  購(gòu)票 退票、改簽 進(jìn)站、出站 乘車(chē) 打印報(bào)銷(xiāo)憑證 注意事項(xiàng) 購(gòu)票 旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端，下同）購(gòu)票時(shí)，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過(guò)車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，將收到鐵路部門(mén)提供的“行程信息提示”?！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車(chē)提示信息，不作為乘車(chē)憑證。 購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示。旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證，應(yīng)在開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起60日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷(xiāo)憑證。購(gòu)票信息單和報(bào)銷(xiāo)憑證不能作為乘車(chē)憑證使用。 退票、改簽 旅客使用電子支付方式通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的鐵路電子客票，均可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站或車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。 在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306.cn網(wǎng)站辦理其他人使用電子支付方式通過(guò)車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和12306.cn網(wǎng)站為其購(gòu)買(mǎi)的電子客票改簽、退票手續(xù)。 旅客使用現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)或已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票，可到車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；或通過(guò)12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），到鐵路車(chē)站指定窗口辦理退款手續(xù)。 已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，須收回報(bào)銷(xiāo)憑證。 進(jìn)站、出站 旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證，港澳居民來(lái)往內(nèi)陸通行證,臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶(hù)口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。 持兒童票的旅客乘車(chē)時(shí)，須憑購(gòu)票時(shí)所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過(guò)人工通道辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。 進(jìn)站乘車(chē) 在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)且通過(guò)鐵路12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，購(gòu)買(mǎi)電子客票后可憑鐵路12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼，通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票閘機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。 乘車(chē) 旅客須按購(gòu)票信息顯示的車(chē)廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。 旅客乘車(chē)時(shí)，應(yīng)配合列車(chē)工作人員核驗(yàn)電子客票和實(shí)名制查驗(yàn)。動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行途中進(jìn)行差異化查驗(yàn)；普速列車(chē)在車(chē)門(mén)驗(yàn)票，遇客流較大等特殊情況，可讓旅客先上車(chē)后再補(bǔ)驗(yàn)。對(duì)于乘坐臥鋪的旅客，列車(chē)工作人員應(yīng)通過(guò)手持終端為旅客辦理臥鋪使用登記和到站提醒業(yè)務(wù)。 打印報(bào)銷(xiāo)憑證 旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打?。怀^(guò)30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門(mén)建議購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報(bào)銷(xiāo)，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證。 1、婁底火車(chē)站暫未開(kāi)通預(yù)留手機(jī)號(hào)碼功能。 2、婁底火車(chē)站進(jìn)站口暫未開(kāi)通掃描手機(jī)二維碼功能。   親親 對(duì)于電子客票還有啥疑問(wèn)嗎？ 不懂的方面歡迎留言 編輯：岳佳妮 資料整理：周清華 審核：鄔迎中 |
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