只有管理者才能破壞管理——文/汪中求

問題：一個企業(yè)做不好細節(jié)的原因及危害在哪里？

答：企業(yè)做不好細節(jié)的原因非常多，我們在此只談一個層面——管理層。員工做不好細節(jié)并不全在員工不愿意做好，也不在員工完全不會做，更多的原因在管理者，因為“只有管理者才能破壞管理”。

在企業(yè)管理中，許多管理規(guī)則是被管理者自己破壞的。有人形象地說，對于有些管理者來說，規(guī)則是他手上牽的狗，想咬誰就咬誰，唯獨不咬自己。在中國的企業(yè)中，管理者控制著權力，就要好好地把握和運用。管理者要改變一個決定，或超出規(guī)則、違背程序、沖破流程是很容易的，因此，企業(yè)管理的問題往往是管理者自己造成的。

我們做過調(diào)查，一般企業(yè)中普遍存在著執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，主要原因有以下十種：

第一，工作標準不具體。管理主要管的是人和事，人是崗位，事是流程，崗位和流程的標準不具體，事情無法做好。

第二，考核標準不一致。最基層的考核非常到位，但對管理者的考核就不是很到位。上司和員工的考核標準不一樣，只讓員工做到位，管理者自己常常例外。

第三，沒有例會制度。由于沒有例會制度，企業(yè)問題不容易暴露，不容易及時發(fā)現(xiàn)，更談不到及時改正。

第四，沒有第二責任人。當管理者外出時，應當委托其他人來處理該崗位應承擔的工作，管理者雖不在，但是他的崗位還是要繼續(xù)起作用的。

第五，文件表述復雜。中國有個成語“對牛彈琴”，常用來比喻聽者無知。實際上牛是可以懂琴的，母牛在琴聲的刺激下產(chǎn)奶量會提高，但亂彈琴只能是噪音，牛也聽不懂啊。

第六，不做推演。有些文件沒有經(jīng)過推理和演繹，放到實際工作中沒辦法執(zhí)行下去。

第七，成冊頒布大量的文件。文件一多，不僅員工無法消化，就是管理者自己也常常是顧此失彼。

第八，對下級上傳的資訊不重視。管理者忽視下屬遞交的方案、報告和請示，表現(xiàn)出輕率的態(tài)度，導致下屬會用同樣的態(tài)度對待管理者下達的指示。

第九，越級指揮。一個成熟的企業(yè)都有自己做事的流程、次序和基本的方法。越級指揮會破壞企業(yè)的管理規(guī)則。我們常常強調(diào)：上級可以越級調(diào)查，但不可以越級指揮；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報。

第十，習慣做批示。管理者批示文件本身沒有錯，但是，不是所有的事情都能夠通過批示的方式解決，這些行為是管理者的隨意性或自我認識不足造成的。管理者的權力應當是分配的權力和監(jiān)督的權力。

上述現(xiàn)象屬于企業(yè)未做好細節(jié)的原因，以及所帶來的不良后果。企業(yè)的管理者應當審視這些現(xiàn)象，在工作中盡量避免。