1月23日，金蝶宣布5000萬美元戰(zhàn)略投資中國CRM第一品牌紛享銷客，并成為其單一大股東。實際上，在2017年底，就有金蝶將戰(zhàn)略投資紛享銷客的消息傳出，終于兩家公司的攜手成為了2018年初中國軟件行業(yè)最重磅的消息。

這場投資之所以引人關(guān)注，背后有兩點意義值得思考。

第一，SaaS市場在資本的熱度上在減退，這讓市場逐漸回歸理性，也意味著中國SaaS市場從資本時代走向資源整合時代，而金蝶對紛享銷客的投資是“占股”而非“控股”，金蝶的定位更像是SaaS領(lǐng)域的巨型“孵化器”。

第二，金蝶實現(xiàn)在多元化的SaaS市場中領(lǐng)先。金蝶有金蝶云、云之家和精斗云等布局，投資紛享銷客，等于補齊了云CRM的板塊。當初國產(chǎn)軟件，“南金蝶北用友”的格局將在云時代被打破，金蝶在SaaS多維度的布局上已經(jīng)明顯領(lǐng)先于老對手用友。

發(fā)展進入加速期，金蝶始終懷有緊迫感

很明顯在進入云時代以后，金蝶的發(fā)展進入到了一個新的軌跡。

2016年金蝶并購管易云，到2017年投資硅谷初創(chuàng)公司PerceptIn，再到2018年初戰(zhàn)略投資紛享銷客，如此密集和多元的投資強度是在金蝶過去的歷史中是不常見的。

作為20多年來全球軟件市場中成長最快的獨立廠商之一，金蝶國際是國內(nèi)最早切入云端的管理軟件公司，近年云轉(zhuǎn)型發(fā)力強勁、成效顯著，金蝶云、精斗云、管易云、云之家等云產(chǎn)品都在各自的領(lǐng)域獨占鰲頭，一舉超越國際廠商，成為企業(yè)級SaaS云服務(wù)市場占有率第一的品牌。

金蝶集團創(chuàng)始人 徐少春

顯然在SaaS賽道上的領(lǐng)跑，讓金蝶感受到前所未有的緊迫感。從2014年到2017年的五四青年節(jié)，徐少春從砸掉電腦一步步升級到砸掉ERP。這種激情本質(zhì)上也宣告了金蝶的變化，需要不斷顛覆自我，甚至不斷越界。

但終金蝶的目標卻是統(tǒng)一的，始終圍繞企業(yè)云服務(wù)，“金蝶對于企業(yè)云服務(wù)的發(fā)展是堅定和高效的，未來我們會加大投資，從而為我們的客戶提供更有價值更加完整的云服務(wù)?！毙焐俅赫f。

數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)云CRM銷售規(guī)模首次突破10億元關(guān)口，2018年國內(nèi)CRM將繼續(xù)保持41.7%的高增長。一直以來紛享銷客在CRM領(lǐng)域的發(fā)展備受矚目，金蝶非?？春肅RM市場前景，這是驅(qū)動雙方合作的主要因素。

對于紛享銷客，金蝶看重的是其產(chǎn)品創(chuàng)新、團隊激情、專業(yè)能力，以及在CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。據(jù)資料顯示，2016年紛享銷客積累了約50萬家企業(yè)客戶，其中一萬多家是付費客戶，實際上，其中部分客戶也是金蝶云之家的客戶，這其實是雙方合作的基礎(chǔ)?！?+1”之后，雙方未來會進一步加強產(chǎn)品協(xié)同，同時在雙方的渠道和客戶上不斷找到合作點，做到對客戶的價值“>2”。

“蜂蝶戀”之后，最大的受益者是企業(yè)用戶

應(yīng)該說，紛享銷客是真正意義上將SaaS理念“大眾化”的品牌。這家成立于2011年，定位是云CRM的品牌，過去幾年一直是資本的寵兒，五年來已經(jīng)獲得IDG、北極光、DCM、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金、華聯(lián)長山興資本等多輪約2億美元投資。

我們在北上廣深很多著名的寫字樓，都被這家以“小蜜蜂”為logo的公司廣告頻繁轟炸過。那是2015年，在釘釘們剛剛崛起的時候，紛享銷客的名字更早的被精英們所熟知。

紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭

紛享銷客創(chuàng)始人、CEO羅旭說：“金蝶國際不僅帶給我們資金，更重要的是，金蝶國際能夠帶給我們在品牌、管理、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶和渠道上的資源支持，必將有利于我們奠定在CRM市場的絕對優(yōu)勢?！?/span>

顯然對紛享銷客首次引入的戰(zhàn)略投資人金蝶，羅旭是非常滿意的。因為，金蝶不僅具有極強的創(chuàng)新能力和投資孵化能力，過去幾年孵化了隨手記、快遞100、云之家等多家獨角獸創(chuàng)業(yè)公司。這對紛享銷客而言，極具吸引力。

在我看來，金蝶不僅在資本上予以紛享以助力，更重要是雙方在戰(zhàn)略、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等方面的全面協(xié)同。同時，紛享銷客將仍然由現(xiàn)有管理層進行經(jīng)營，金蝶作為戰(zhàn)略投資者也會對紛享戰(zhàn)略提供經(jīng)驗分享和業(yè)務(wù)支持。經(jīng)過本次融資，紛享銷客不僅有了更充足的現(xiàn)金儲備，金蝶在管理、品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶和渠道上的優(yōu)勢，也將有利于其在CRM市場的快速擴張。

2017年9月，羅旭提出連接型CRM的概念?！斑B接是不可逆的趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)已完全滲透組織與產(chǎn)業(yè)，內(nèi)外互聯(lián)，業(yè)務(wù)互聯(lián)是大勢?！奔娤礓N客的定位是很清晰的，就是專注于發(fā)展CRM，在這個領(lǐng)域進一步強化領(lǐng)先地位，以更精良的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求。

對于中國CRM市場未來還會有較大發(fā)展空間，企業(yè)會日益加大這方面的投入，但是好的CRM產(chǎn)品不多，客戶的需求還不能很好滿足，金蝶認為紛享有很大機會在這方面有所作為，取得更好的成績。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)服務(wù)，還要歸位于的好產(chǎn)品。這也是徐少春在兩年前談到企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)時所提到的期望。紛享銷客攜手金蝶，本質(zhì)上正是好產(chǎn)品與好產(chǎn)品的聯(lián)接，并進一步的深化服務(wù)的能力。蜂蝶戀，最大的受益者將是企業(yè)用戶。

多元化的SaaS賽道，金蝶如何繼續(xù)領(lǐng)跑？

過去的中國軟件是在學習甲骨文和IBM等世界巨頭的過程中長大，移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，給了中國軟件企業(yè)彎道超車的機會，IDC最新數(shù)據(jù)表明，金蝶已超越國外廠商，在國內(nèi)企業(yè)級SaaS市場占有率排名第一，這是整個中國軟件業(yè)的勝利。

其實SaaS的競爭遠比IaaS要復雜得多，圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有許多單元可以被“SaaS”化。這也是為什么過去幾年圍繞SaaS創(chuàng)業(yè)越來越多，但SaaS又不是常規(guī)的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，常規(guī)的流量經(jīng)濟起到的作用微乎其微，所以就出現(xiàn)了大批SaaS創(chuàng)業(yè)團隊的生存期小于一年的悲壯。

但正因為SaaS的蓬勃發(fā)展，也催生了像紛享銷客和云之家這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品，他們在自己垂直的領(lǐng)域中覆蓋了巨大的用戶群。通常意義上看，傳統(tǒng)軟件公司在進入SaaS應(yīng)該是近水樓臺，但傳統(tǒng)軟件相對固化的開發(fā)與設(shè)計流程，與SaaS體驗之上的產(chǎn)品模式，還有很大區(qū)別的，這也是為什么金蝶能夠在中國SaaS市場打敗當初軟件行業(yè)的老對手，甲骨文、SAP和用友。

企業(yè)服務(wù)的需求多樣化，也推動了SaaS多元化的發(fā)展，但競爭的核心還是用戶的體驗，當企業(yè)級用戶的需求被全面打開，SaaS也會從多元轉(zhuǎn)入集中。中國SaaS市場未來十年是一個大發(fā)展的階段，擁有高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的公司將會獲得更大的進步，隨著行業(yè)的集中度也會不斷提高，金蝶在幾個不同維度的領(lǐng)先，逐漸會形成聚沙成塔的效果。

毫無疑問，未來的市場格局是多元的，金蝶堅信做好自己的產(chǎn)品、滿足好客戶的需求是最重要的，“念念不忘,必有回響” 服務(wù)好客戶終歸會得到應(yīng)有的回報。冠軍從不是自封，是用戶把獎?wù)掠H手掛在金蝶的胸前。

文/鄭凱

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