人人都說(shuō)現(xiàn)在是新零售時(shí)代，以人為本，于是以人為本的會(huì)員營(yíng)銷成為重中之重，但是不少商家卻愁眉苦臉：

你是否一有活動(dòng)就吸引大波會(huì)員，但消費(fèi)的沒(méi)幾個(gè)？

你是否每到活動(dòng)就給會(huì)員發(fā)短信，到店的卻沒(méi)多少？

你是否發(fā)了很多會(huì)員卡，真正前來(lái)購(gòu)物的卻沒(méi)幾個(gè)？

越來(lái)越多的零售企業(yè)商家開(kāi)始重視客戶的維護(hù)，做會(huì)員制營(yíng)銷的企業(yè)商家也隨之越來(lái)越多。而“沉睡會(huì)員”、“僵尸粉”是零售商家最頭疼、也是最常見(jiàn)的問(wèn)題，真正有價(jià)值的客戶越來(lái)越少。那么如何來(lái)喚醒沉睡的會(huì)員呢？

如何喚醒這些會(huì)員，讓他們?cè)俅螐?fù)購(gòu)，首先要明白為什么會(huì)員不再消費(fèi)。

按正常的邏輯來(lái)說(shuō)，顧客既然愿意辦理會(huì)員，那么說(shuō)明此對(duì)商家是有一定認(rèn)可度的，那么會(huì)員為什么會(huì)“忘記”商家？

主要有以下原因：

1、商家商品及服務(wù)不行，會(huì)員沒(méi)有獲取到最想要的價(jià)值；

2、商家的會(huì)員營(yíng)銷做得不好，會(huì)員管理沒(méi)有做到位；

3、最常見(jiàn)，通過(guò)活動(dòng)或送小禮品吸引過(guò)來(lái)的會(huì)員，不是目標(biāo)客戶。

新零售時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多樣化的消費(fèi)方式將門店消費(fèi)者資源逐漸瓜分，既然分析了顧客不再?gòu)?fù)購(gòu)的原因，那么升級(jí)現(xiàn)有的會(huì)員營(yíng)銷制度迫在眉睫。

會(huì)員分析：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，分析、定位出會(huì)員的個(gè)性化需求并進(jìn)行標(biāo)簽化管理，抓住關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)例如生日情人節(jié)等發(fā)送優(yōu)惠信息等通知，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化；

精準(zhǔn)營(yíng)銷：根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，針對(duì)性設(shè)置營(yíng)銷方案；設(shè)置新會(huì)員期限，贈(zèng)送商品、贈(zèng)送金額，并控制贈(zèng)送的有效期；制定針對(duì)性促銷方案，提升復(fù)購(gòu)率和回購(gòu)率。

營(yíng)銷推廣：維系顧客關(guān)系，把營(yíng)銷內(nèi)容推廣給會(huì)員；設(shè)置多樣化社交玩法讓會(huì)員參與到運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，同時(shí)帶來(lái)新顧客，擴(kuò)大會(huì)員群體；

會(huì)員一卡通：實(shí)現(xiàn)會(huì)員一卡通，用戶只需手機(jī)在身邊就可以使用全部會(huì)員功能、了解最新資訊。方便、靈活、好用，會(huì)員才會(huì)更愿意去用。通過(guò)優(yōu)化會(huì)員系統(tǒng)，提升會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，能夠有效提高會(huì)員粘性。

會(huì)員一卡通如何提升服務(wù)？

無(wú)需帶卡，釋放錢包；

線上線下通用，消費(fèi)都能積分；

積分在線兌換，也可以到門店使用；

在線儲(chǔ)值，方便快捷；

消費(fèi)記錄即時(shí)查看，積分余額實(shí)時(shí)更新；

電子卡券包，時(shí)刻享受優(yōu)惠，門店快速核銷。

針對(duì)性活動(dòng)，且易參與：活動(dòng)帶動(dòng)會(huì)員是常用的方式，更有針對(duì)性的活動(dòng)效果更佳。例如，想快速發(fā)展會(huì)員可以注冊(cè)會(huì)員送代金券；想消化積分，給門店引流，可以準(zhǔn)備禮品積分兌換……最重要的是會(huì)員能否方便的參與。用戶都希望在省錢的同時(shí)還能省時(shí)省力，參與門檻太高會(huì)降低用戶的熱情。例如，代金券自動(dòng)贈(zèng)送存入卡券包，到門店消費(fèi)時(shí)掃碼即可抵用，用戶很愿意參與。

會(huì)員數(shù)據(jù)分析：有效利用線上線下會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，制定更合理的營(yíng)銷策略，增強(qiáng)活動(dòng)效果。例如，商家可以分析哪些區(qū)域或哪些門店的哪些商品賣得好、會(huì)員平均客單價(jià)多少等，據(jù)此制定合理的促銷價(jià)來(lái)打造爆款等活動(dòng)，將大大提升會(huì)員參與的積極性。

精準(zhǔn)實(shí)時(shí)推送：確保實(shí)時(shí)傳達(dá)店鋪?zhàn)钚沦Y訊、最新優(yōu)惠信息等。加強(qiáng)互動(dòng)，會(huì)員可以評(píng)論點(diǎn)贊，既加強(qiáng)互動(dòng)又能即時(shí)了解活動(dòng)效果，可以為商家今后的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多幫助。

一定要記得，營(yíng)銷結(jié)束后，分析此次營(yíng)銷的參與人數(shù)、帶動(dòng)的銷售額等，通過(guò)結(jié)果及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方針。