① 請(qǐng)王明老師給大家講解一下什么是中小企業(yè)？中小企業(yè)一般都有哪些特點(diǎn)呢？

王老師：根據(jù)2011年6月18日，由工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計(jì)局、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》，針對(duì)不同行業(yè)，在營業(yè)收入和從業(yè)人員數(shù)量上標(biāo)準(zhǔn)有所不同。我們今天所要講的中小企業(yè)，主要是針對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)，我們通常將年?duì)I業(yè)收入在2000萬~4億，從業(yè)人員在20~1000人這個(gè)規(guī)模定義為中小企業(yè)。

關(guān)于中小企業(yè)的特點(diǎn)，我想就要先從企業(yè)老板說起，俗話說：家家都有本難念的經(jīng)。我從事管理工作已經(jīng)20余年，自2014年創(chuàng)建敏道企管開始進(jìn)行中小企業(yè)管理研究，服務(wù)了100多家中小企業(yè)，走訪了上千家工廠，發(fā)現(xiàn)其實(shí)廣大的中小企業(yè)老板真的很不容易，每一家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程都是一部充滿血淚的辛酸史。

據(jù)國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國中小企業(yè)的平均壽命在3年左右。中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初始，力量相對(duì)比較薄弱，主要依賴于創(chuàng)業(yè)者的能力和眼光，而促使中小企業(yè)能夠發(fā)展，經(jīng)過我多年的研究總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)必然因素：

1、勤奮。這幾乎是所有中小企業(yè)老板身上散發(fā)出的普遍特征，把全身心都用在如何經(jīng)營企業(yè)上面，甚至我認(rèn)識(shí)的很多企業(yè)家，經(jīng)常半夜都還處于工作狀態(tài)。

2、自信。很多中小企業(yè)老板都非常自信，勇于面對(duì)各種挑戰(zhàn)，在關(guān)鍵時(shí)刻能夠從容地面對(duì)各種困難和風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)退縮。

3、思維敏捷。善于捕捉和把握各種稍縱即逝的商業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化有很強(qiáng)的敏感性，能夠快速抓住主要問題進(jìn)行靈活應(yīng)對(duì)，作出正確的決策，行動(dòng)速度快。

4、快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)。往往對(duì)市場(chǎng)有獨(dú)特的預(yù)見性，選擇進(jìn)入具備較大的發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，有利于小型公司的發(fā)展。

5、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。有一些志同道合的事業(yè)伙伴，溝通迅速有效，相互充分信任，彼此有較高的諒解度，能形成發(fā)展中強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)力量，無論從精神上還是技術(shù)上都能支持公司迅速成長(zhǎng)。我在很多家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，工齡在十年以上的老員工很多，他們見證了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程。

6、優(yōu)勢(shì)資源。一般包括資金、技術(shù)、某些專業(yè)知識(shí)、社會(huì)人脈關(guān)系等，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

② 王老師，通過您對(duì)中小企業(yè)的研究，您認(rèn)為中小企業(yè)發(fā)展會(huì)一帆風(fēng)順嗎？

王老師：這也是我接下來想說的，非常遺憾的是，絕大多數(shù)中小企業(yè)在經(jīng)歷了快速的成長(zhǎng)期后，很快便會(huì)陷入長(zhǎng)期停滯發(fā)展不前的狀況。這就是我們所說的遭遇到了發(fā)展瓶頸期，往往會(huì)出現(xiàn)一系列的問題。這些問題普遍表現(xiàn)為：

1、工作缺乏目標(biāo)和計(jì)劃。企業(yè)沒有一個(gè)整體的目標(biāo)和規(guī)劃，做到哪里算哪里，哪里天黑哪里歇。整個(gè)組織缺少行動(dòng)的方向。

2、組織權(quán)責(zé)不清。有的企業(yè)一個(gè)人有三四個(gè)上級(jí)在直接指揮他，不知道到底該聽誰的，一個(gè)任務(wù)同時(shí)交待幾個(gè)人在做，最后做不好，也不知道是誰的責(zé)任。

3、內(nèi)部溝通不暢。部門與部門之間缺少溝通，工作銜接不上，還總是推諉，扯皮。

4、執(zhí)行力差。管理者交待的任務(wù)，經(jīng)常打折扣，沒有做也沒有反饋，最后總是沒有結(jié)果。

5、訂單準(zhǔn)交率低。訂單總是無法按時(shí)交付，客戶抱怨，投訴，天天打電話催貨。

6、異常問題頻發(fā)。老板和各部門負(fù)責(zé)人就是救火隊(duì)，天天都在忙著處理異常，人心疲憊。

7、團(tuán)隊(duì)能力弱。老板事事都要操心，交待的事情總是做不好，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)速度沒有跟上企業(yè)發(fā)展的速度。

8、管理流程不順暢。

9、員工缺乏工作積極性，離職率高。

10、生產(chǎn)效率低，成本高。

11、庫存積壓，占用大量流動(dòng)資金。

12、企業(yè)規(guī)模越做越大，利潤(rùn)卻越來越低。

當(dāng)然，企業(yè)存在的問題還有很多，這里也就列舉了一些比較常見的問題。然而，大多數(shù)企業(yè)簡(jiǎn)單的把這些問題歸結(jié)為企業(yè)的經(jīng)營問題，技術(shù)問題，資金問題。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的，其實(shí)，這些問題都屬于是管理問題，是因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中缺乏對(duì)管理的清晰認(rèn)知，以及缺乏有效的管理手段造成的。

③ 王老師，企業(yè)通常會(huì)采取哪些措施解決這些發(fā)展問題呢？通過什么途徑才是最有效的？

王老師：大多數(shù)老板感覺到企業(yè)問題的壓力時(shí)，首先想到的是招攬高手，招聘有能力的高素質(zhì)的管理人員與自己一道來解決企業(yè)難題。但怎樣用人？用什么樣的人？對(duì)于老板來說又是一個(gè)更大的煩惱和難題。因?yàn)樵S多專業(yè)管理人員認(rèn)為憑著自己的專業(yè)知識(shí)、憑著所謂的職業(yè)道德，管理著企業(yè)或企業(yè)的某一部分。當(dāng)自己的判斷與老板的要求相矛盾時(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)，認(rèn)為老板能力水平不行，認(rèn)為老板不信任自己，授權(quán)不夠，鬧得不歡而散，結(jié)果可想而知，不但問題沒有解決，反而又產(chǎn)生了新的問題。這對(duì)中小企業(yè)老板和專業(yè)人才來說都是非常痛苦的一件事。

既然招聘一個(gè)合適的高管不行，很多老板就退而求其次，從原來的管理隊(duì)伍中挑選出一部分“忠誠”的員工，去聽課、參加各種培訓(xùn)、參觀一些優(yōu)秀的企業(yè)，但現(xiàn)實(shí)情況卻很糟糕，我經(jīng)常形象地比喻為“兩動(dòng)一不動(dòng)”，什么是兩動(dòng)一不動(dòng)呢？就是：參加培訓(xùn)的時(shí)候非常激動(dòng)，走出課堂的時(shí)候有點(diǎn)感動(dòng)，回到崗位就一動(dòng)不動(dòng)。

前面兩條路走不通，有的企業(yè)老板就會(huì)想到去引入國外先進(jìn)的一些管理工具，如ERP、ISO、KPI、阿米巴等等，試圖用工具去把企業(yè)管理起來，但是很多企業(yè)還是以失敗告終，甚至明知ISO資料是造假的還要去做。

為什么會(huì)出現(xiàn)兩難的境地呢？其實(shí)歸根到底還是企業(yè)老板和管理層對(duì)管理的認(rèn)知不夠，沒有認(rèn)識(shí)到管理是動(dòng)態(tài)的，單方面的認(rèn)為管理就是一套成熟的管理模式，沒有認(rèn)識(shí)到管理的本質(zhì)是對(duì)人的約束和改變。同樣的管理方法，在別的企業(yè)管用，但在你的企業(yè)就不一定管用。所以，我們一定要認(rèn)識(shí)清楚，管理的過程就是搏弈的過程：是管理者與被管理者之間，約束和反約束，改變和反改變，管理與反管理的一場(chǎng)斗爭(zhēng)，這就會(huì)觸發(fā)一場(chǎng)管理變革。

既然走錯(cuò)了方向，搞錯(cuò)了目標(biāo)，那應(yīng)該怎么辦呢？

首先，大家應(yīng)該要好好調(diào)整一下自己的思路，避免自己陷入對(duì)各類管理知識(shí)的無休止的探索，要找到正確的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)目的。

接下來，就要找教練和裁判。既然管理是一場(chǎng)搏弈，沒有外部專家做為第三方，人才的培養(yǎng)、選擇和使用就如同沒有教練的球隊(duì)參與一場(chǎng)沒有裁判和規(guī)則的比賽，是很難有結(jié)果的。

所以，很多精明的企業(yè)老板和管理者都會(huì)選擇聘請(qǐng)管理咨詢顧問為其出謀劃策，這無遺是一條非常正確而且有效的途徑。管理顧問在企業(yè)里面，除了擔(dān)任裁判和教練之外，還有兩重身份：第一個(gè)身份就是老板的參謀，當(dāng)老板遇到難以解決的管理問題時(shí)，可以第一時(shí)間和管理顧問商量，管理顧問提供專業(yè)的建議和解決方案；第二個(gè)身份就是管理層的老師，負(fù)責(zé)向管理層灌輸系統(tǒng)的管理知識(shí)和解決問題的工具，養(yǎng)成良好的管理習(xí)性，快速提升管理層的管理水平。

④ 王老師，那企業(yè)應(yīng)該如何選擇管理咨詢公司呢？

王老師：既然企業(yè)要選擇管理咨詢公司，那就必須要對(duì)管理咨詢行業(yè)有一個(gè)基本的了解。管理咨詢行業(yè)從上世紀(jì)80年代從西方引入我國以后，經(jīng)過近40年的迅猛發(fā)展，管理咨詢方式不斷改進(jìn)，咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高。同時(shí)，市場(chǎng)上的企業(yè)管理咨詢公司也存在魚龍混雜的情況。

 那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇一家合適自己的管理咨詢公司，提供管理咨詢服務(wù)呢？

市場(chǎng)上的管理咨詢公司大概分為幾大類：

1、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。準(zhǔn)確的來說，這類公司還算不上管理咨詢公司，因?yàn)楣芾碜稍兒团嘤?xùn)的服務(wù)范圍是有很大區(qū)別的。專門做培訓(xùn)的這一類公司，絕大部分的現(xiàn)狀是非常擅長(zhǎng)組織知識(shí)，活躍課堂氣氛，講理念，講道理，但如果企業(yè)需要解決方案，或者需要真正把這些理論應(yīng)用于企業(yè)的現(xiàn)實(shí)工作中去，還是只能依靠外部專家，自身提出方案解決問題的能力還稍有欠缺。這類機(jī)構(gòu)能解決企業(yè)“知”的層面，“行”的層面要弱于其他兩類。

2、顧問公司。很多國際化的咨詢公司主要是這一類，依靠?jī)?yōu)秀的智庫資源，為企業(yè)提供單模塊化運(yùn)作，或多個(gè)單模塊化運(yùn)作，同時(shí)也間歇性指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施。著名的有麥肯錫、波士頓、羅蘭貝格等等。這一類公司的客戶企業(yè)基本上是以大企業(yè)為主，咨詢費(fèi)用比較高，企業(yè)管理水平和管理人員的綜合素質(zhì)也較好。

3、駐廠式管理咨詢公司。這一類管理咨詢公司較少，因?yàn)閷?duì)咨詢師的要求比較高，咨詢師必須要具備企業(yè)實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)、豐富的管理理論知識(shí)和咨詢的技能。主要是通過專業(yè)的咨詢師進(jìn)駐企業(yè)，與企業(yè)管理人員同吃同住同勞動(dòng)，通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面調(diào)研，針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和自身所處的發(fā)展階段，與企業(yè)管理人員充分討論、量身定制系統(tǒng)的解決方案，全面導(dǎo)入科學(xué)化的管理模式，全面提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，特別強(qiáng)調(diào)的是實(shí)戰(zhàn)和落地，當(dāng)年華為請(qǐng)IBM做咨詢，也是要求IBM派咨詢師常駐在華為，手把手的教管理人員設(shè)計(jì)表單，收集數(shù)據(jù)，確保動(dòng)作落地。駐廠式管理咨詢不只是針對(duì)企業(yè)的某一個(gè)模塊，屬于綜合性的管理咨詢，要全面協(xié)助引導(dǎo)企業(yè)順利地進(jìn)行管理變革。

我創(chuàng)辦的敏道企管就是屬于第三類，針對(duì)的客戶群體就是內(nèi)部管理不是很完善的中小企業(yè)，我們的服務(wù)周期是半年至一年，甚至更長(zhǎng)，能夠很好的幫助企業(yè)完成管理習(xí)性的改造，同時(shí)我們還采取按月付費(fèi)的方式，降低了企業(yè)的咨詢風(fēng)險(xiǎn)，在費(fèi)用方面也充分考慮了中小企業(yè)承受能力，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。

所以，管理咨詢各有各的特點(diǎn)，企業(yè)要想真正有效的解決目前存在的管理問題，就應(yīng)該選擇與合適的管理咨詢機(jī)構(gòu)合作，通常有以下幾個(gè)步驟：

1、首先確定企業(yè)的咨詢目標(biāo)，這就好比我們?nèi)メt(yī)院看醫(yī)生一樣，企業(yè)先要找到自己的“病因”在哪里，至少要清楚自己目前存在的“癥狀”是什么。然后再?zèng)Q定選擇與哪種類型的咨詢公司合作。

2、接下來，就要評(píng)估選擇咨詢公司，專業(yè)對(duì)口對(duì)路。建議采取以下模式：

①高層對(duì)接：建議企業(yè)高層與咨詢公司的主要專家，尤其是一把手進(jìn)行幾輪對(duì)接會(huì)談，主要目標(biāo)是把企業(yè)需求及咨詢的期望達(dá)成共識(shí)。

②案例參觀：可以到咨詢公司服務(wù)過的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)參觀交流，分享心得體會(huì)，鎖定合作意向。

③培訓(xùn)先導(dǎo)：一般來說，培訓(xùn)公司通常不具備咨詢能力，但咨詢公司則一定具備培訓(xùn)能力。所以，企業(yè)必須識(shí)別你所接觸的到底是“培訓(xùn)公司”還是“咨詢公司”。企業(yè)在選擇咨詢公司時(shí)為慎重起見，則可以要求咨詢公司就咨詢的主要內(nèi)容先到企業(yè)上一兩堂專業(yè)的培訓(xùn)課程，通過培訓(xùn)，能夠比較直接和直觀地對(duì)咨詢公司的咨詢理念、咨詢內(nèi)容、咨詢能力和專業(yè)水平等做出判斷，這一方法往往是行之有效的。

④評(píng)估選擇：一般進(jìn)入到這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該召集核心管理團(tuán)隊(duì)，最好是決策層，股東，一起商討引入咨詢公司的評(píng)估，最后選擇一家或者同時(shí)引入多家管理咨詢公司進(jìn)行合作。

⑤ 王老師，請(qǐng)問在與咨詢公司洽談合作時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注意什么問題呢？

王老師：這個(gè)問題問得非常到位，進(jìn)入到商務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、端正心態(tài)。企業(yè)是在給自己找醫(yī)生，找老師，而不是給企業(yè)找供應(yīng)商。不能單純的把企業(yè)和咨詢公司當(dāng)作“買方”和“賣方”，首先應(yīng)該要堅(jiān)定以“質(zhì)量第一，商務(wù)第二”的心態(tài)出發(fā)，與咨詢公司談合作。有些的朋友喜歡把咨詢服務(wù)費(fèi)用壓得很低，加上一些水貨咨詢公司壓價(jià)攪局，一些好的咨詢公司要么退出，要么一起壓價(jià)，最后服務(wù)的時(shí)候不得不控制成本，受傷最大的還是企業(yè)。

2、清楚咨詢的合作關(guān)系。管理咨詢項(xiàng)目的成功與失敗，是咨詢公司和企業(yè)共同的責(zé)任，必須相互尊重和配合。企業(yè)必須毫無保留的把存在問題的原因告之咨詢方，同時(shí)，要明白變革的主體是企業(yè)，咨詢公司提供再好的方案，得不到企業(yè)管理人員的落實(shí)也是無效的。打個(gè)比喻，我們?nèi)タ瘁t(yī)生，醫(yī)生說要吃藥，要打針，而企業(yè)卻說，我既不吃藥，又不打針，要想快速健康幾乎是不可能的。如果碰到這樣的企業(yè)，我們不會(huì)盲目的簽訂合作協(xié)議，必須要達(dá)成共識(shí)才能開展項(xiàng)目合作。

3、充分了解咨詢顧問的水平和資歷?？梢匝?qǐng)即將入駐的管理顧問進(jìn)行交流、對(duì)顧問的資歷進(jìn)行充分的評(píng)估，是否能抓住問題核心及準(zhǔn)確切入點(diǎn)，解決思路的專業(yè)性，障礙預(yù)見與解決，選對(duì)了咨詢顧問，咨詢項(xiàng)目即成功了一半。

4、做好咨詢前期的準(zhǔn)備工作。企業(yè)高層應(yīng)該組織召開一次專題會(huì)議，宣導(dǎo)企業(yè)即將引進(jìn)管理咨詢公司，組建企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目小組，明確項(xiàng)目課題，要求和注意事項(xiàng)，隨時(shí)做好與咨詢公司合作的準(zhǔn)備。

⑥ 王老師，最后一個(gè)問題，中小企業(yè)為何一定要選擇駐廠咨詢？

王老師：企業(yè)還應(yīng)該清晰的認(rèn)識(shí)到，企業(yè)管理變革就是要打破企業(yè)從初創(chuàng)時(shí)就帶來的死亡基因——中國情境下的人情化管理，就需要建立一套新的流程控制、相互控制的秩序，打破之前養(yǎng)成的一些不良的工作習(xí)性和舊的觀念。所以，管理變革要完成的還有一項(xiàng)很重要的任務(wù)，就是習(xí)性的改造，這不是聽一堂課，用一套方案就能解決的，必須著眼于工廠日常工作習(xí)性的改變和培養(yǎng)，必須循循善誘，必須要花較長(zhǎng)的時(shí)間去改變和訓(xùn)練企業(yè)管理人員的潛意識(shí)。潛意識(shí)是人員從內(nèi)化出來的力量，對(duì)人的行為其決定性作用。所以中小企業(yè)一定要選擇駐廠咨詢，在日常變革全過程中咨詢老師和工廠人員同吃同住同勞動(dòng)，隨時(shí)隨地影響和改變管理人員的潛意識(shí)，培養(yǎng)良好的管理習(xí)性。讓企業(yè)得到自生力的重生。

 我們是成都中小企業(yè)服務(wù)中心企業(yè)管理服務(wù)專家，站在一個(gè)企業(yè)服務(wù)者的角度，真心希望能夠用我們的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)“讓工廠不再難管”的敏道使命，真正能夠幫助企業(yè)解決發(fā)展中的問題，讓企業(yè)能夠健康成長(zhǎng)和發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績(jī)“蒸蒸日上”。希望今天的分享能夠幫助到大家，謝謝！