前幾天，我欣然答應(yīng)學(xué)院陳國順書記寫幾個書評。我從學(xué)從教數(shù)十載，最大的感悟就是，讀書是一個好習(xí)慣，是一種精神上的享受。寫書評，既能深入學(xué)習(xí)、豐富思想，又能向年輕朋友推薦好的讀物并向其傳遞自己的所思所想。一直以來，我都有一個想法，就是認(rèn)為麥肯錫系列書籍應(yīng)該添加到大學(xué)生必讀書單中。對于管理界而言，麥肯錫就像珠寶名表中的CEPHEE卡地亞一樣。例如管理界宗師、《追求卓越》一書的作者之一湯姆·彼得斯，美國運(yùn)通公司的總裁哈維·格魯布，正是在麥肯錫培養(yǎng)了他們嚴(yán)密的邏輯和對商業(yè)敏銳犀利的洞察力。

對于麥肯錫，想必大家絕不會陌生，作為全球頂尖管理咨詢公司，業(yè)界一直流傳一個這樣的故事：

有一天，一個牧羊人正在草原上養(yǎng)羊，一個年輕人對他說：“我可以告訴你，你的羊總共有幾只?！彪S后年輕人開始了工作，利用NASA網(wǎng)絡(luò)調(diào)動衛(wèi)星和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得出了結(jié)果。他告訴牧羊人一共有764只羊。牧羊人對數(shù)字的精確性不可思議。隨后，年輕人要求牧羊人付給他一只羊的酬勞。牧羊人答應(yīng)了，并提出了一個挑戰(zhàn)：“如果我能說出你是哪家公司的，你能否把羊還給我？”年輕人欣然同意。

牧羊人所：“你是麥肯錫公司的?！蹦贻p人更加不可思議，并問牧羊人是怎么知道的。

牧羊人說：“有三個理由足以讓我知道。第一，你是自己找上門來；第二，對于一個早已知道的東西，你還要向我收費(fèi)；第三，你抱的根本不是一只羊，而是一只牧羊犬?！北M管經(jīng)常有人喜歡拿麥肯錫和牧羊人的故事來調(diào)侃，但絲毫不影響世人對這個行業(yè)老大的仰視，更抵擋不住眾多名校畢業(yè)生爭先恐后的加入其中。

盡管有年輕朋友會感到疑惑，認(rèn)為麥肯錫系列書籍大都針對的是公司內(nèi)部的問題及其解決方法，與大家日常學(xué)習(xí)和工作中的問題不是一回事。但我想說的是，無論公司內(nèi)部的問題還是日常學(xué)習(xí)工作中的問題，都可以采用麥肯錫總結(jié)出來的這樣一套方法，讓問題變得清晰而有邏輯。通過這套方法，能使我們迅速、準(zhǔn)確地找到答案，并在與他人交流時(shí)，更加暢通高效。在麥肯錫系列書籍有三本書，分別為《麥肯錫意識》、《麥肯錫方法》及《麥肯錫工具》，其中最值得一讀便是埃森·M·拉塞爾著的《麥肯錫方法》（該書由華夏出版社2011年出版）。

《麥肯錫方法》這本書已經(jīng)流行多年，作者埃森·M·拉塞爾，是一位麥肯錫的顧問，其客戶遍布金融、電信、計(jì)算機(jī)和消費(fèi)品領(lǐng)域的眾多知名公司。此外，他還做過投資銀行家和基金經(jīng)理人，人生閱歷十分豐富。這本書的寫作素材來源于作者1989-1992年在麥肯錫做顧問的親身經(jīng)歷，以及對作者數(shù)十位麥肯錫的校友、項(xiàng)目經(jīng)理和公司董事的采訪。由于咨詢行業(yè)的特點(diǎn)，能遇到各行各業(yè)的人，和各種形色的人打交道，所以本書的內(nèi)容自然很豐富精彩。

這本書的定位是年輕人走向職場的必讀之物。全書總共21章，分為三個模塊：第一個模塊可以稱為方法篇，共有13章，重點(diǎn)介紹麥肯錫人是如何思考以及如何解決商業(yè)問題的，具體包括第一部分（麥肯錫思考問題的方法）、第二部分（麥肯錫解決問題的方法）和第三部分（麥肯錫推介解決方案的方法），這三個部分可以說是這本書的精華；第二個模塊可以稱為相處篇，共有6章，講述“麥肯錫生存之道”，介紹麥肯錫人應(yīng)對生活工作壓力的具體策略；第三個模塊可以稱為忠告篇，共有2章，作者在這兩章中敘述了其在麥肯錫公司學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并與讀者分享了一些他在麥肯錫的難忘回憶。

下面，重點(diǎn)論述這本書的三大亮點(diǎn)，也是最能打動我的地方，然后是我對這本書的幾點(diǎn)評價(jià)，最后談?wù)劄槭裁次乙獙⒋藭扑]給年輕朋友。

一、三大亮點(diǎn)

《麥肯錫方法》這本書給我?guī)頉_擊最大的地方是它所提出的思考問題的方法。書中第2章談到：不要尋找事實(shí)去支撐你的提案，要保持一種開放而具有彈性的思維。這一觀點(diǎn)打破了我們常規(guī)的思維方式，算是特例，但是現(xiàn)實(shí)生活中又確實(shí)會有此種情況。但往往出現(xiàn)特例，才會打破常規(guī)。麥肯錫處理和思考問題的方法與眾不同，主要體現(xiàn)在麥肯錫的三大工作理念上，即：以事實(shí)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)化和大膽假設(shè)、小心求證。這本書向讀者灌輸?shù)睦砟钍且冀K保持懷疑一切的態(tài)度。根據(jù)個人的理解，我將麥肯錫問題解決方法的亮點(diǎn)概括為以下三點(diǎn)：

1.以事實(shí)為基礎(chǔ)。區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)非常重要，分不清事實(shí)和觀點(diǎn)的結(jié)果是常常會無法展開有效的分析、討論和溝通。事實(shí)很重要，它是解決問題的前提和基礎(chǔ)，因此不能畏懼事實(shí)，解決問題要從事實(shí)開始。麥肯錫解決問題的關(guān)鍵和核心是提出初始假設(shè)，然后對該假設(shè)進(jìn)行證實(shí)或證偽。由此可以看出，提出和證偽假說都離不開收集必要的事實(shí)和充足的信息。麥肯錫堅(jiān)定地認(rèn)為，“收集和分析事實(shí)是你存在的首要理由”。理由有兩個：一是事實(shí)彌補(bǔ)了直覺的缺陷。換言之，麥肯錫更相信事實(shí)和基于事實(shí)進(jìn)行分析、做出判斷。二是事實(shí)提高可信度。在這個方面，公司CEO更愿意看到新進(jìn)員工基于大量事實(shí)的分析，否則他們對新員工提出的新想法缺乏信任感。

2.問題分解。面對工作，如何行動起來、走出第一步？麥肯錫的具體做法和建議是 “MECE”原則（全稱為 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），它被認(rèn)為是最能代表麥肯錫風(fēng)格的標(biāo)簽。其要點(diǎn)如下：第一、什么是MECE？中文意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，它是麥肯錫解決問題流程的一個必要原則，即：不僅要將問題分為了若干個小問題，而且還要保證子問題之間相互獨(dú)立、指向總目標(biāo)、沒有遺漏，并借此有效把握研究問題的核心，并成為有效解決該類問題的方法。第二、MECE原則的目的是在解決商業(yè)問題時(shí)，要形成自己的觀點(diǎn)，解決思路必須保持其完整性并避免混淆和重疊。第三，如何具體實(shí)施？MECE原則的具體運(yùn)用可分為四步：第一步是分解問題、列出問題清單。即先將較復(fù)雜的問題拆分成小的、容易解決的子問題，然后把這些子問題匯總成一個問題清單。第二步是考察問題的相互獨(dú)立性，即考察清單里的問題是否獨(dú)立、是否重疊？第三步是思考是否解決了所有子問題之后就可以解決母問題？第四步是檢查是否已經(jīng)囊括所有的子問題。除了檢查所有條目是否相互獨(dú)立，還要檢查是否囊括與問題相關(guān)的所有條目，即是否做到了完全窮盡。

3.提出并驗(yàn)證假設(shè)。麥肯錫解決問題與眾不同的方式是，通過提出初始假設(shè)，一開始就直奔問題而去。解決問題被轉(zhuǎn)化為與假設(shè)有關(guān)的三個階段：定義初始假設(shè)、生成初始假設(shè)、檢驗(yàn)初始假設(shè)。所謂定義初始假設(shè)，就是一開始即使在信息不完全的情況下，也要先提出一個解決問題的思路和方法。用麥肯錫的語言來講，初始假設(shè)的精髓在于“在工作正式啟動之前就形成了問題解決方案”。生成初始假設(shè)，則是從研究事實(shí)開始，然后構(gòu)建解決問題的邏輯架構(gòu)。這個構(gòu)建需要先將問題拆分，揭示關(guān)鍵驅(qū)動因素，并針對每個關(guān)鍵驅(qū)動因素提出可行性的建議。生成初始假設(shè)的最終產(chǎn)品就是麥肯錫所謂的議題樹，完成了議題樹，就產(chǎn)生了問題解決路線圖。第三個階段是檢驗(yàn)初始假設(shè)，在這個階段，要檢驗(yàn)一下問題解決路線圖是否可靠。一般為項(xiàng)目組暢所欲言，相互檢驗(yàn)。需要回答的具體問題是：所生成的初始假設(shè)是否是最好的假設(shè)？是否考慮到所有的議題？是否考慮到與議題有關(guān)的所有關(guān)鍵驅(qū)動因素？所提出的建議是否都可行且可驗(yàn)證？  

二、幾點(diǎn)評價(jià)

第一、該書抓住了問題癥結(jié)。無論是學(xué)習(xí)還是工作，我們想的都是如何解決問題。水平高低、能力強(qiáng)弱最終都能在解決問題上體現(xiàn)出來。《麥肯錫方法》這本書則是從實(shí)戰(zhàn)的角度講述了解決商業(yè)問題的思路和技巧。該書雖然以麥肯錫命名，但絕對談不上是名著，作者更不是什么大牛，但一再出版卻極受歡迎，原因就在于其緊扣“解決問題”這個學(xué)習(xí)和工作的焦點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)或提出不了問題，是問題意識缺乏或?qū)栴}不敏感，而解決不了問題則是無用甚至無能。有鑒于此，該書的長項(xiàng)并不在于試圖幫助讀者增進(jìn)或彌補(bǔ)什么知識，而是希望讀者能夠通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和練習(xí)之后，掌握麥肯錫式解決問題的方法論，在思維上占據(jù)主動。

如果將學(xué)習(xí)及工作的目標(biāo)和重點(diǎn)集中到發(fā)現(xiàn)、提出和解決問題上，那么在校大學(xué)生就非常有必要提前了解一下用人單位在選人時(shí)的想法。以麥肯錫公司為例，他們在面試新人時(shí)，并不特別著眼于你已有的知識積累，而是更看中你所表現(xiàn)出的意識、方法和工具，本質(zhì)上是想看到新人是否具備以批判性思考和創(chuàng)造性思考為基礎(chǔ)，邏輯自洽、行之有效的思維系統(tǒng)。在這個方面，麥肯錫面對新人的做法是：洗心—塑造麥肯錫的強(qiáng)勢文化；洗腦—如何從思維上成為一個面向特定對象的，團(tuán)隊(duì)合作的，強(qiáng)調(diào)改善的解決問題者；洗手—無論什么情況下，都有著很高的解決問題技能的工作者；洗腳——把上述方法融會貫通。此外，《麥肯錫方法》提供的是更為有效解決問題且實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的工作方法。

第二、該書提供了一種務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度。與市面上流行的同類書相比，《麥肯錫方法》既不枯燥地講原理和規(guī)律，也不打感情牌式地灌雞湯。麥肯錫解決問題的方式是務(wù)實(shí)的。具體而言：第一、先有預(yù)設(shè)，即先針對問題提出一個初步的解決方案，以避免沒想法。如果一開始沒有想法，就會陷入原地轉(zhuǎn)陀螺式的尷尬境地。在我看來，先有假設(shè)再想辦法來完善和驗(yàn)證假設(shè)這一解決問題的思路是務(wù)實(shí)的，當(dāng)然，初步的解決方案要以事實(shí)為基礎(chǔ)。第二、對待預(yù)設(shè)的態(tài)度是，假設(shè)本身并不是答案，它只是有待驗(yàn)證的理論預(yù)設(shè)，對假設(shè)要始終保持理性而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_放態(tài)度。第三、強(qiáng)調(diào)團(tuán)體作戰(zhàn)，即認(rèn)為集體創(chuàng)作的初始假設(shè)是遠(yuǎn)勝于個人的。一方面，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都不擅于對自己的思想展開批判，或者說有盲點(diǎn)；另一方面，大家匯集在一起，暢所欲言，相互促進(jìn)，可以推進(jìn)對問題及解決方式的認(rèn)識。

第三，整體來看，通俗易懂。相比一些長篇巨著，《麥肯錫方法》篇幅比較小，閱讀起來應(yīng)該是不費(fèi)勁的。其中，書中很多地方都提供了必要的例子，如在“問題清單”中提供了美國著名制造業(yè)Acme裝飾品公司常常面對的“我們要增加裝飾品的銷量”問題。當(dāng)然，書中有些地方過于理論的部分會讓那些抱著拿來主義的初學(xué)者感覺不是那么實(shí)用。另外，從思維上講，該書的邏輯性有些強(qiáng)，有點(diǎn)“干”。有些讀者第一遍看，如果不打起十分的精神，難免會有點(diǎn)兒云里霧里，迷失在概念叢林中。

個人認(rèn)為該書有幾個地方并沒有講得完全清楚。例如，什么是問題？什么是預(yù)設(shè)？這兩個關(guān)鍵概念非常重要，但并沒有講清楚。在我看來，需要給出問題和假設(shè)明確的定義。在這個方面，我會將問題界定為理論與實(shí)踐之間的差距，或者是認(rèn)識上的分歧，同時(shí)將預(yù)設(shè)界定為對問題的初步答復(fù)。再如，作者在書中并沒有講清楚預(yù)設(shè)到底是如何提出來的，或許提出預(yù)設(shè)是一件艱難的事情。我認(rèn)為，一個新的預(yù)設(shè)是基于新的理論或理論視角，它是針對問題的新的理論邏輯。在這個方面，除了搜集、整理相關(guān)事實(shí)和信息外，還需要積極做好理論和專業(yè)知識的準(zhǔn)備。

三、為什么要推薦？

一直以來，我都想寫點(diǎn)向年輕朋友推薦麥肯錫讀物方面的文字，分享一些自己的心得體會。我陸續(xù)買過一些有關(guān)麥肯錫的書籍，對它們也有了大概的認(rèn)識。與多數(shù)人對麥肯錫的認(rèn)識和印象——咨詢標(biāo)簽——不同，我更愿意將其視為“人生秘籍”，用它來指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)。麥肯錫的特點(diǎn)是注重思維、表達(dá)和溝通，讓工作更加高效和流暢，這些都給我留下了深刻的印象，我也從中受益良多。

個人認(rèn)為，麥肯錫所提倡的很多工作、思維、表達(dá)和溝通方面的建議特別適合中國人。專業(yè)精神、邏輯思維和清晰表達(dá)都是我們所欠缺的。在教學(xué)和生活中，我發(fā)現(xiàn)很多人都不太注意這些方面，不重視專業(yè)、思維等，導(dǎo)致正常的表達(dá)和溝通也成了問題。即使有時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這些問題，也無從下手去解決。

我推薦此書的理由如下：

第一、職業(yè)和專業(yè)思維。麥肯錫讀物將職業(yè)和專業(yè)放在首位。在現(xiàn)代生活中，一個人首先是一個職業(yè)人，他應(yīng)有自己的專業(yè)，他要為自己的職業(yè)和專業(yè)負(fù)責(zé)。為什么要講這個呢？因?yàn)橛行┠贻p人要么不重視職業(yè)和專業(yè)，要么還沒有找到自己的職業(yè)和專業(yè)，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是，每天付出的時(shí)間和精力都無法對準(zhǔn)和聚焦于目標(biāo)。雖然我們心里都很清楚，要做一個對社會有價(jià)值的人，但脫離了具體的職業(yè)和專業(yè)，自己的勞動和價(jià)值就失去了“媒介”，既落不了地，也缺乏成效。因此，我想有針對性地說一下：第一、想吃香喝辣，想過好日子，其前提就是要做個對社會有用的人，要將自己的時(shí)間和精力用在具體的職業(yè)和專業(yè)上。普通人老想著，要么忍一時(shí)之苦拿下一個標(biāo)簽（如文憑）終身受益，要么憑經(jīng)驗(yàn)混日子、搭便車。第二、很多時(shí)候，一些家長和老師對年輕朋友的教導(dǎo)，包括“傳經(jīng)送寶”，都是在講如何出人頭地、如何過關(guān)斬將，而對如何實(shí)實(shí)在在的干好本職工作，尤其是從專業(yè)角度來提升工作能力著力不多。顯然，這些想法和建議都難以跟上時(shí)代的步伐，其失敗的根源是，它們完全漠視了人生的主旋律是要做一個對社會有用、能為社會解決問題的人。為此，一開始，就有必要建立起職業(yè)精神和專業(yè)思維。在這方面，我相信，麥肯錫方法一定能助你一臂之力。

第二、問題導(dǎo)向。可以將日常工作與學(xué)習(xí)視為或理解為問題的提出和解決。年輕朋友進(jìn)入職場后，被批評的原因大同小異，如“發(fā)現(xiàn)不了問題”、“對問題不敏感”以及“只是能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)但缺乏思考和創(chuàng)造性”等等。這類問題反映的是對目標(biāo)、環(huán)境及自身?xiàng)l件的統(tǒng)一認(rèn)識，當(dāng)然問題本身也是一種矛盾性的體現(xiàn)。抓不住問題，實(shí)則是對這種統(tǒng)一性和矛盾性的認(rèn)識不足。而提出問題就是要將這種矛盾性放在一個整體的框架下來嚴(yán)格審視。提出問題，既要了解已有的認(rèn)識及其分歧，還要了解事物發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢。在這方面，年輕朋友要并重。根據(jù)我的認(rèn)識，麥肯錫將問題導(dǎo)向在思維訓(xùn)練、表達(dá)與溝通等方面已貫徹的淋漓盡致。

第三、先嘗試提出解決方案，后用排除法。麥肯錫將日常工作都抽象化為一個個待解決的問題。針對這些問題，麥肯錫強(qiáng)調(diào)先基于事實(shí)提出嘗試性的解決方案，然后用排除法逐一進(jìn)行“排除”。這一點(diǎn)的高明之處（盡管看似簡單）在于：第一、先嘗試性地邁出去了第一步，給出了一個初步的嘗試性方案。這與一些人在問題面前袖手旁觀、茫然無措、無從下手等形成了鮮明的對比。麥肯錫這種做法給我的最大啟示是，在問題面前不能懦弱與缺乏勇氣，更不能懶散。第二、不僅要有一個嘗試性的方案，還歡迎更多的替代方案，這些方案處于一種競爭性的狀態(tài)。提出多種嘗試性的解決方案是專業(yè)思維及能力的體現(xiàn)，也是成功解決問題的關(guān)鍵。很多時(shí)候，受困于問題，故步不前，就是因?yàn)樵谀硞€領(lǐng)域視野不開闊，嘗試性方案太少，思維比較僵化。第三，排除法其實(shí)就是基于目標(biāo)與環(huán)境條件對解決方案進(jìn)行比較和篩選，它是基于事實(shí)對不同方案的比較分析，也是思維活動的具體落實(shí)?？梢钥闯?，麥肯錫上述思路其實(shí)并沒有什么高深的理論，就是一種人人都能掌握的思維模式，即：說起來也比較簡單，先勇敢地邁出第一步，然后積攢多個方案，最后逐一排查。

第四、重視表達(dá)與溝通。日常工作中，我們都需要和外界（包括領(lǐng)導(dǎo)、同級和下屬）發(fā)生信息交流，如何才能把話說到點(diǎn)子上、正面回答別人的問題呢？一直以來，我們大學(xué)里的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過于注重理論和知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)，而對表達(dá)和溝通重視不夠。很多年輕人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入職場后，既講不清自己的問題，又理解不了別人所講的內(nèi)容，原因何在呢？麥肯錫在這方面的有獨(dú)到的認(rèn)識，它認(rèn)為表達(dá)與溝通不通暢主要是因?yàn)椋阂皇窃谒季S上沒有能做到上面所講的“問題導(dǎo)向”和“先嘗試提出解決方案，后用排除法”。二是在表達(dá)上沒有能做到重點(diǎn)突出、邏輯清晰、層次分明。麥肯錫讀物提供了這種通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練進(jìn)而提升表達(dá)能力和溝通能力的通道，它將能幫助到你如何確定語言框架、組織語句等，提高表達(dá)和溝通的有效性和效率。顯然，這些都需要日常有意識的訓(xùn)練。

  我特別愿意向大家推薦《麥肯錫方法》以及麥肯錫系列的其他讀物（如《麥肯錫意識》和《麥肯錫工具》），不僅在校大學(xué)生有必要提前讀一下這方面的讀物，早做準(zhǔn)備，進(jìn)入職場的年輕人也要整幾本放在自己的案頭，時(shí)不時(shí)拿起來讀一讀，想一想。個人認(rèn)為，麥肯錫不僅能講清楚為什么要這么去做的原因，而且還能講清楚如何去做、去訓(xùn)練提高。

  最后，想和大家分享四個問題：

  第一個問題是：我們是否有職業(yè)精神和專業(yè)思維？

  第二個問題是：我們是否能將自己的工作或?qū)W習(xí)聚焦于某個問題？

  第三個問題是：我們是否能提出嘗試性的解決方案？

  第四個問題是：我們的表達(dá)和溝通有效嗎？