重嚴(yán)格檢驗(yàn)，并獨(dú)創(chuàng)“B2B2C”跨境電子商務(wù)創(chuàng)新監(jiān)管新模式，在交易“B2C”的基礎(chǔ)上，通過(guò)引進(jìn)中間的綜合監(jiān)管平臺(tái)“B”，解決了政府管理和市場(chǎng)便利化的雙重難題，有效滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)需求。

　　另一方面，中大門(mén)在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)2分鐘“O2O現(xiàn)場(chǎng)提貨”模式，通過(guò)與又一城合作，使用跨境版ERP系統(tǒng)對(duì)接E貿(mào)易系統(tǒng)、“秒通關(guān)”的信息化系統(tǒng)以及海關(guān)和各大保稅倉(cāng)，大幅提升海關(guān)報(bào)檢和三單對(duì)接效率，為顧客跨境O2O提貨加碼速度。大大縮短了進(jìn)口跨境購(gòu)物的物流時(shí)間，有效攻克長(zhǎng)期以來(lái)的運(yùn)輸頑疾。對(duì)于顧客而言，買(mǎi)全球就不再是“遙不可及”的等待，取而代之的是快捷采買(mǎi)的喜悅與連連拆包的驚喜。中大門(mén)以其可靠的品質(zhì)保障和超便捷購(gòu)物體驗(yàn)，大受好評(píng)，試營(yíng)業(yè)當(dāng)日客流量達(dá)12萬(wàn)，銷(xiāo)售額破千萬(wàn)！　

　　隨著消費(fèi)水平的不斷提高，人們對(duì)海外一些比較高端的生活方式越來(lái)越感興趣，當(dāng)有些消費(fèi)者還在考慮買(mǎi)某個(gè)跨境單品來(lái)提高生活品質(zhì)的時(shí)候，善集已經(jīng)把整個(gè)生活場(chǎng)景都搬到了消費(fèi)者身邊：善集跨境體驗(yàn)店以“時(shí)尚·智慧生活”為核心理念，在1000多平米的場(chǎng)館內(nèi)，分別規(guī)劃了服飾、箱包、藝術(shù)、家居、咖啡等十二大主題生活館，整合眾多優(yōu)質(zhì)國(guó)際時(shí)尚品牌，涵蓋中產(chǎn)階層人群的吃、穿、住、行等多種品類(lèi)，形成多元的體驗(yàn)場(chǎng)所與場(chǎng)景，滿(mǎn)足多層次的消費(fèi)需求。

　　體驗(yàn)店的生活場(chǎng)景擺在那邊，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還不夠“生動(dòng)”。因此，善集經(jīng)常舉辦體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客到店參與。比如高端威士忌與花茶品鑒會(huì)，邀請(qǐng)英國(guó)WAET認(rèn)證品酒師到場(chǎng)，講述“麥芽威士忌中的勞斯萊斯”——麥卡倫威士忌的傳奇歷史與品鑒技巧，還有國(guó)際潮流養(yǎng)生品牌——探花集品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)縣長(zhǎng)分享養(yǎng)生花茶功效與喝法，在各種品鑒會(huì)的交流互動(dòng)中，輸出一種具有品質(zhì)感的生活方式。除此之外，還不定期舉辦親子、紅酒、畫(huà)展等會(huì)員活動(dòng)，以及一些美容護(hù)膚、茶藝花藝的小課堂，使消費(fèi)者在這些體驗(yàn)活動(dòng)中把追求品質(zhì)當(dāng)成一種習(xí)慣，打造一站式品質(zhì)生活服務(wù)平臺(tái)。

　　跨境購(gòu)最大的痛點(diǎn)，在于消費(fèi)者和商品的距離太遠(yuǎn)，購(gòu)買(mǎi)、售后都不方便，加上假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品的種種“黑幕”，讓消費(fèi)者對(duì)普通的跨境購(gòu)物平臺(tái)充滿(mǎn)了顧慮。麥亨尼把海外購(gòu)物場(chǎng)景搬到消費(fèi)者面前，讓其“眼見(jiàn)為實(shí)”。麥亨尼與又一城聯(lián)合打造推出VR海外購(gòu)，通過(guò)母公司日駿月騰在海外與當(dāng)?shù)厣坛暮献?，利用?jì)算機(jī)圖形系統(tǒng)和輔助傳感器，生成可交互的三維購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者戴上VR眼鏡，就如同身在海外超市。同時(shí)，麥亨尼APP和官網(wǎng)上也可以看到海外商店的360°實(shí)景情況，比如荷蘭EMTE品牌連鎖超市，點(diǎn)擊圖中的+號(hào)就可以直接購(gòu)買(mǎi)，非常方便。VR購(gòu)?fù)黄屏藭r(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者身在家中，戴上VR眼鏡，便可進(jìn)入麥亨尼線下門(mén)店甚至海外商店，依據(jù)自己的需求自由選擇商品實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。浸入式的場(chǎng)景，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物真實(shí)性，提升了信任感和消費(fèi)體驗(yàn)，顛覆式的購(gòu)物體驗(yàn)使麥亨尼瘋狂吸粉。

　　VR海外購(gòu)以其新奇體驗(yàn)吸引了大批粉絲，那該如何留住他們？一方面，麥亨尼與外海廠商和倉(cāng)儲(chǔ)直接對(duì)接，使用跨境版ERP迅速清關(guān)，省去不少中間環(huán)節(jié)，極大地縮短物流時(shí)間，讓部分海外直郵的商品也能快速抵達(dá)消費(fèi)者手中；另一方面，麥亨尼在線下開(kāi)設(shè)多家體驗(yàn)店，除了支持門(mén)店自提、配送上門(mén)、售后等服務(wù)，麥亨尼的線下門(mén)店還設(shè)有休閑體驗(yàn)區(qū)，特聘的咖啡師采用原產(chǎn)地直采的咖啡豆現(xiàn)磨、現(xiàn)煮，摩卡、拿鐵、卡布奇諾等各品種齊全。商品區(qū)隨便逛、休閑區(qū)放松休息，讓跨境購(gòu)成為一種高品質(zhì)的享受。

　　麥亨尼通過(guò)VR海外購(gòu)，將海外商品以虛擬現(xiàn)實(shí)的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，而澳新億天通過(guò)白紙黑字的“如山鐵證”來(lái)為消費(fèi)者提供保障：澳新億天的Axesky進(jìn)口商品生活館位于湖南長(zhǎng)沙金霞保稅園區(qū)內(nèi)，每一批次貨都需要有報(bào)關(guān)報(bào)檢單才能上架，另有相關(guān)部門(mén)定期抽查，商品質(zhì)量有保障。同時(shí)，澳新億天通過(guò)與又一城合作，使用跨境版ERP，可快速對(duì)接清關(guān)，在中國(guó)電子口岸等政府官方網(wǎng)站可查詢(xún)檢疫證明、進(jìn)口貨物清關(guān)表等文件，保證商品有源可溯，解除跨境購(gòu)最大的顧慮，消費(fèi)信任感倍增。

　　物流是跨境購(gòu)的另一大難題，運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)加上報(bào)關(guān)程序復(fù)雜，消費(fèi)者下單之后就陷入漫長(zhǎng)的等待，對(duì)商品的期待也漸漸消耗殆盡。澳新億天與又一城合作，開(kāi)發(fā)了“OPP軌跡查詢(xún)”物流查詢(xún)功能，已經(jīng)與海關(guān)、第三方物流進(jìn)行了對(duì)接。消費(fèi)者只需輸入國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)物流單號(hào)，點(diǎn)擊查詢(xún)即可完成追蹤，了解最新物流信息，這是跨境購(gòu)物體驗(yàn)的一大突破。

　　解決品質(zhì)和物流兩大難題之后，澳新億天還尤為注重提升跨境購(gòu)物體驗(yàn)。澳新億天的線下實(shí)體店定位為“進(jìn)口商品生活館”，特別設(shè)了多個(gè)進(jìn)口商品體驗(yàn)區(qū)。例如紅酒體驗(yàn)區(qū)，平時(shí)有各國(guó)紅酒試品活動(dòng)，更有不定期舉行紅酒品鑒會(huì)，特邀專(zhuān)業(yè)品酒師現(xiàn)場(chǎng)講解，體驗(yàn)式分享感受高品質(zhì)生活，環(huán)境優(yōu)雅、氣氛熱烈，對(duì)于愛(ài)好紅酒等中高端消費(fèi)品的消費(fèi)者頗具吸引力。澳新億天處處為消費(fèi)者考慮，不斷提升各方面購(gòu)物體驗(yàn)，因此也獲得消費(fèi)者的青睞，目前已沉淀6萬(wàn)+超級(jí)用戶(hù)。

　　據(jù)《中國(guó)進(jìn)口消費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中高等收入人群正成為跨境消費(fèi)市場(chǎng)的核心力量，消費(fèi)者更加關(guān)注商品的品質(zhì)和體驗(yàn)等多元化需求。對(duì)于跨境購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)，首先要保證商品品質(zhì)，消除顧客對(duì)跨境購(gòu)的疑慮，樹(shù)立消費(fèi)信任感。同時(shí)也要著重提升消費(fèi)體驗(yàn)感，不管是以高科技創(chuàng)造新奇體驗(yàn)、還是舉辦各種交流活動(dòng)提供沉浸式體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感，并成為平臺(tái)的忠實(shí)粉絲。