在一次偶然的學(xué)習(xí)，讀到一個(gè)故事，故事是這樣的：在日本，有一個(gè)18歲的姑娘，剛剛高中畢業(yè)出來找工作，第一份工作是在東京帝國酒店當(dāng)服務(wù)員，上司安排她的工作竟然是洗廁所，而且要求特高，必須把馬桶洗得光潔如新。她從小就是父母手上的掌上明珠，一直過著飯來張口，衣來伸手的日子，所以她哭了，無法接受自己這份工作。正當(dāng)她準(zhǔn)備打退堂鼓的時(shí)候，是她的一位前輩來到她的身邊，以自己的行動(dòng)對(duì)她教育后，才徹底堅(jiān)定了她的信心。這位前輩一遍遍的抹洗馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡！這個(gè)行動(dòng)勝過千言萬語，使她如夢(mèng)初醒。她懂得了真正意義上的工作的價(jià)值，她痛下決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人！”從那時(shí)起，她變成了一個(gè)全新的，振奮的人，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過廁水。” “就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的”，這成為她走向成功的并不神秘的奧妙，成為她幾十年來一直奮進(jìn)在成功路上的動(dòng)力。這個(gè)姑娘就是曾經(jīng)擔(dān)任過日本政府郵政大臣的野田圣子。

讀到這個(gè)故事，你有感觸么？或許你會(huì)說，這又是一則雞湯故事，看過就完了，但給我的感受是：感觸頗深。故事是否真實(shí)不重要，重要的的是這個(gè)故事告訴我們：一份平凡的工作可以做到如此極致，成功的背后都是一部血淚史。聯(lián)想到我們的白衣天使這份職業(yè)，也是很平凡的崗位，很平凡的工作，要想把這份工作做得很出色，你需要經(jīng)歷哪些路程，需要具備什么能力，接下來娓娓道來最出色護(hù)士應(yīng)具備的十大能力：

1. 溝通能力，掌握溝通技巧

說話是一門藝術(shù)，語言是人際交往的橋梁，一名優(yōu)秀的護(hù)士不單是理論操作技術(shù)嫻熟，還要學(xué)會(huì)怎么與你的病人，家屬，你的醫(yī)生，同事，你的領(lǐng)導(dǎo)怎么溝通，把你想表達(dá)的信息傳遞出去，把你想吸收的信息接入進(jìn)來，形成良好循環(huán)指導(dǎo)你的行動(dòng)。因?yàn)榫歪t(yī)體驗(yàn)來說，沒有一個(gè)病人愿意面對(duì)冷冰冰的機(jī)器人護(hù)士，病人需要關(guān)懷，需要有溫度有情感的護(hù)士。很好的溝通技巧對(duì)提高工作效率、改善醫(yī)患關(guān)系都會(huì)有很大的幫助，與護(hù)士的理論操作技能同等重要。溝通能力的培養(yǎng)或許在學(xué)校不會(huì)灌輸太多，但入了社會(huì)卻是必須要學(xué)會(huì)掌握并融會(huì)貫通的一項(xiàng)技能。

2. 保持情緒上的穩(wěn)定，樂觀的心情

護(hù)士的工作壓力是很大的，壓力可能來源于病人的不友好的態(tài)度，來源于身體的疲憊，來源于上司或醫(yī)生的指責(zé)等等。面對(duì)這些壓力，如何保持情緒上的穩(wěn)定，正面積極的對(duì)待每一個(gè)病人，是優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)具備的。工作之外，要培養(yǎng)自己興趣愛好，堅(jiān)決不要做工作狂，而忽略了最美好的生活，要相信生活是多姿多彩的，工作之余，可以適當(dāng)旅行，聽音樂，看電影，學(xué)會(huì)給工作減壓。放松心情。相信生活不是眼前的茍且，還有詩和遠(yuǎn)方。做一個(gè)快樂的白衣天使，一個(gè)有趣的白衣天使！

3. 有同理心

一名優(yōu)秀的護(hù)士， 并不是要求天天和病人一起哭、一起痛苦。但是能體會(huì)并理解到病人的心情和感受，這種能力非常重要。在這個(gè)行業(yè)干久了，看到了生老病死，看到了人生無常，看到了人世蒼涼，或許內(nèi)心會(huì)變得不夠柔軟，甚至麻木。但也要不忘初心，保持這樣一種同理心，這種能力不是伴你你一陣子，而是貫穿你的整個(gè)職業(yè)生涯，才有資格談出色與優(yōu)秀。

4. 保持靈活與敏捷能力

在臨床工作中，我們接觸的病人是開放性的，不同皮膚，不同地區(qū)，不同年齡，不同性別，不同文化層次，不同經(jīng)濟(jì)條件等都會(huì)接觸，形形色色的人都會(huì)交流，在工作中保持靈活性與敏感性，交流有障礙的怎么護(hù)理，三無人員又怎么護(hù)理，昏迷病人又怎么護(hù)理，外國病人怎么護(hù)理等，都需要我們要靈活。同樣的病種治療護(hù)理原則是不變的，變的是怎么溝通對(duì)方才會(huì)接受你，信任你，這就需要護(hù)士學(xué)習(xí)，需要護(hù)士具備這樣靈活性與敏捷性

5. 細(xì)節(jié)觀察能力

出色的護(hù)士應(yīng)具備敏銳的觀察能力，處理精細(xì)事務(wù)的能力，目前都在提倡精細(xì)化服務(wù)，精細(xì)化管理，都說天使的眼睛是最美的，眼睛的心靈的窗口，當(dāng)進(jìn)入病房，與病人治療及交流，要透過我們的雙眼去發(fā)現(xiàn)問題，細(xì)致觀察病人病情變化，轉(zhuǎn)歸，通過病人的談吐，語速，神志，活動(dòng)能力等細(xì)節(jié)上就能較快做出判斷。

6. 人際交往的能力

護(hù)士從事的是每天和人打交道的工作，人際交往能力非常重要。和病人、家屬如何打交道；和醫(yī)生及同事如何打交道。總之，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士，應(yīng)該是一個(gè)“Team Player”。 和其他的醫(yī)護(hù)人員是互相協(xié)作的關(guān)系。優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的概念，有團(tuán)隊(duì)合作精神，在這里推薦看《亮劍》。

7.健康的體魄： 體力上要有耐受力

身體是革命工作的本錢，沒有健康的體魄，就無法勝任護(hù)士這份以操作性居多的工作。前幾天，協(xié)和醫(yī)院急診的護(hù)士用側(cè)步器測過了，每天大概兩萬步。在美國也差不多，其實(shí)在美國護(hù)士的工作并不輕松。有時(shí)候，做醫(yī)院的快速應(yīng)急護(hù)士（Rapid Response Nurse）更要有很好的體力，需要護(hù)士迅速跑到現(xiàn)場。

8. 解決問題的能力

據(jù)說在美國，我們經(jīng)常說要有Critical thinking 的能力。所以作為護(hù)士，并非只是發(fā)發(fā)藥片，打針輸液，醫(yī)生讓做什么做什么，還要涉及人文，心理，社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，法律，禮儀等方面知識(shí)，才能更好的解決臨床問題，解決實(shí)際工作問題。比如對(duì)病人的病情的了解，觀察以及健康教育的落實(shí)，心理護(hù)理的落實(shí)，?？菩詷O強(qiáng)的操作等都需要護(hù)士有實(shí)際解決問題的能力。而獨(dú)立的思考能力，評(píng)判性思維的鍛煉，可以幫助醫(yī)生發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)生所忽略的事情，因?yàn)榕c病人接觸機(jī)會(huì)最多的是護(hù)士。

據(jù)說在美國的護(hù)士，每天上班第一件事就是對(duì)自己的病人做全身體檢，并完成體檢報(bào)告。一次在體檢中，護(hù)士發(fā)現(xiàn)病人身上有個(gè)菜花狀的結(jié)節(jié)（和入院診斷無關(guān)），提醒主管醫(yī)生，后經(jīng)病理檢查，證實(shí)是皮膚癌。

9. 具備快速反應(yīng)的能力

有很多時(shí)候，當(dāng)病人出現(xiàn)緊急情況時(shí)， 醫(yī)生并不在場。這時(shí)需要護(hù)士有非常敏銳的判斷力和快速的反應(yīng)能力。

舉兩個(gè)我身邊簡單的例子：一次在ICU，成型術(shù)后的病人突然一條小的動(dòng)脈破裂，大出血，作為在場的護(hù)士，在傳呼主刀醫(yī)生的同時(shí)，我們應(yīng)該知道要怎么辦，如何止血，保持血壓等等，直到主刀醫(yī)生趕到，送病人重回手術(shù)臺(tái)。 病人突然心臟停跳，護(hù)士應(yīng)該立刻開始搶救，開始CPR，沒有時(shí)間等醫(yī)生趕到場。還有一次遇到口腔科的一個(gè)面部小包塊切除術(shù)的病人，已經(jīng)手術(shù)后第四天了，護(hù)士在巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)病人面部紗布?jí)K有少量滲血，立即報(bào)告了主管醫(yī)生：說，病人已經(jīng)手術(shù)第四天了，還有滲血，我監(jiān)測了生命體征，發(fā)現(xiàn)血壓有點(diǎn)偏低，懷疑有內(nèi)出血。醫(yī)生聽了匯報(bào)及時(shí)給病人查體，發(fā)現(xiàn)病人有出血現(xiàn)象，及時(shí)給做了急診止血手術(shù)。

10.尊重病人的能力

尊重每個(gè)病人，不管他是什么血統(tǒng)、人種、文化、宗教信仰、性取向等等，尊重他們的意志和決定。

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