績效衡量標準概述

1．績效衡量標準定義

績效標準是用來衡量員工績效目標完成具體情況的尺度，用來說明員工在實現(xiàn)績效目標時應(yīng)該達到什么樣的水平，怎樣是合格，怎樣是優(yōu)秀，怎樣是不合格。就像平時考試打分一樣，標準必須具體，不能模棱兩可。

一般來說，一個完整的績效指標包括5個構(gòu)成要素，即指標名稱、指標定義、指標權(quán)重、等級標志、等級定義。其中，等級標志與等級定義往往合二為一，形成我們常說的績效標準?？冃е笜艘?guī)定了我們從哪些方面來對工作進行衡量與評價，績效權(quán)重規(guī)定了這些指標的優(yōu)先次序，績效標準則規(guī)定了各個指標應(yīng)該達到什么樣的水平。如表所示。

績效指標的構(gòu)成要素

績效衡量標準可以按照數(shù)量、成本、質(zhì)量和時間4個屬性進行分類，具體內(nèi)容如圖所示。

績效衡量標準的屬性

2．績效衡量標準的設(shè)定原則

（1）適度原則

績效衡量標準的壓力要適度，即要達到這樣的標準，大多數(shù)員工通過努力是能做到的。這種衡量標準帶來的壓力是良性的，能夠激發(fā)員工的潛能，從而更加高效地完成任務(wù)。如果標準過低，員工不用努力就可以達到，績效考核就失去了意義。相反，如果標準過高，可望而不可及，員工就會失去信心，產(chǎn)生沮喪的情緒；或者在高標準的強壓之下，企業(yè)內(nèi)部充滿壓力，氣氛緊張，員工的效率反而會下降。因此，衡量標準要堅持適度原則。

（2）穩(wěn)定原則

績效衡量標準是考核一個崗位工作績效的權(quán)威文件，需要一定的穩(wěn)定度。一般來說，衡量標準一旦確定，宏觀上就不會有太大的改變。但是，隨著時代的變化和技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對員工會提出新的衡量標準，在這種情況下，就需要對標準進行修訂。這種修訂只會是局部的修訂，很少有大范圍的改動。因此，一些缺乏績效管理經(jīng)驗的新公司，在確定績效衡量標準時，可以參考同行業(yè)一些比較成熟的公司的經(jīng)驗，結(jié)合本公司的管理實踐，進行加工改良后再運用。

績效衡量標準的確定方法

1．定量指標衡量標準的確定方法

（1）加減分法

用加減分的方法來確定指標標準，一般適用于目標任務(wù)比較明確，技術(shù)比較穩(wěn)定，同時鼓勵員工在一定范圍內(nèi)做出更多貢獻的情況，具體如表所示。需要注意的是，采用加減分的方式來計算指標值時，最大值不應(yīng)超過權(quán)重規(guī)定值，最小值也不應(yīng)出現(xiàn)負數(shù)。

加減分法標準設(shè)定

（2）階梯評分法

階梯評分法以可量化的結(jié)果性指標為對象，對結(jié)果進行分級，不僅在一定程度上解決了“指標值越高，難度值越大”的公平性問題，而且能使員工清晰地了解到企業(yè)對其的期望，明確自身努力的方向。具體如表所示。

階梯評分法標準設(shè)定

以表為例，企業(yè)將指標標準分為3檔；基準標準、達標標準、挑戰(zhàn)標準?；鶞蕵藴始醇案窬€，代表了企業(yè)的最低期望值，達不到則認為不合格，不能夠滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要?；鶞蕵藴实脑O(shè)定，原則上應(yīng)該是大部分員工按照基本工作流程都能夠?qū)崿F(xiàn)的，基準線可以對應(yīng)80分。達標標準即良好線，代表了企業(yè)的目標期望值，在戰(zhàn)略目標分解的情況下，如果每一個員工都能達到達標標準，企業(yè)的戰(zhàn)略目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。達標標準的設(shè)定，原則上應(yīng)該是大部分員工經(jīng)過努力可以達到的，可對應(yīng)100分。挑戰(zhàn)標準即優(yōu)秀線，代表遠超企業(yè)的預(yù)期目標，達成就可以實現(xiàn)企業(yè)的挑戰(zhàn)目標。挑戰(zhàn)目標原則上是員工需要付出巨大努力才能夠達成的，可以對應(yīng)120分。具體的計算方法及考核得分如下所示。

當生產(chǎn)計劃完成率＜基準標準，考核得分為0分。

當生產(chǎn)計劃完成率=基準標準，考核得分為80分。

當基準標準＜生產(chǎn)計劃完成率＜達標標準，考核得分為80＋20×（生產(chǎn)計劃完成率–基準標準）/（達標標準–基準標準）

當生產(chǎn)計劃完成率=達標標準，考核得分為100分。

當達標標準＜生產(chǎn)計劃完成率＜挑戰(zhàn)標準，考核得分為100＋20×（生產(chǎn)計劃完成率–達標標準）/（挑戰(zhàn)標準–達標標準）

當生產(chǎn)計劃完成率≥挑戰(zhàn)標準，考核得分為120分。

（3）直接扣分法

這種方法適用于負向指標打分，根據(jù)標準要求直接進行扣分，具體如表所示。

直接扣分法標準設(shè)定示例

直接扣分法適用的考核指標，沒有加分項，可以一直扣，到分數(shù)扣完為止，但一般不會出現(xiàn)負值。

2．定性指標衡量標準的確定方法

定性指標的衡量標準通常是對指標的達成情況做盡可能多的描述，然后以考核表的形式，分出等級，加以明確，具體方法如表所示。

直接扣分法標準設(shè)定示例

表的衡量標準是通過語言描述來確定的，也稱為描述性標準。對定性指標進行考核，需要建立大量的行為標準，需要了解考核對象的工作，在長期跟蹤、觀察并記錄考核對象的工作行為后，要從大量的記錄中整理出具有代表性的、典型的、能夠體現(xiàn)績優(yōu)者與績差者差異的一系列行為。