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產(chǎn)品之道，突破禁錮式的產(chǎn)品思維

產(chǎn)品思維是一個(gè)抽象的概念，它的表現(xiàn)形式包含同理心、批判性思維、發(fā)散性思維、空杯思維、邏輯思維、逆向性思維等，如圖1所示。產(chǎn)品思維其實(shí)就是通過自我辯證的方式，來倒推之前設(shè)定的想法，同時(shí)驗(yàn)證其可行性，這種思想有助于打造一款符合用戶使用場(chǎng)景的產(chǎn)品。

圖1 產(chǎn)品思維表現(xiàn)形式

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們要學(xué)會(huì)從產(chǎn)品思維的角度去審視產(chǎn)品，從而提升產(chǎn)品質(zhì)感。以客服系統(tǒng)與社交工具為例，如圖2所示。為何對(duì)話氣泡背景突出是不一致的？客服系統(tǒng)把客服問答內(nèi)容醒目突出，社交聊天則把本人回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行高亮顯示。

圖2客服系統(tǒng)與社交工具

其實(shí)兩者都是有聊天屬性的產(chǎn)品，但從產(chǎn)品思維角度分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者信息關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不一樣?？头到y(tǒng)是問答機(jī)制，側(cè)重客服的回答，比如你會(huì)關(guān)注咨詢的某個(gè)問題是否快速得到有效解決。而社交工具是對(duì)話機(jī)制，側(cè)重自己的互動(dòng)。比如你回復(fù)某位好友的消息后，第一反應(yīng)一般是回看自己的答復(fù)是否合理。

在實(shí)際工作中，我們會(huì)遇到問題考慮不全面、需求分析不到位、場(chǎng)景設(shè)計(jì)無處入手的尷尬處境，說到底還是產(chǎn)品思維的問題。產(chǎn)品經(jīng)理若偏離產(chǎn)品思維，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品會(huì)很糟糕，毫無用戶體驗(yàn)可言。

資深產(chǎn)品經(jīng)理間的差距，不在于技能，而在于思維。產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)用產(chǎn)品思維去分析問題，即在頭腦中形成有開始、有結(jié)束、有回饋的意識(shí)。評(píng)價(jià)一款產(chǎn)品，我們可以從用戶畫像、使用場(chǎng)景和閉環(huán)設(shè)計(jì)三個(gè)維度，逐層深入地分析產(chǎn)品，如圖3所示。

圖3 產(chǎn)品分析維度

產(chǎn)品思維的本質(zhì)是洞察人性，核心是挖掘用戶的需求。用戶需求是產(chǎn)品存在的唯一價(jià)值，產(chǎn)品的第一作用是解決用戶需求。我們?cè)谠O(shè)計(jì)某款產(chǎn)品時(shí)，可以用產(chǎn)品思維來衡量用戶，站在用戶的角度上去看問題，重新審視用戶需求，并結(jié)合公司及市場(chǎng)的多元情況，搭建一個(gè)可執(zhí)行的或可復(fù)制的方案閉環(huán)的思維體系。

產(chǎn)品思維是一種持續(xù)迭代演化的思維體系。需要我們像用戶一樣具有同理心，并秉持好奇心去思考產(chǎn)品背后的邏輯思維，從而形成一套做產(chǎn)品的方法論。

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