戰(zhàn)略在解決這個(gè)問題的過程中主要提供方向、指導(dǎo)或者途徑;戰(zhàn)略的制定是一種計(jì)劃活動(dòng),主要通過運(yùn)用定性和定量的方法完成資料收集及調(diào)研、企業(yè)任務(wù)陳述、企業(yè)內(nèi)外部分析、市場定位分析、SWO分析及戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略制定。

一、資料收集及調(diào)研

要制定企業(yè)戰(zhàn)略，首先要進(jìn)行資料收集，制定調(diào)研提綱，實(shí)施訪談，獲取相關(guān)資料。

索取的資料種類和內(nèi)容：

1、企業(yè)背景資料：企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)資料等等

2、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略及長短期規(guī)劃

3、組織管理資料：

1）組織機(jī)構(gòu)圖

2）職務(wù)說明書

3）工作流程圖

4、管理制度：重點(diǎn)考察管理制度的目的、規(guī)則、程序、內(nèi)容，分析各種制度是否完整制定、確實(shí)實(shí)施，制度執(zhí)行結(jié)果是否符合企業(yè)實(shí)際狀況

1）錄用制度

2）晉升制度

3）考核制度

4）薪酬和福利制度

5）教育和培訓(xùn)制度

6）人事管理檔案：

7）人事工作計(jì)劃書和相應(yīng)記錄

8）人員檔案

5、有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)方面的資料，如公司價(jià)值觀、公司標(biāo)識(shí)、公司經(jīng)營理念等

6、企業(yè)規(guī)模：股東、員工、附屬單位、

7、財(cái)務(wù)狀況相關(guān)資料等

獲取相關(guān)資料后，要應(yīng)進(jìn)一步擬訂調(diào)研提綱，就公司的規(guī)章制度、管理流程、企業(yè)文化建設(shè)等問題深入訪談，通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的面談、座談或發(fā)放調(diào)查問卷等形式，深入細(xì)致地診察公司面臨的問題和追求的目標(biāo)，識(shí)別引起和影響這些問題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。

二、企業(yè)任務(wù)陳述

制定目標(biāo)陳述是制定任務(wù)陳述的前提。在任何企業(yè)中，管理者在公司經(jīng)長期努力而要達(dá)到的基本目標(biāo)方面意見一致十分重要。制定任務(wù)陳述就是為了解決這樣一個(gè)基本問題：企業(yè)要成為什么？一個(gè)明確的目標(biāo)為制定詳細(xì)的任務(wù)陳述奠定了基礎(chǔ)。一個(gè)完善的任務(wù)陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。在進(jìn)行任務(wù)陳述時(shí)，我們公司應(yīng)當(dāng)回答這樣的問題：

1. 用戶：公司的用戶是誰？
2. 產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？
3. 市場：公司在那些地域競爭
4. 技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？
5. 對(duì)生存、增長和盈利的關(guān)切：公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？
6. 觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？
7. 自我認(rèn)識(shí)：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢(shì)是什么？
8. 對(duì)公眾形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？
9. 對(duì)雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的財(cái)產(chǎn)

根據(jù)對(duì)這些問題的回答總結(jié)，我們進(jìn)一步明確對(duì)任務(wù)的陳述。

三、企業(yè)內(nèi)外部分析

企業(yè)現(xiàn)狀分析包括了外部環(huán)境分析和內(nèi)部條件分析

1、外部環(huán)境分析

外部環(huán)境分析的目的在于確認(rèn)有限的可以使企業(yè)受益的機(jī)會(huì)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)回避的威脅。外部環(huán)境分析可分為PEST分析和競爭者分析

（1）PEST分析，即對(duì)企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境分析，它包括政策因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素的分析。

（2）競爭分析首先需要進(jìn)行競爭者分析。公司應(yīng)對(duì)競爭者進(jìn)行調(diào)查，回答以下問題：

• 主要競爭者的優(yōu)勢(shì)是什么？
• 主要競爭者的弱點(diǎn)是什么？
• 主要競爭者的目標(biāo)和戰(zhàn)略是什么？
• 主要競爭者對(duì)影響本產(chǎn)業(yè)的如下方面的趨勢(shì)最可能做出何種反應(yīng)：當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社會(huì)人口、地理、政治、政府及競爭。
• 主要競爭者對(duì)本企業(yè)各種戰(zhàn)略的承受能力如何？
• 本企業(yè)的各種戰(zhàn)略對(duì)主要競爭者的成功反擊的承受能力如何？
• 相對(duì)于主要競爭者，我們的產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位如何？
• 新公司進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)和老公司退出本產(chǎn)業(yè)的規(guī)模如何？
• 決定公司在本產(chǎn)業(yè)中目前的競爭地位的主要因素是什么？
• 近年來，主要競爭者在本產(chǎn)業(yè)銷售額和盈利排序中的位置發(fā)生了何種變化？為什么會(huì)有這種變化？
• 本產(chǎn)業(yè)與供應(yīng)商和分銷商的關(guān)系如何？
• 替代產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)在多大程度上對(duì)本產(chǎn)業(yè)中的競爭者構(gòu)成威脅？

競爭分析可以采用波特的五種力量模型，根據(jù)波特的理論，特定產(chǎn)業(yè)的競爭性質(zhì)可由如下五種力量決定：

競爭分析完成后可以采用外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）將外部因素進(jìn)行總的歸納和評(píng)價(jià)。建立EFE矩陣五個(gè)步驟如下：

1）列出外部分析過程中確認(rèn)的外部因素。因素總數(shù)在10~20個(gè)之間。

2）賦予每個(gè)因素以權(quán)重，其數(shù)值由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。

3）按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，范圍為1~4分，“4”代表反應(yīng)很好，“3”代表反應(yīng)超過平均水平，“2”代表反應(yīng)為平均水平，“1”則代表反應(yīng)很差。

4）用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。

5）將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

1、內(nèi)部條件分析

內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)加上外部機(jī)會(huì)與威脅及明確的任務(wù)陳述，共同構(gòu)成建立企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。對(duì)內(nèi)部戰(zhàn)略管理分析進(jìn)行總結(jié)的步驟是建立內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE）。這個(gè)戰(zhàn)略制定工具總結(jié)和評(píng)價(jià)了企業(yè)各職能領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，并為確定和評(píng)價(jià)這些領(lǐng)域的關(guān)系提供基礎(chǔ)。IFE矩陣可以按如下五個(gè)步驟來建立：

1）列出在內(nèi)部分析過程中確定的關(guān)鍵因素。采用10~20個(gè)內(nèi)部因素，包括優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)兩方面的。首先列出優(yōu)勢(shì)，然后列出弱點(diǎn)。要盡可能具體，要采用百分比、比率和比較數(shù)字。

2）給每個(gè)因素以權(quán)重，其數(shù)值范圍由0.0（不重要）到1.0（非常重要）。權(quán)重標(biāo)志著各因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響的相對(duì)大小。無論關(guān)鍵因素是內(nèi)部優(yōu)勢(shì)還是弱點(diǎn)，對(duì)企業(yè)績效有較大影響的因素就應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的權(quán)重。所有權(quán)重之和等于1.0。

3）為各因素進(jìn)行評(píng)分。1分代表重要弱點(diǎn)；2分代表次要弱點(diǎn)；3分代表次要優(yōu)勢(shì)；4分代表重要優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，優(yōu)勢(shì)的評(píng)分必須為4或3，弱點(diǎn)的評(píng)分必須為1或2。評(píng)分以公司為基準(zhǔn)，而權(quán)重則以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)。

4）用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。

5）將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

無論IFE矩陣包含多少因素，總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最底的1.0到最高的4.0，平均分為2.5?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢(shì)，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢(shì)。IFE矩陣應(yīng)包含10~20個(gè)關(guān)鍵因素，因素?cái)?shù)不影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍，因?yàn)闄?quán)重總和永遠(yuǎn)等于1。

四、市場定位分析

STP是英文Segmentation、Target Market 、Positioning 首字母組合，即“市場細(xì)分、目標(biāo)市場、定位”，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場定位分析的主要框架。

五、SWOT分析及戰(zhàn)略選擇

在進(jìn)行內(nèi)部和外部分析之后，應(yīng)該尋找將兩者分析結(jié)果進(jìn)行綜合分析的方法，SWOT分析正是這種工具，SWOT分析是對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（Oppotunity）、威脅（Threat）這四各方面的情況進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)在市場競爭中所處的位置作出判斷。SWOT分析在企業(yè)戰(zhàn)略選擇中是十分有效和重要的工具。我們可以采用SWOT矩陣來進(jìn)行。

SWOT矩陣由9個(gè)格組成。如圖所示，其中有4個(gè)因素格，四個(gè)戰(zhàn)略格，而在左上角的格子則永遠(yuǎn)是空格。以SO、WO、ST、WT為標(biāo)題的4個(gè)戰(zhàn)略格要在S、W、O、T四個(gè)空格完成之后在填寫。建造SWOT矩陣的過程包括如下8個(gè)步驟：

1. 列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)。
2. 列出公司的關(guān)鍵外部威脅。
3. 列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢(shì)。
4. 列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部弱點(diǎn)。
5. 將內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)相匹配，把作為結(jié)果的SO戰(zhàn)略填入格中。
6. 將內(nèi)部弱點(diǎn)與外部機(jī)會(huì)相匹配并記錄得出的WO戰(zhàn)略。
7. 將內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與外部威脅相匹配并記錄ST戰(zhàn)略。
8. 將內(nèi)部弱點(diǎn)與外部威脅相匹配并記錄WT戰(zhàn)略。

第二階段（第5到第8個(gè)步驟）中進(jìn)行匹配的目的在于產(chǎn)生可行的備選戰(zhàn)略，而不是選擇或確定最佳戰(zhàn)略！并不是所有在SWOT矩陣中得到的戰(zhàn)略都要被實(shí)施。

通過SWOT分析獲得各項(xiàng)備選方案后，就到了制定最佳戰(zhàn)略的階段，在這一階段，可以采用定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（QSPM），這是一種使戰(zhàn)略制定者基于事先確認(rèn)的外部及內(nèi)部關(guān)鍵因素來客觀評(píng)價(jià)備選戰(zhàn)略的工具。

QSPM矩陣的左邊一列為關(guān)鍵的外部因素和內(nèi)部因素（來自EFE矩陣和IFE矩陣），在緊靠關(guān)鍵因素的一列中，將標(biāo)出各關(guān)鍵因素在EFE矩陣和IFE矩陣中所得到的權(quán)數(shù)。矩陣頂部一行包括了從SWOT矩陣中得出的備選戰(zhàn)略。從理論上講，QSPM矩陣根據(jù)對(duì)關(guān)鍵外部和內(nèi)部因素的利用和改進(jìn)程度而確定各戰(zhàn)略的相對(duì)吸引力。

戰(zhàn)略組合中各戰(zhàn)略的相對(duì)吸引力是通過確定各外部及內(nèi)部關(guān)鍵因素的總體影響而計(jì)算出的，我們根據(jù)最終的計(jì)算分?jǐn)?shù)完成戰(zhàn)略的選擇和確定。