話術模板1

導購：您有這種顧慮倒也可以理解，但我可以負責任地告訴你,雖然這款商品是特價,但它們都是同一品牌,其實質量完全一樣,并且現(xiàn)在價格是比以前更便宜,所以現(xiàn)在買真的很劃算!

點評:先認同顧客的顧慮，然后對顧慮真誠且負責任的語氣告訴客戶事實，并強調現(xiàn)在購買的好處，以促進顧客立即做出決定。

 話術模板2

導購：你有這種擔心是很正常的，我們以前也有一些老顧客，他們覺得做什么都很合適，一開始，他們也覺得是否有質量問題。但是，我可以負責任地告訴你，這些特價商品其實以前都是正價商品，只是因為我們想要回饋老客戶，所以我們把它們定位特價促銷品，質量和售后服務都完全一樣，你可以放心選擇。

點評：認同是個好方法，如果遇到不易處理的問題，在解釋之前先用認同的技巧，給客戶一個充分合理的理由，讓客戶放心，這往往會增加導購的說服力，然后再給以質量承諾減少了顧客的顧慮，順便強調特價的優(yōu)勢，以促進客戶成交。