蘋果對(duì)中國(guó)iPhone用戶已悄悄修改了保修政策，取消了“整機(jī)交換”和以換代修等政策，進(jìn)行售后的iPhone保修期也不會(huì)再重置一年，將會(huì)持續(xù)基于保修期剩余時(shí)長(zhǎng)，這對(duì)中國(guó)用戶來說顯然是不公平的。

蘋果在為中國(guó)用戶提供的服務(wù)不如美國(guó)其實(shí)早已有之，這也與其創(chuàng)始人兼前任CEO喬布斯有關(guān)。喬布斯領(lǐng)導(dǎo)蘋果的時(shí)候，從沒到訪中國(guó)，然而中國(guó)市場(chǎng)還是逐漸成為蘋果的重要市場(chǎng)之一。

在中國(guó)開始商用3G后，蘋果沒有推出支持中國(guó)最大運(yùn)營(yíng)商--中國(guó)移動(dòng)所采用的TD-SCDMA技術(shù)，因此它選擇與采用WCDMA技術(shù)的中國(guó)聯(lián)通合作，不過事實(shí)證明這是一個(gè)錯(cuò)誤的抉擇，當(dāng)時(shí)有數(shù)據(jù)顯示中國(guó)移動(dòng)在網(wǎng)的iPhone用戶占中國(guó)市場(chǎng)iPhone用戶的比例超過八成。

喬布斯離世后，蘋果大幅轉(zhuǎn)變了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的態(tài)度，在中國(guó)移動(dòng)商用4G前夕的2013年底，其派出高管出席中國(guó)移動(dòng)的全球合作伙伴大會(huì)并宣布推出支持中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA和TD-LTE技術(shù)的iPhone手機(jī)，2014年四季度在其推出的兩款大屏iPhone6手機(jī)的利好下以及中國(guó)移動(dòng)的支持下奪得中國(guó)市場(chǎng)份額第一的位置。

不過蘋果對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度在庫(kù)克時(shí)代依然不足夠，在中國(guó)市場(chǎng)一度成為其最大市場(chǎng)的情況下，其在中國(guó)市場(chǎng)的直營(yíng)店遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，直營(yíng)店數(shù)量甚至不如英國(guó)，這導(dǎo)致了中國(guó)用戶要購(gòu)買到正版的iPhone有困難，甚至出現(xiàn)了用戶買到“臟機(jī)”的情況，最知名的就是梅州橘子哥，其購(gòu)買的iPhone是一部美國(guó)用戶丟失的iPhone，由于其拍攝的過年時(shí)候以橘子為背景的相片共享到這位美國(guó)用戶的新iPhone上而引發(fā)用戶關(guān)注。

這次蘋果被曝出的售后服務(wù)中外有別只不過是它對(duì)中國(guó)用戶不公平的又一個(gè)體現(xiàn)而已，其如此對(duì)待中國(guó)客戶正在“享受”市場(chǎng)份額下跌的惡果，去年前三季度其在中國(guó)的市場(chǎng)份額一度跌至第五名，四季度在新款手機(jī)iPhone7上市后也不過是將市場(chǎng)份額拉回到第四名，除了其創(chuàng)新不足外與它對(duì)中國(guó)用戶的關(guān)注不高顯然有莫大的關(guān)系。

其實(shí)iPhone的成本本就不高，iPhone7的硬件成本據(jù)估算僅為市場(chǎng)售價(jià)的三分之一左右，用戶愿意為它的高價(jià)買單正是為了享受它提供的高品質(zhì)服務(wù)，但是在美國(guó)市場(chǎng)其提供了諸多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)中國(guó)用戶卻一再的降低服務(wù)規(guī)格，也就難怪中國(guó)的用戶對(duì)它用腳投票了。

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