我們的領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則不僅僅是非常鼓舞人心的墻帷。這些準(zhǔn)則十分有效，就像我們努力工作所取得的成果一樣。無論是在討論新項目的創(chuàng)意、決定應(yīng)對客戶問題的最佳解決方案，還是對求職者進(jìn)行面試，亞馬遜人每天都在使用這些準(zhǔn)則。這是令亞馬遜獨具特色的一個重要因素。We use our Leadership Principles every day, whether we're discussing ideas for new projects or deciding on the best approach to solving a problem.  It is just one of the things that makes Amazon peculiar.

顧客至尚（Customer Obsession）

領(lǐng)導(dǎo)者從客戶入手，再反向推動工作。他們努力地工作以贏得并維系客戶對他們的信任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者會關(guān)注競爭對手，但是他們更關(guān)注客戶。

主人翁精神（Ownership）

領(lǐng)導(dǎo)者是主人翁。他們會從長遠(yuǎn)考慮，不會為了短期業(yè)績而犧牲長期價值。他們不僅僅代表自己的團(tuán)隊，而且代表整個公司行事。他們絕不會說“那不是我的工作”。

創(chuàng)新簡化（Invent and Simplify）

領(lǐng)導(dǎo)者期望并要求自己的團(tuán)隊進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)明，并始終尋求使工作簡化的方法。他們了解外界動態(tài)，從各處尋找新的創(chuàng)意，并且不局限于“非我發(fā)明”的觀念。 當(dāng)我們開展新事物時，我們要接受被長期誤解的可能。

決策正確（Are Right, A Lot）

領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下都能做出正確的決定。他們擁有卓越的業(yè)務(wù)判斷能力和敏銳的直覺。

好奇求知（Learn and Be Curious）

領(lǐng)導(dǎo)者從不停止學(xué)習(xí)，并不斷尋找機會以提升自己。領(lǐng)導(dǎo)者對各種可能性充滿好奇并付于行動加以探索。

選賢育能（Hire and Develop the Best）

領(lǐng)導(dǎo)者不斷提升招聘和晉升員工的標(biāo)準(zhǔn)。他們表彰杰出的人才，并樂于在組織中通過輪崗磨礪他們。青出于藍(lán)，冰源于水，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的也是領(lǐng)導(dǎo)者，而且他們嚴(yán)肅地對待自己育才樹人的職責(zé)。

最高標(biāo)準(zhǔn)（Insist on the Highest Standards）

領(lǐng)導(dǎo)者有著近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)——這些標(biāo)準(zhǔn)在很多人看來可能高得不可理喻。領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高標(biāo)準(zhǔn)，激勵自己的團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)者會確保任何問題不會蔓延，及時徹底解決問題并確保問題不再出現(xiàn)。

遠(yuǎn)見卓識（Think big）

局限性思考只能帶來局限性的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者大膽提出并闡明大局策略，由此激發(fā)良好的成果。他們從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務(wù)客戶的方式。

崇尚行動（Bias for Action）

速度對業(yè)務(wù)影響至關(guān)重要。很多決策和行動都可以改變，因此不需要進(jìn)行過于廣泛的推敲。我們提倡在深思熟慮前提下進(jìn)行冒險。

勤儉節(jié)約（Frugality）

我們盡量不在與客戶無關(guān)的地方花錢。勤儉節(jié)約可以讓我們開動腦筋、自給自足并不斷創(chuàng)新。在人員數(shù)量、預(yù)算規(guī)模或固定開支方面，沒有額外的投入。

贏得信任（Earn Trust）

領(lǐng)導(dǎo)者會真正敞開胸懷、認(rèn)真傾聽，并愿意謙遜地審視自己最堅定的信念。

刨根問底（Dive Deep）

領(lǐng)導(dǎo)者深入各個環(huán)節(jié)，隨時掌控細(xì)節(jié)，并經(jīng)常進(jìn)行審核。不遺漏任何工作。

敢于諫言 服從大局（Have Backbone;Disagree and Commit）

領(lǐng)導(dǎo)者必須要能夠不卑不亢地質(zhì)疑他們無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂，精疲力盡。領(lǐng)導(dǎo)者要信念堅定，矢志不移。他們不會為了保持一團(tuán)和氣而屈就妥協(xié)。一旦做出決定，他們就會全身心地致力于實現(xiàn)目標(biāo)。他們愿意支持不受歡迎或難獲理解的意見。

達(dá)成業(yè)績（Deliver Results）

領(lǐng)導(dǎo)者會關(guān)注其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵決定條件，確保工作質(zhì)量并及時完成。盡管遭受挫折，領(lǐng)導(dǎo)者依然勇于面對挑戰(zhàn)，從不氣餒。