“聆聽即治愈”志愿者主題討論:陪伴原則之聆聽！

樂康居 2020-06-16

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4月11日，
我們的志愿者們進行了第三次的主題探討

2位志愿者督導放出了大招，給大家從理論到實用技巧講解了如何通過聆聽和服務對象建立起陪伴關系，通過同理心的聆聽，讓被聆聽的對象感受到自己并非是孤獨的，那種被理解被允許，被支持的感覺，是“聆聽即治愈”的根本原因。

我們來聽一聽小伙伴們聽完

聆聽的理論和技巧后的討論吧：

陪伴原則之聆聽 來自同路社 00:00 08:47

小伙伴A：

第一階段，我覺得我的體驗是：當你可以去重復對方講的內容時，對方會覺得你是在聽他講話的；另外還有一個好處是，把你聽到對方的內容再重新整理一遍。我在和客戶對話的過程中間，再復述對方講話的時候，會加上自己的理解，對方感受到我是在很認真聽他的講話，這樣雙方的關系會拉近。我在跟服務對象對話的過程會認真的去復述，但非客戶時（朋友、家人）用得比較少。

小伙伴B：

說到這個第2階段，我有一個感受，因為第1階段直接復述別人的話，在溝通過程中會相對簡單，在第2階段如果和對方理解不一致時，可能會引發(fā)對方的情緒，比如說：我跟同性在一起溝通的時候，如果我的理解有誤，可能會更容易，她會重新復述她的意思，我再去理解，通過幾個來回以后會產生很好的共情效果。如果和我老公在溝通的時候，就會容易丟掉初心，本來我們今天是要把這個問題聊好。但是如果他聽到我復述他說的話加上自己理解的意思時，如果我理解錯了后，他可能會生氣。假如把我的初心被他的情緒帶走，那本次談話就會以吵架或者冷戰(zhàn)結束。

如果對方愿意繼續(xù)溝通的話，可能還有一個緩和的余地，或者是這時候我能保持覺知的話，還能夠將談話深入，如果我被他的情緒帶跑就會很難深入了，

所以我今天聽到第2階段的覺察就是：在溝通這個過程中對方會產生情緒的變化，但是不要被對方的情緒所影響，保持自己的初心，我們談話的目的是為了與對方產生更好的共情，與對方站在一起，所以不要被對方情緒影響。

小伙伴C:

剛小喵分享的時候引發(fā)了我的一個覺察，我發(fā)現(xiàn)跟別人聊天，會給對方做總結。我理解的是這個意思嗎？我在公司里面聽了員工的話，就會跟員工做總結，你說的是這個意思嗎？我理解的是這個意思嗎？我跟我同級別（朋友，家人）、或者領導，就不會做總結了。

小伙伴D：

其實我在一開始捕捉情緒這塊，我覺得我還可以的，往往捕捉到情緒，然后我自己的情緒就不對了，我明明知道他需要關心啊，我明明感受到他需要我認錯，我就指責他，最后的結果我就搞成這樣了。跟朋友還好一點，跟朋友我不可能去，情感傷害指責到對方，就是這個親密關系。我發(fā)現(xiàn)這種情緒就忘了初心。不把對方氣死，搞死一個算一個，我就是想把對方整死了，傷害對方。

小伙伴E:

我自己有一份這樣的感受，拋開別人帶給我的是什么？當我內在的情緒升起時，還是要做自我的一個鏈接，問我被我的情緒升起，到底是因為什么沒有被滿足？或是滿足了我哪些需求？讓我發(fā)生了這樣子的情緒，比如說對方的某種語言行為讓你不滿，對你升起一些情緒，但他的這些東西到底跟你有什么關系？“我是一切的根源”我所有的情緒，都源自于我的需求沒有被滿足，跟人家說了什么，做了什么都沒有關系。

小伙伴F：

今天聽了關于聆聽這一塊，以前我認為自己還是一個感知能力很強，也愿意聽人講話的人，經過今天的學習、梳理，我發(fā)現(xiàn)這樣自己的聆聽還需要提升的，經常是很主觀的愿意去表達一些事情，最主要是會急于表達理解到的時候就會去打斷別人。第1個階段，第2個階段，會帶入你逐漸的走入對方的內心，和對方能建立起非常好的橋梁。這種溝通、聆聽其實是非常有效果的，在很多時候我們都會主觀的愿意去表達自己，而忽略了聆聽，聆聽其實是溝通的首要的前提，反倒是一個最主動的，最主要的一個階段，這個是我今天學習收獲到的。

小伙伴G：

今天那個我聽到了大家給我的反饋和支持，讓我心情舒緩了很多，其實這兩天一直是比較沉悶的，我以為我和別人正常的談話就是我們之間的溝通，其實在對方那里，只不過是表達了我的需求，而不是了解到對方的需求，這是我這兩天溝通完以后，得到的一個學習。

事情到這里并沒有結束哦.....
在第2天同路社的內部總結中，兩位督導顯得有些憂心，原來督導們從志愿者小伙伴前一天的討論中聽到了一些大家對聆聽技巧運用的盲區(qū)，從而對小伙伴們在志愿者服務過程中運用聆聽技巧產生了擔心。

小編特此把幕后討論的那些事兒，部分整理記錄，

希望對志愿者和讀者們有提醒的作用

“我留意到對于部分志愿者，尤其是有紅色思維偏好的小伙伴來說，第三階段反映情感的技巧，比其他人會覺得容易些，因為紅色思維偏好的小伙伴們天生就容易關注人和情感，對與人的情緒和情感也更敏感，這本是好事，是優(yōu)勢，但是也就是因為這個優(yōu)勢，容易讓小伙伴們恃才放曠，從而忽略了溝通時的自我覺察。

“我們在聆聽的時候經常會因為自身情緒而產生干擾，也很容易在聆聽過程中混淆事實演繹，尤其常見的是在聆聽過程中不自覺地對對方產生評判，如果可以將同理心聆聽的技巧熟練到本能的程度，可以很大程度避免這些干擾。而從昨天小伙伴們的分享和討論來看，他們對于需要刻意練習才能掌握這些技巧的探討很少，似乎覺得這些技巧很簡單，我擔心他們是否會堅持刻意練習。尤其是有一些基礎的志愿者對第一階段和第二階段的基本技巧似乎覺得非常簡單而有些忽略了”

這就是兩位督導的擔憂啦，當然督導們表示這都只是她們的判斷和演繹，她們會在每周隔空對話中去了解小伙伴們的練習狀況，而我們下一次的主題討論也會就同理心聆聽的技巧運用做檢視和總結的，到時候大家就可以看到自己運用得如何啦。

小伙伴們，加油哦