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財務真相（74彈）：財務人最該向營銷人學什么？

 秦淮明月河畔升 2020-07-24

智慧財務轉型的意見領袖

｜與實戰(zhàn)派CFO零距離｜

爆料 | 轉載 | 商務合作請加微信：cfo_tian

頂尖財務高手在共情效應的把握上，甚至比頂尖的營銷高手也不遑多讓。


文 | 麥田捕手

出品 | @首席財務官（ID：cfoworld）

財務真相 · 財?shù)纻髁暽?/strong>

財務和營銷
一向被視為組織內部的兩個極端。

一個保守，一個奔放；
一個嚴謹，一個自由；
一個想盡辦法去守住條條框框，
一個無所不用其極來打破條條框框……

不過，
營銷人仍然有很多值得財務人學習的地方，
最值得入手的部分
其實并不是所謂的創(chuàng)意和活力，
而是常常被人忽視的共情力。

所謂共情（EMPATHY）能力，
指的是一種能設身處地體驗他人處境，
從而達到感受和理解他人情感的能力。

而所有偉大的營銷案例
都無一例外地有著強大的共情效應。
比如帶來無數(shù)希望工程捐建的蘇明娟
那雙能說出“我要讀書”
四個刺入人心的大眼睛。

先說一個
我個人最喜歡的共情效應的營銷段子。

    話說十九世紀一個寒冷的冬日，
莫斯科街頭有很多乞丐在討生活。
其中一個是個失明的老人，
脖子上掛了一個紙牌子，
上面寫著“自幼雙目失明”，
然而并沒有什么路人給他一點兒施舍。

一個詩人路過這位失明老人時停下來，

嘆息道，
“我沒有錢給您，給您寫句話吧。”

然后詩人把紙牌子翻過來，
在后面寫了幾個字就離開了。
很快，奇跡出現(xiàn)了。
路過的人紛紛慷慨解囊，
失明老人面前的碗里不一會兒就
堆滿了零錢。

老人驚訝地問旁邊熟識的乞丐
到底發(fā)生了什么，
那個乞丐帶著嫉妒的口吻告訴他，
他的牌子上寫著——
“春天就要來了，我卻看不到它?！?/span>
    失明之痛，躍然紙上。

    前段時間我和多年老友、
圈內著名的財務經(jīng)理人教練武學東聊起來，
說很多財務人費力撰寫的財務分析報告
為什么經(jīng)常不受人待見的事兒。

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其實，除了專業(yè)度之外，
恐怕很少有CFO意識到，
財務團隊出品的這些財務分析報告
幾乎從來沒有一丁點兒共情效應。

全部都是冷冰冰的數(shù)字羅列，
冷冰冰的圖表堆砌，缺少對人的觀照。
而人從來都是商業(yè)社會中
最值得分析的核心因素。

事實上，
頂尖的財務高手在共情效應的把握上
甚至比頂尖的營銷高手也不遑多讓。

這其中最著名的案例莫過于阿里集團
——如今的CEO張勇。
    張勇除了是CFO完美變身CEO的典范案例外，
還是眾所周知的“雙十一之父”。

2009年是淘寶商城誕生的第二年，
張勇當時身兼淘寶商城的CFO和COO，
彼時淘寶商城的知名度寥寥，
整個業(yè)務尚未找到一個可以全面發(fā)力的突破口。

張勇就在整日里琢磨，
是否可以通過一個活動或一個事件，
讓消費者記住“淘寶商城”。


有一天，
張勇把市場部的幾個同事叫到他辦公室里聊天，
說我們應該搞一個活動，
有點像美國的感恩節(jié)的大促銷。

這些市場部的同事就開始做調研，
從調研結果來看，
根據(jù)零售行業(yè)季節(jié)性銷售的規(guī)律，
11月份是一個比較理想的時間。

但是合適搞促銷活動的節(jié)日時間點不太好找，
數(shù)來數(shù)去也沒什么像樣的，
有個同事隨口說了句，
“11月還一個光棍節(jié)?！?/span>

這是張勇第一次聽到“光棍節(jié)”的說法，
隨即一拍大腿叫絕——
“那一天光棍們都沒事干，
就忽悠他們到網(wǎng)上買點東西......”

    過去的十幾年來，
我有一句把耳朵都聽出繭子來的老生常談
——CFO應該坐在看得見風景的房間。

而人，從來都是最美的風景。
只有在一雙飽含共情力的眼中，
這風景才能讀出萬般變幻。




END


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