 導(dǎo)語：績效輔導(dǎo)在績效管理過程中占有非常重要的地位，那么作為輔導(dǎo)主體的管理者就應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的輔導(dǎo)能力。要想不斷地提高企業(yè)、部門的績效，管理者就必須不斷地提高自身的輔導(dǎo)能力，如目標(biāo)管理能力、溝通能力和激勵(lì)能力。 目標(biāo)管理能力目標(biāo)的設(shè)定是績效管理的起點(diǎn)，從源頭上決定著績效管理的有效性。只有設(shè)定了合理、科學(xué)的目標(biāo)，后續(xù)的具體工作才能夠按部就班開展起來，才能達(dá)到預(yù)期的效果。因此，管理者要想提高輔導(dǎo)能力，就必須先提高自身的目標(biāo)管理能力，對(duì)企業(yè)、部門的目標(biāo)有清晰、準(zhǔn)確的把握，進(jìn)而指導(dǎo)員工制訂合理高效的績效計(jì)劃。提升目標(biāo)管理能力，可以從以下3個(gè)方面著手，具體如圖4-6所示。 目標(biāo)管理能力的3個(gè)維度 溝通能力 績效輔導(dǎo)其實(shí)就是一個(gè)溝通過程，管理者在與員工的對(duì)話當(dāng)中，了解員工的工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)員工存在的問題與遇到的困難，進(jìn)而幫助員工解決績效問題。上文中強(qiáng)調(diào)過績效管理是一個(gè)非常重視溝通的過程，不僅僅在績效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，在其他環(huán)節(jié)中，也需要管理者與員工做大量的、持續(xù)的溝通。因此，良好的溝通能力是管理者做好績效輔導(dǎo)工作的重要前提，管理者可以從以下3個(gè)方面來提高自身的溝通能力。 1．不帶情緒輔導(dǎo) 在與員工溝通時(shí)，管理者要冷靜、理智、客觀，抱著與員工解決問題、達(dá)成一致共識(shí)的態(tài)度，不能因?yàn)閱T工績效不佳，就隨意大發(fā)雷霆、發(fā)號(hào)施令；否則，不僅無法解決當(dāng)前的績效問題，還會(huì)令員工產(chǎn)生自我懷疑的情緒，更加不敢嘗試新的目標(biāo)。 2．溝通要直接具體 在與員工溝通時(shí)，管理者不能泛泛而談，講一些空洞的話，讓員工找不到重點(diǎn)。無論是贊揚(yáng)還是批評(píng)，都應(yīng)該做到客觀、具體，要言之有物、有理有據(jù)，能讓員工清楚地明白哪里做得好，哪里需要改進(jìn)。 3．溝通結(jié)果要達(dá)成共識(shí) 在結(jié)束溝通時(shí)，管理者需要向員工就溝通中達(dá)到的共識(shí)復(fù)述一遍，并由雙方簽字確認(rèn)。很多管理者在進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，沒有明確的目的性，總是很籠統(tǒng)地大說特說，卻沒有聚焦在員工真正需要輔導(dǎo)的地方，導(dǎo)致員工對(duì)自己的績效行為缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，輕視績效輔導(dǎo)的作用，對(duì)實(shí)際的工作并沒有有效的幫助。 激勵(lì)能力企業(yè)的目標(biāo)需要部門的支撐，而部門的目標(biāo)也需要每個(gè)員工的支撐，在目標(biāo)分解完成之后，部門管理者就需要帶領(lǐng)員工一步步去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但是，在這個(gè)過程中，管理者和員工會(huì)遇到許多困難與挑戰(zhàn)，想要克服這些障礙，就需要管理者發(fā)揮激勵(lì)能力。堅(jiān)持績效管理的激勵(lì)導(dǎo)向，能夠激發(fā)員工的工作積極性與主動(dòng)性。因此，管理者要想提高績效輔導(dǎo)的效果，就應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用激勵(lì)手法。 首先，管理者要以身作則，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)著追求目標(biāo)，努力克服工作中的困難，不斷挑戰(zhàn)自我。這樣，管理者才能感染員工，將自身的原則與態(tài)度傳遞給下屬，鼓勵(lì)他們也努力克服困難，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。 其次，管理者在面對(duì)員工的求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出決策、提供指導(dǎo)，不能猶豫不決、反復(fù)無常。否則，員工就會(huì)對(duì)管理者的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，在接受輔導(dǎo)時(shí)缺乏積極性，甚至抱著敷衍的態(tài)度。因此，管理者要培養(yǎng)自己的決策能力，用自身的能力來影響員工的積極性。 最后，管理者有必要掌握一定的語言藝術(shù)，要會(huì)想、會(huì)說，把話說到員工心里去，通過語言激勵(lì)，鼓舞員工的工作熱情。 績效輔導(dǎo)溝通記錄表 績效輔導(dǎo)溝通記錄表 績效輔導(dǎo)溝通記錄表
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