概念：電子商務(wù)，英文名Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱EC。

【電子商務(wù)模式】：

• B2B（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)經(jīng)濟(jì)組織）
• B2C（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)消費(fèi)者）
• B2B2C（企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）
• C2B（T）（消費(fèi)者集合競(jìng)價(jià)-團(tuán)購(gòu)）
• C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）
• B2F（企業(yè)對(duì)家庭）
• O2O（網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合）
• SaaS（軟件服務(wù)）
• PaaS（平臺(tái)服務(wù)）
• IaaS（基礎(chǔ)服務(wù)）
• M-B（移動(dòng)電子商務(wù)）
• B2G（政府采購(gòu)）
• G2B（政府拋售）
• B2M（面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)）
• M2C（生產(chǎn)廠商對(duì)消費(fèi)者）
• SoLoMo（社交 本地化 移動(dòng)）
• ABC（代理商-商家-消費(fèi)者）
• BAB（企業(yè)-聯(lián)盟-企業(yè)）
• P2C（生活服務(wù)平臺(tái)）
• P2P（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、渠道對(duì)渠道）
• SNS-EC（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)）
• B2S（分享式商務(wù)，或體驗(yàn)式商務(wù)）

• 【O2O、C2C、B2B、B2C 】
• 1、O2O是online to offline分為四種運(yùn)營(yíng)模式：
• 1）online to offline是線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)
• 2）offline to online是線下營(yíng)銷到線上交易
• 3）offline to online to offline是線下營(yíng)銷到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)
• 4）online to offline to online是線上交易或營(yíng)銷到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)
• 2、通過(guò)舉例說(shuō)區(qū)別：
• 1）O2O，比如：保險(xiǎn)直購(gòu)O2O，蘇寧易購(gòu)O2O，大眾點(diǎn)評(píng)O2O等
• 2）C2C是consumer to consumer就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的，比如淘寶的小店鋪。
• 3）B2C是business to consumer是商家對(duì)個(gè)人，這個(gè)就很多了卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等等都是。B2C、C2C很重要的一點(diǎn)是都運(yùn)用了物流。
• 4）B2B是business to business是企業(yè)間的，比如阿里巴巴。
• 舉例通俗說(shuō)明一下就是:
• 1）C2C就是我賣東西你來(lái)買
• 2）B2C就是我成立個(gè)公司賣東西，你來(lái)買
• 3）O2O就是我成立個(gè)公司賣東西你來(lái)買但是要你自己來(lái)拿
• 4）B2B就是你也成立了公司買我公司的東西
• 【電子商務(wù)模式常見類】：
• B2B模式，Business to Business-企業(yè)對(duì)企業(yè)，例子：阿里巴巴，生意寶（網(wǎng)盛科技）、慧聰網(wǎng)。
• B2C模式，Business to Customer-企業(yè)對(duì)個(gè)人，例子：亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，凡客，時(shí)尚起義，走秀網(wǎng)。
• C2C模式，Customer to Customer－個(gè)人對(duì)個(gè)人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。

• 【電子商務(wù)專業(yè)名詞常見類】：
• SEM：Search Engine Marketing的縮寫，意即搜索引擎營(yíng)銷。
• EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫，就是電子郵件營(yíng)銷。
• CPS：Cost Per Sales的縮寫,即銷售分成。
• CPA ： Cost Per Action，每次動(dòng)作成本，即根據(jù)每個(gè)訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式。對(duì)于用戶行動(dòng)有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個(gè)注冊(cè)用戶、或者對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。
• CPM：(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions) 每千人成本。
• CPC：(Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through) 每點(diǎn)擊成本。
• ROI：Return On Investment的縮寫，投資報(bào)酬率。
• SEO：Search Engine Optimization的縮寫，搜索引擎優(yōu)化。
• 轉(zhuǎn)化率：Conversion Rate的縮寫，是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中，轉(zhuǎn)化的訪客占全部訪客的比例。
• UV：Unique Vister的縮寫，獨(dú)立訪客。
• AdWords：Google的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)廣告。
• Alexa：Alexa.com是專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站，網(wǎng)站排名有兩種：綜合排名和分類排名。
• 【電子商務(wù)商務(wù)常見營(yíng)銷方式】：
• 1、網(wǎng)絡(luò)媒體：門戶網(wǎng)站廣告，客戶端軟件廣告。
• 2、EM：競(jìng)價(jià)排名，聯(lián)盟廣告。
• 3、EDM郵件營(yíng)銷：內(nèi)部郵件群發(fā)，第三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷等方式。
• 4、社區(qū)營(yíng)銷：BBS推廣（發(fā)帖和活動(dòng)）SNS。
• 5、CPS\代銷：銷售分成（一起發(fā)，成果網(wǎng)，創(chuàng)盟）。
• 6、SEO：搜索引擎優(yōu)化。
• 7、積分營(yíng)銷：積分兌換，積分打折，積分購(gòu)買等。
• 8、DM目錄：傳統(tǒng)單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客，PPG。
• 9、線下活動(dòng)：會(huì)展，體驗(yàn)店等。
• 10、傳統(tǒng)媒體：電視電臺(tái)，報(bào)刊雜志。

• 【商品物流及客戶管理方面專業(yè)名詞】：
• QC
• 即英文Quality Control的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問(wèn)題。
• SKU
• 即英文Stock Keeping Unit的簡(jiǎn)稱，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫(kù)存控制的最小可用單位。
• 3PL
• 即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業(yè)意指快遞公司。
• PCS
• 即計(jì)量單位的簡(jiǎn)寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。
• 【商品編碼】
• 企業(yè)生產(chǎn)商品入庫(kù)的數(shù)字身份證，正規(guī)廠家都會(huì)有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼。
• 【商品條碼】
• 是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符數(shù)字組成的用于表示上點(diǎn)自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對(duì)商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。
• 【實(shí)際庫(kù)存】
• 實(shí)際倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存量。
• 【虛擬庫(kù)存】
• 即網(wǎng)站前臺(tái)展示的庫(kù)存數(shù)量，是電商行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者仙丹后可能不會(huì)付款，商品不做時(shí)間出庫(kù)操作，但是前臺(tái)頁(yè)面庫(kù)存已減少，為了不影響前臺(tái)展現(xiàn)的庫(kù)存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫(kù)存。
• 【庫(kù)存預(yù)警】
• 庫(kù)存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫(kù)存警戒線，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存到達(dá)倉(cāng)庫(kù)警戒線的時(shí)候就會(huì)提醒你補(bǔ)貨，庫(kù)存警戒線設(shè)置可參考該商品平時(shí)銷量情況考慮。
• 【ITO庫(kù)存周轉(zhuǎn)率】
• Inventory turn over，一般縮寫為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷售的開支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值，即：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值
• 【物流配送】
• SRM 是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理。
• ERP 是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業(yè)資源計(jì)劃。
• OMS 是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。
• 【客戶管理】
• CRM
• 是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關(guān)系管理。
• RFM
• 模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買行為、購(gòu)買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。