很多朋友對(duì)如今日趨嚴(yán)峻的老齡化問(wèn)題都感受到了一定的壓力，尤其是父母已經(jīng)七八十歲的中年人。他們迫切需要為年老的父母尋求一個(gè)比較滿意的養(yǎng)老方式，好讓自己的父母能夠安心頤養(yǎng)天年。

      今天，作者采訪了兩位有心人---西安盛世結(jié)緣互助養(yǎng)老服務(wù)有限公司的創(chuàng)始人兼CEO范長(zhǎng)虹先生和聯(lián)合創(chuàng)始人CTO楊浩鋒先生，為大家介紹一種全新的居家養(yǎng)老創(chuàng)新服務(wù)模式。

揚(yáng)子江上：范總您好！您能先簡(jiǎn)要介紹一下你們公司的養(yǎng)老服務(wù)嗎？

范      總：好的。我們公司專門(mén)為居家頤養(yǎng)的高齡老人，尤其是失能、半失能老人，提供包括日常陪護(hù)、家政、及康復(fù)護(hù)理、法律咨詢、臨終關(guān)懷等全方位的家庭服務(wù)。

揚(yáng)子江上：聽(tīng)上去挺不錯(cuò)的，只是，提供這么全的服務(wù)，是不是收費(fèi)挺貴的？

范      總：雖然我們主要為中高端家庭的老人提供服務(wù)，但收費(fèi)太高也是得不到太多家庭支持的！我們提供的很多服務(wù)都是采用互助模式的，讓家屬、子女和睦鄰都參與進(jìn)來(lái)，運(yùn)用“時(shí)間銀行”的理念，把大家的富裕時(shí)間、零散時(shí)間整合起來(lái)，從而大大降低了養(yǎng)老服務(wù)成本?！暗统杀?、高品質(zhì)”是我們服務(wù)的宗旨之一。

揚(yáng)子江上：范總，給我們具體說(shuō)說(shuō)“時(shí)間銀行”這個(gè)概念，那不是一種公益服務(wù)模式嗎？聽(tīng)說(shuō)國(guó)家和各大城市都在積極試點(diǎn)“時(shí)間銀行”的模式，你們公司的“時(shí)間銀行”服務(wù)有什么特點(diǎn)？如何讓大家信任你們？

范      總：“時(shí)間銀行”是在我們國(guó)家進(jìn)入老齡化時(shí)代后，從國(guó)外引進(jìn)的互助養(yǎng)老概念，其基本理念就是，有組織的利用一些健康的低齡老人的休閑時(shí)間，照顧社區(qū)的高齡老人或失能老人，從而把這些照顧的時(shí)間像零花錢(qián)一樣儲(chǔ)存起來(lái)，好用在這些低齡老人將來(lái)需要的時(shí)候，從而降低他們以后的養(yǎng)老支出成本。我們公司去年已經(jīng)完成了全新的“時(shí)間銀行”系統(tǒng)的創(chuàng)新整合，申報(bào)了關(guān)于“時(shí)間銀行”的商業(yè)模式發(fā)明專利。在我們提供的居家養(yǎng)老服務(wù)中，充分運(yùn)用了這種互助服務(wù)模式。大大降低了居家養(yǎng)老服務(wù)成本，受到了客戶的普遍歡迎。我們的首席技術(shù)官楊總，在這一工作中，有突出的貢獻(xiàn)，讓楊總具體介紹一下我們公司關(guān)于“時(shí)間銀行”的創(chuàng)新內(nèi)容。

揚(yáng)子江上：楊總您好，聽(tīng)說(shuō)你們公司是單純的商業(yè)服務(wù)公司，并非是一般做法---成立一個(gè)非盈利的養(yǎng)老公益組織，您從技術(shù)角度給大家講講，如何運(yùn)用“時(shí)間銀行”這樣一個(gè)公益互助模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利的目的，還要為客戶提供低成本的服務(wù)？不知道，這算不算你們公司的商業(yè)秘密呢？

楊      總：首先，我想說(shuō)，這是我們公司的商業(yè)創(chuàng)新！經(jīng)過(guò)比較充分的調(diào)研，我們國(guó)家，之前好像還沒(méi)有一家運(yùn)用“時(shí)間銀行”概念提供養(yǎng)老服務(wù)的組織不是非盈利組織。而我們，是第一家運(yùn)用創(chuàng)新的“時(shí)間銀行”專利模式，實(shí)現(xiàn)公益性和商業(yè)性完美結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)公司。如今，傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)，都運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資本的能量，把簡(jiǎn)單的商業(yè)服務(wù)至少?gòu)囊?guī)模上做到了極致，比如，京東、天貓、美團(tuán)等等。但養(yǎng)老服務(wù)是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的立體、縱深服務(wù)，是在解一個(gè)多元方程！僅僅運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無(wú)法滿足客戶的需求，同樣，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、包括人工智能技術(shù)等仍不足以解決復(fù)雜的養(yǎng)老難題。盡管已有眾多的養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但都沒(méi)有真正解決廣大老人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)最真實(shí)、最樸素的需求---那就是，個(gè)性化、專業(yè)化、低成本、高品質(zhì)。一些所謂五星級(jí)的養(yǎng)老院，最多只能說(shuō)是硬件實(shí)現(xiàn)了五星級(jí)，軟件（服務(wù)）恐怕不敢說(shuō)都做到了！盡管如此，收費(fèi)已經(jīng)讓99%以上的家庭望而卻步。

       我們之所以采用商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，就是為了規(guī)避國(guó)內(nèi)眾多非營(yíng)利養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的尷尬運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀---盈利主要來(lái)自政府補(bǔ)貼。我們預(yù)收客戶的部分養(yǎng)老費(fèi)用，提供全方位的綜合養(yǎng)老服務(wù)，表面上收費(fèi)不低，但通過(guò)組織家屬和鄰里參與有確定對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的互助服務(wù)，采用類似于財(cái)務(wù)中的復(fù)式記賬法，真實(shí)記錄家屬和鄰里參與互助服務(wù)的時(shí)間和市場(chǎng)價(jià)值，完全尊重當(dāng)事人意愿，給予相應(yīng)的處理。充分調(diào)動(dòng)了家屬和鄰里參與養(yǎng)老服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性！從而有效的降低了居家養(yǎng)老服務(wù)成本，也大大降低了我們的運(yùn)營(yíng)成本。這種以人為本的服務(wù)模式，得到了參與客戶的高度認(rèn)可！

揚(yáng)子江上：真的很棒！范總，您能把具體的盈利模式再總結(jié)一下嗎？

范      總：客戶是預(yù)交養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用的。我們根據(jù)老人的需要提供及時(shí)的服務(wù)，但根據(jù)家屬和鄰里的自由時(shí)間安排互助服務(wù)，這樣，公司必然不缺現(xiàn)金流。我們?nèi)娜鉃槔先颂峁┓?wù)，也必然能得到老人家庭的認(rèn)可和支持！從而為我們創(chuàng)造了全方位、深度參與服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)。

揚(yáng)子江上：范總，你們公司是否為老人提供保姆服務(wù)，和傳統(tǒng)的保姆服務(wù)一樣嗎？

范      總：我們?yōu)樾枰睦先颂峁┗A(chǔ)陪護(hù)服務(wù)，主要是由我們的老年護(hù)理員參與。但老年護(hù)理員不同于傳統(tǒng)的保姆，啥都做，但沒(méi)有專業(yè)性，得不到家屬的信任！老年護(hù)理員主要工作是為老人提供日常陪護(hù)或?qū)I(yè)照護(hù)，確保老人的安全和專業(yè)照顧，執(zhí)行老人的營(yíng)養(yǎng)用餐和康復(fù)護(hù)理等日常工作。其它工作，包括買菜、洗衣、打掃衛(wèi)生等，全部定量處理，按照具體情況安排合適的互助服務(wù)！我們不是傳統(tǒng)的家政公司，提供保姆的中介服務(wù)。我們所有的老年護(hù)理人員，都是百里挑一的！公司給老年護(hù)理人員提供長(zhǎng)期的各種健康養(yǎng)生技能培訓(xùn)，為他們拿出10%以上的專用股份，獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期為客戶提供耐心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員。因?yàn)?，只有全心全意關(guān)愛(ài)基層服務(wù)人員，解除他們的后顧之憂，他們才會(huì)真心實(shí)意為每個(gè)老人服務(wù)！很多家政公司留不住保姆和護(hù)工，恐怕主要原因在這里！

揚(yáng)子江上：范總，除了“時(shí)間銀行”的創(chuàng)新運(yùn)用，你們公司還有啥核心技術(shù)，或者說(shuō)秘密武器？確保公司能長(zhǎng)久生存和發(fā)展？

范      總：我們是一家小微企業(yè)，也是一家科技型家庭服務(wù)公司。不能和資本雄厚的大公司比。只有不斷創(chuàng)新，為客戶提供超出他們預(yù)期的服務(wù)和價(jià)值，才能更好地生存！我們公司成立之前，進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)五年的調(diào)研和開(kāi)發(fā)，投入了數(shù)百萬(wàn)元研發(fā)費(fèi)用。把居家養(yǎng)老面臨的各種難題都做了解決預(yù)案！就說(shuō)一點(diǎn)，我們整合了全新的營(yíng)養(yǎng)醫(yī)學(xué)和優(yōu)質(zhì)的中西醫(yī)資源，能為我們的客戶全家提供超低價(jià)格、超高價(jià)值的健康管理、康復(fù)管理方案。我相信，假以時(shí)日，我們的努力會(huì)得到更多客戶的認(rèn)可。謝謝！