面對家居新零售的威逼，傳統(tǒng)基因強(qiáng)大的家居行業(yè)和線上家居電商的護(hù)城墻，正逐漸瓦解。

　　“我在一個家居網(wǎng)花3600元網(wǎng)購了兩只酒柜，收到貨后發(fā)現(xiàn)酒柜材質(zhì)與我所理解的不同，要求退貨。但退貨我需要承擔(dān)800元的運費，還需要自行恢復(fù)酒柜的包裝?！?剛裝修完為新家置辦家具的趙先生告訴小編，無奈之下，只能將酒柜低價轉(zhuǎn)讓。

　　誠然，電商渠道家居用品缺乏產(chǎn)品切實的體驗、體積大、重量大，因退貨產(chǎn)生的運輸成本較高等問題也一直困擾著線上商家。來看一組數(shù)據(jù)： 37%的消費者選擇家具專賣店，32%的消費者選擇大賣場以及10%會選擇百貨商城，有21%的消費者選擇網(wǎng)店，可見，注重體驗的家居實體店仍是消費者“舊愛”。但，近年來黑心棉問題頻頻曝光，家居用品安全難保障，甚至價格昂貴、同質(zhì)化嚴(yán)重這些問題的到來，也是屢屢被消費者所詬病。那么，這些問題如何解決？以實體門店為“載體”的家居新零售模式呼之欲出。

家居界新零售樣版：

以中產(chǎn)的價格，享受富人的生活品質(zhì)

　　2017年9月19日，在杭州西湖銀泰，首個家居新零售項目 “HomeTimes家時代”開始試運營。2018年6月，家時代與又一城達(dá)成戰(zhàn)略合作，開始全面接入又一城PMS新零售技術(shù)體系，合力打造家居界的新零售樣板。500平方米的店鋪經(jīng)營著涵蓋家具、智能家居、家居配套類生活用品以及3C數(shù)碼類商品...20000多件琳瑯滿目的商品，這些海量貨品均來安全有保障，主張“以中產(chǎn)的價格，享受富人生活的品質(zhì)”。

這些商品在后端與又一城全渠通ERP對接，并連接前端門店和移動微商城【家時代】，為顧客打造線上和線下多元的購物場景。值得一提的是，在顧客需求為中心的新零售時代，家時代在選品方面優(yōu)勢明顯，借助大數(shù)據(jù)對家時代品類結(jié)構(gòu)搭建、選品指導(dǎo)、人貨匹配等賦能。一改傳統(tǒng)時代的茫然：家居企業(yè)產(chǎn)品賣給了誰，用戶是誰，他們又購買了哪些產(chǎn)品，哪些款式更受歡迎，這些對企業(yè)本身而言，可以說是一無所知。

從獨特的視覺設(shè)計到黑科技：

“升級版”的宜家

　　當(dāng)親臨內(nèi)部實際場景時，其實會產(chǎn)生和宜家場景相似的感受，但是仔細(xì)看過會發(fā)現(xiàn)這其實是“升級版”的宜家：

　　設(shè)計：區(qū)別于日式風(fēng)的MUJI，它更有設(shè)計感，色彩更溫暖。進(jìn)去店里，可以看到店中的每一角無一不是透著這最北歐風(fēng)的氣息。

　　電子價簽：作為線下門店智能升級的一部分，電子價簽通過對接UPOS系統(tǒng)，實行線上和線下同價，每個商品都會有它唯一的身份標(biāo)簽（電子價簽&二維碼），只要線上的價格發(fā)生變化，線下的價格也會同步改變，這樣可以省去很多的人工，提升門店管理效率。

　　掃碼購：門店里的每個商品可以掃一掃二維碼在線購買郵寄到家。

　　觸摸展示屏：在進(jìn)門處設(shè)置了觸摸展示屏，可以先大致瀏覽品牌和商品信息，看到喜歡的就直奔目的地去購買，省下了不少尋找的時間。

　　虛擬樣板間：在虛擬樣板間，可以在屏幕上任意切換不同風(fēng)格的家居場景，并選擇任意單品進(jìn)行替換和搭配。

　　AR切水果區(qū)：顧客逛累了在這里休息，休息完還可以繼續(xù)逛。

打通線上線下，退換貨方便，

購物體驗好到爆

　　人的需求是多樣的，線上購物是種享受，線下逛街也可以是種享受，誰能打通線上線下的利益鏈條，把這兩者完美結(jié)合，誰就可能會趕上下一個“風(fēng)口”。家時代為消費者打造多元化購物場景，通過移動微商城【家時代】， 消費者有兩種購物方式：線下購物線上發(fā)貨、線上購物門店自提。相比于線上電商渠道，在家時代門店，實實在在的體驗優(yōu)勢顯而易見：手感好、看著喜歡就盡管下單，不存在網(wǎng)上圖片色差、尺寸不對、手感不盡人意的問題，顧客買的放心。即使買回去了要退貨也方便，因為店就在同城。

雙11以高頻剛需爆款引流，

顧客：購物車莫名其妙就滿了

　　有用戶評論：沒事不要隨便去逛家時代，你可能沖著一個9塊9的粘毛器去的，但逛著逛著購物車莫名其妙就滿了。其實，正是家時代通過9.9元拖鞋、雨傘、化妝棉、棉簽、福袋等高頻剛需的商品作為引流，同時配合店鋪促銷活動吸引顧客進(jìn)店。雙11更是將玩法升級：第1波-9月25日在喵街上線，多款床品單套立減50元，銀泰365會員享折上9折；第2波-11月1日至8日，線上線下預(yù)熱開始，底價拼團(tuán)、轉(zhuǎn)發(fā)集贊有禮、1元抽科沃斯掃地機(jī)……通過會員粉絲分享裂變，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化和品牌傳播。針對拼團(tuán)和轉(zhuǎn)發(fā)有禮的活動，消費者通過線上下單-選擇“門店自提”-到店出示“提貨碼”領(lǐng)取商品，再通過導(dǎo)購優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，產(chǎn)生二次回購，從而形成線上和線下交易的閉環(huán)?？梢哉f，家時代為沖刺雙十一做足了功課的家時代，雙11取得的戰(zhàn)績?nèi)绾危恐鴮嵙钊似诖?/p>

　　家居行業(yè)是最適合新零售的試驗田，供應(yīng)鏈一直是制約家居行業(yè)發(fā)展的痛點，如何保障產(chǎn)品質(zhì)量，保證生產(chǎn)流程規(guī)范化，如何提高顧客購買家居產(chǎn)品體驗。家時代的家居新零售模式給予了解決的辦法，家時代兩手抓，一頭對接供應(yīng)鏈，保證商品的質(zhì)量；另一頭開展全渠道的購物場景，保證顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。總的來說，家時代是一個能讓人逛的起來，玩的起來的家居空間。