近日，武漢正在經(jīng)歷一場(chǎng)考驗(yàn)。1月20日，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布1號(hào)公告，將新型冠狀病毒感染的肺炎納入《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防、控制措施。截止目前，武漢、北京、深圳、上海等多地都出現(xiàn)了新型冠狀病毒肺炎病例。

在疫情牽動(dòng)著大家緊張神經(jīng)的同時(shí)，為打好這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)，大家也紛紛戴上了口罩。與此同時(shí)，電商也在經(jīng)歷一場(chǎng)春節(jié)大考，要服務(wù)好消費(fèi)者，就要經(jīng)歷三大考驗(yàn)。

第一，由于口罩需求激增，市面上出現(xiàn)了斷貨情況?？谡重浽词欠癯渥悖蔀橐淮罂简?yàn)；

第二，口罩價(jià)格出現(xiàn)不同幅度上漲，電商平臺(tái)能否做到靈活管控，既要做到不讓商家坐地起價(jià)，也要讓商家不虧本；

第三，買到口罩的消費(fèi)者，能否及時(shí)收到貨。

以下，我們具體來(lái)看電商在這場(chǎng)大考中做得如何。

?電商一大考驗(yàn)：口罩貨源是否充足

1月20日，每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，北京有便利店已脫銷，部分地區(qū)網(wǎng)購(gòu)熱門品種已斷貨。

當(dāng)時(shí)筆者在主流電商平臺(tái)搜索“KN95口罩”時(shí)，也確實(shí)出現(xiàn)無(wú)貨現(xiàn)象。如今已過去4天，現(xiàn)在的口罩貨源是否得到補(bǔ)充呢？筆者進(jìn)行了線上實(shí)探。

筆者在主流電商平臺(tái)搜索熱門口罩品牌3M，結(jié)果顯示，在天貓3M官方旗艦店，其售賣的5款“防護(hù)口罩”已全部賣光下架；京東的3M口罩京東自營(yíng)旗艦店也顯示無(wú)貨；在蘇寧平臺(tái)，3M蘇寧自營(yíng)旗艦店，“KN95”、“3M防塵口罩”、“正品3M防毒面具”等產(chǎn)品均已無(wú)貨。

圖片來(lái)源：電商平臺(tái)截圖

但值得注意的是，熱門大牌3M無(wú)貨，不代表其他品牌無(wú)貨。在京東、淘寶、蘇寧、拼多多等電商平臺(tái)上的第三方賣家中，依然有充足的KN95口罩在售。

圖片來(lái)源：電商平臺(tái)截圖

以此來(lái)看，電商渠道的口罩貨源是較為充足的。沒有買到熱門品牌的消費(fèi)者，可選擇其他口罩品牌替代。短短幾天時(shí)間，電商渠道的貨源就得到了補(bǔ)充，這一考驗(yàn)，可謂是順利過關(guān)了。

但由于第三方商家定價(jià)難受平臺(tái)管控，因此出現(xiàn)了口罩坐地起價(jià)的情況。

? 考驗(yàn)二：口罩漲價(jià)，無(wú)奈之舉還是有意為之？

口罩價(jià)格飆升，是電商春節(jié)大考的第二考驗(yàn)。

在微博上搜索“口罩漲價(jià)”的關(guān)鍵詞，就能看到眾多網(wǎng)友對(duì)這一話題的討論，“前天5塊一包，昨天18一包”，“100塊買了4個(gè)”，“一次性普通口罩，60元一包，之前5元一包”……

圖片來(lái)源：微博截圖

網(wǎng)友戲稱：這個(gè)春節(jié)誰(shuí)也沒想到，最容易漲價(jià)的不是豬肉和車票，而是口罩。豬肉敗給了口罩，口罩成為了年貨最搶手的東西。在疫情面前，口罩成為了人手必備的物品，隨之而來(lái)的是各種款式口罩出現(xiàn)了不同幅度的漲價(jià)。此時(shí)口罩漲價(jià)，究竟是商家的無(wú)奈之舉，還是有意為之？

據(jù)了解，事逢春節(jié)特殊時(shí)期，大多口罩廠家工人已回家過年，此時(shí)口罩需求量劇增，廠家為滿足消費(fèi)者需求，只能花大價(jià)錢召回工人加班。成都一家口罩商就以3倍工資讓工人回廠加班，還要吃住車費(fèi)全報(bào)銷。

圖片來(lái)源：微博截圖

另外，筆者向一位售賣口罩商家詢問該市場(chǎng)情況，得到的答復(fù)是，“口罩是情懷產(chǎn)品，爛生意。平時(shí)無(wú)人問津送人都不要，一遇事，就斷貨?！?/span>

了解之下才知道，由于口罩的日常需求量較為穩(wěn)定，所以大多廠家、商家都沒有大量存貨，一旦遇到需求激增，就無(wú)法立刻滿足市場(chǎng)需求。在這種情況下，自然會(huì)出現(xiàn)漲價(jià)現(xiàn)象。可見，有些廠家的生產(chǎn)成本上漲而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格小幅度上漲，也是情理之中。

然而，坐地起價(jià)，利用手段哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過快、過高上漲的，肯定是不是正常的市場(chǎng)行為，這是違反價(jià)格法。

據(jù)經(jīng)營(yíng)者違反價(jià)格法第十四條的規(guī)定，有下列推動(dòng)商品價(jià)格過快、過高上漲行為之一的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款。1、捏造、散布漲價(jià)信息，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序的；2、除生產(chǎn)自用外，超出正常的存儲(chǔ)數(shù)量或者存儲(chǔ)周期，大量囤積市場(chǎng)供應(yīng)緊張、價(jià)格發(fā)生異常波動(dòng)的商品，經(jīng)價(jià)格主管部門告誡仍繼續(xù)囤積的；3、利用其他手段哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過快、過高上漲的。

為此，各地也在嚴(yán)查口罩漲價(jià)亂象，各大主流電商平臺(tái)也發(fā)布了聲明，要求口罩商家不漲價(jià)。

圖片來(lái)源：微博截圖

不過，不同模式的電商平臺(tái)，這一考驗(yàn)采用的應(yīng)對(duì)策略大有不同。對(duì)于C2C電商平臺(tái)來(lái)說，防護(hù)用品商家眾多，無(wú)法直接管控，其采用了呼吁和開展專項(xiàng)官方補(bǔ)貼的方式來(lái)穩(wěn)定防護(hù)類用品的價(jià)格；而B2C模式電商平臺(tái)，則本身對(duì)防護(hù)用品的供應(yīng)和價(jià)格具有掌控權(quán)。

在口罩的價(jià)格穩(wěn)定上，不同電商平臺(tái)都在發(fā)揮著各自的優(yōu)勢(shì)，齊心為消費(fèi)者服務(wù)。

在貨源充足，價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者能正常購(gòu)買。但還有最后一個(gè)考驗(yàn)：能否及時(shí)把貨物送達(dá)消費(fèi)者。

? 考驗(yàn)三：發(fā)貨、送貨是否及時(shí)

從近幾年的情況看，春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)量有所下降。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，除夕至正月初六（2019年2月4日至10日），全國(guó)零售和餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額約10050億元，比18年春節(jié)黃金周增長(zhǎng)8.5%，不及18年同期的10.2%，以同口徑比，這是2014年以來(lái)首次出現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。

物流是電商、零售不可分割的一部分。所以相應(yīng)產(chǎn)生的快件量也會(huì)有所收縮，快遞企業(yè)適當(dāng)降低生產(chǎn)規(guī)模，讓部分快遞員返鄉(xiāng)過年，本身是一種合理的安排。但是，新型肺炎的出現(xiàn)，許多消費(fèi)者在線下買不到口罩，只能通過線上購(gòu)買，另外為防止感染也不敢出門，如非必要也不愿去大型超市購(gòu)買生活用品，這使得物流快遞量激增，也讓眾多物流快遞公司措手不及。

值得慶幸的是，在此特殊時(shí)期眾多物流快遞公司都很給力。公開信息顯示，今年春節(jié)期間，順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)等主要物流快遞公司均開啟“春節(jié)不打烊”模式，提供正常收派服務(wù)。

在電商平臺(tái)上也能看到打著“春節(jié)不打烊”的字眼，有順豐加急發(fā)貨，有初二發(fā)貨，有5天后發(fā)貨，基本上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)。

但對(duì)于已經(jīng)“封城”的武漢，物流快遞能否正常送達(dá)呢？這也是考驗(yàn)，也是我們關(guān)注的地方。

圖片來(lái)源：微博截圖

據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，1月23日上午10點(diǎn)左右，武漢發(fā)布緊急通知，多家快遞公司在武漢區(qū)域內(nèi)的收派工作暫停。

對(duì)此，多家物流快遞公司采用的方法是，快遞員提前與收件人取得聯(lián)系，采取預(yù)約放入豐巢等快遞柜或網(wǎng)點(diǎn)自取自寄等形式交付，以減少人員接觸，保障各方安全。

此次快遞公司們采取的方式，不失為一個(gè)折中的好辦法，既滿足了寄送需求，又很大程度上保障了各方的安全。

而對(duì)于醫(yī)療物資的物流問題，我們也看到眾多物流公司的努力。1月24日凌晨，在武漢“封城”限制下，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司珠海市分公司收寄的防疫物資直達(dá)武漢，該批物資也在迅速地投遞到客戶手上，以提供給病人使用。

今日，京東宣布向武漢市分批捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)用口罩及6萬(wàn)件醫(yī)療物資，以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。

圖片來(lái)源：視頻截圖

而順豐也在今日增開兩架專機(jī)，緊急向武漢運(yùn)送醫(yī)療物資。據(jù)了解，此批物資由順豐航空募集，主要是藥品和口罩，一共32噸。兩架飛機(jī)分別由深圳和杭州起飛，皆是當(dāng)天往返，為順豐集團(tuán)申請(qǐng)的加班專機(jī)。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)截圖

在物流快遞這一考驗(yàn)上，我們真心點(diǎn)贊！

? 春節(jié)電商大考，是考驗(yàn)也是機(jī)遇

此次春節(jié)電商大考，是考驗(yàn)，也是機(jī)遇?？此剖强简?yàn)，實(shí)際是通過各種方法排除萬(wàn)難，最終實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的一種選擇。同時(shí)，這也是一個(gè)機(jī)會(huì)。

02、03年的非典，逼出了淘寶和京東，看似偶然，其實(shí)是必然。

病毒肆虐，讓很多人不得不宅在家里保命，大街上空空蕩蕩。馬云讓員工都待在家里辦公，然后線上溝通工作，加快淘寶的研發(fā)。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

而另一公司京東，正在為賣不出產(chǎn)品而煩惱。劉強(qiáng)東在一次采訪中談到，京東曾經(jīng)遭遇的巨大的危機(jī)，就是在2003年非典時(shí)期，當(dāng)時(shí)的京東關(guān)閉了所有的線下店，生意也全沒了，只能做電商。迫于無(wú)奈，他們注冊(cè)了幾百個(gè)QQ，在BBS上推銷產(chǎn)品。結(jié)果網(wǎng)上銷量驚人，這才奠定了京東做網(wǎng)上商城的決心。

正因?yàn)檫@個(gè)被動(dòng)的環(huán)境，才迫使馬云和劉強(qiáng)東對(duì)電商的嘗試，才使得大量消費(fèi)者通過電商線上渠道購(gòu)物。最終，電商渠道滿足了消費(fèi)者的需求，解決了消費(fèi)者的困難，兩大電商平臺(tái)順勢(shì)崛起，也就是如今的中國(guó)電商巨頭，淘寶（阿里巴巴）和京東。

可以說，非典逼出了淘寶和京東，非典是偶然，但從淘寶和京東能緊緊圍繞消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者需求來(lái)看，他們的崛起則是一種必然。

時(shí)隔17年，面對(duì)這一場(chǎng)新戰(zhàn)役，也一定是電商平臺(tái)和新品牌的機(jī)會(huì)。不借機(jī)漲價(jià)，保證貨源充足，物流快速，又快又好，真正解百姓燃眉之急，一個(gè)春節(jié)，就能獲得和服務(wù)幾千萬(wàn)城市用戶。在電商平臺(tái)和新品牌花大價(jià)錢打廣告搶用戶的今天，也許，解決消費(fèi)者的實(shí)際問題，就是最好的廣告。