老李最近遇到了一件令人郁悶的事情。

老李是一名技術(shù)人員，負(fù)責(zé)調(diào)試公司的產(chǎn)品。昨天的部門會(huì)議上，他像往常一樣午睡，希望午睡醒來的時(shí)候會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。出乎意料的是，產(chǎn)品部的小王突然向組長報(bào)告說，老李的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不活躍，影響了產(chǎn)品調(diào)試的進(jìn)度。

當(dāng)老李被“嚇到”時(shí)，他立即醒來，在聽完小王的報(bào)告之前，他迅速向領(lǐng)導(dǎo)解釋說：“那天我正忙于編寫客戶產(chǎn)品調(diào)試報(bào)告，我不去是沒錯(cuò)開時(shí)間。”

領(lǐng)導(dǎo)者不僅沒有幫助他，反而向他提問：“工作沖突，而且我還沒有看到你的報(bào)告？難道不知道調(diào)試產(chǎn)品比編寫報(bào)告更重要嗎？”

在受到領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)后，老李對(duì)此并不領(lǐng)情。今天，他一直在思考如何證明自己并重新獲得領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可。

像老李一樣，上班開會(huì)通常會(huì)在沒有任何問題的情況下打盹，而當(dāng)有人指出問題時(shí)暴跳如雷是非常不合理的。

成熟的職場(chǎng)人員遇到某人親自指出問題時(shí)該怎么辦？我們需要知道這三點(diǎn)。

      1.面對(duì)同事的指責(zé)，我們必須克服防御性思維的習(xí)慣

當(dāng)公司開會(huì)時(shí)，無論同事的指責(zé)是否合理，我們都必須首先接受他們的指責(zé)，并嘗試克服我們的習(xí)慣性防御心理。

習(xí)慣性的防御心理是我們最常見的心理狀態(tài)。當(dāng)我們的觀點(diǎn)和面子受到局外人的挑戰(zhàn)時(shí)，我們的第一反應(yīng)不是考慮對(duì)方的指控是否合理，而是保護(hù)我們自己的觀點(diǎn)和面子。

由于習(xí)慣性防御心理是每個(gè)人的心理，因此，只要我們遇到不同的觀點(diǎn)或批評(píng)，大多數(shù)人就會(huì)找到解釋它們正確的理由，而不是思考對(duì)方是否正確。

這種防御心理很容易使我們像老李一樣落入自己的思想，而不是考慮小王說的是否合理，而是迅速向領(lǐng)導(dǎo)者解釋為什么他不去現(xiàn)場(chǎng)，渴望證明自己的清白。

如果不克服這種心理，不僅會(huì)不自覺地影響您的情緒，還會(huì)破壞同事之間的團(tuán)結(jié)，這對(duì)工作場(chǎng)所的發(fā)展非常不利。

     2.避免爭(zhēng)執(zhí)，接受一切指責(zé)，并間接表達(dá)態(tài)度

克服防御性思維的習(xí)慣并不意味著根本不防御。最重要的是，會(huì)議上不得有任何爭(zhēng)議。如果確定另一方是合理的，則爭(zhēng)端只會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為你正在逃避問題。

因此，無論對(duì)方是否合理，你都必須首先完全接受它，以免引起相互爭(zhēng)執(zhí)，然后再引入與您說話的權(quán)利，對(duì)方不會(huì)抗拒。

例如老李，他可以這樣說：

“小王的問題非常及時(shí)。我承認(rèn)上門服務(wù)有點(diǎn)慢，但是當(dāng)時(shí)的情況是我們的最后一個(gè)主要客戶急需最后一批產(chǎn)品的調(diào)試報(bào)告，因此我推遲了一會(huì)兒?！?/p>

當(dāng)老李這樣說時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)知道他已經(jīng)知道這個(gè)問題的影響，但是小王是第一個(gè)說出來的人。

請(qǐng)遵循上述方法，同時(shí)避免與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并盡最大可能解釋造成問題的原因。

      3.謙虛地承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快提出解決方案

如果另一方指出的問題確實(shí)是錯(cuò)誤的，則你一定不能找到在會(huì)議上進(jìn)行解釋或辯論的理由，而應(yīng)選擇開放態(tài)度接受錯(cuò)誤。

對(duì)于那些可以在會(huì)議上提出解決方案的人，請(qǐng)嘗試選擇在會(huì)議上提出解決方案；如果問題很大，并且無法在會(huì)議上確定解決方案，則還必須設(shè)置期限，并在期限內(nèi)完成解決方案。

我們必須理解，領(lǐng)導(dǎo)者在審視我們的能力和績效的同時(shí)，也在審視我們對(duì)工作的態(tài)度。有時(shí)，工作中遇到問題并不可怕。如果解決得當(dāng)，它在你眼中也將是一個(gè)加分項(xiàng)。

來源：職場(chǎng)酵母