解放日報·上觀新聞記者近期在浦東機場流調崗實地采訪，多次耳聞目睹流調人員的“靈魂三問”，即“你從哪里來”“去過哪里”“接觸過什么人”。記者發(fā)現(xiàn)，這三問看似簡單，但實際流調時卻絕不機械，不僅充分體現(xiàn)出一線流調者的智慧和一絲不茍的把關意識，時常也流露著濃濃的溫情和關切。在浦東機場海關旅檢處旅檢一科的90后關員王姝婷身上，這“靈魂三問”用得還真能“觸及靈魂”。

（謝宗贏 攝）

兩個多月來，上?？崭劭诎秶婪浪朗氐膶ο?，已從疫情之初的國內重點地區(qū)的境外入滬人員，變?yōu)槿驇б咔檩斎氲闹型馊藛T；旅客進行健康申報和接受流調時的特點也發(fā)生改變，衛(wèi)生檢疫關員需要以極強的專業(yè)素養(yǎng)，從中剔除干擾，決定旅客送醫(yī)留觀還是集中隔離。

3月2日晚，春秋航空一個自泰國曼谷而來的航班抵港，王姝婷已提前掌握信息，機上有此前寧夏中衛(wèi)市境外輸入病例丁某的密切接觸者馬某。但海關檢疫關員的專業(yè)性就在于，不會因重點關注密接者，就疏漏了其余可疑人員。王姝婷和她的同事們通過觀察、問詢和行程確認，在密接者馬某之外，又圈定了機上6名自伊朗出發(fā)、經泰國轉機而來的旅客。但起初，這6人均聲稱，沒有任何不適，與寧夏中衛(wèi)市境外輸入病例丁某也沒有任何交集。

王姝婷從他們的年齡和外貌猜測，應該是留學生。為讓這6人暴露更多細節(jié)，王姝婷和她的同事們交替上陣，多輪詢問，從中尋找邏輯疑點。最終，他們“擠”出了一些關鍵信息，他們都承認在德黑蘭留學，都來自于中衛(wèi)市境外輸入病例丁某所在學校，但不在同一校區(qū)?？紤]到當時伊朗疫情已較為嚴重，而德黑蘭當?shù)貙W校的防控也極可能有漏洞，王姝婷果斷上報，為這6人及密接者馬某全部采集咽拭子并抽血，移交衛(wèi)生部門。最終，這7人中有兩人被確診，而密接者馬某核酸檢測反而是陰性。

“新冠病毒感染的最典型特征，就是不典型”，王姝婷告訴解放日報·上觀新聞記者，當時觀察，伊朗留學生兩名確診病例全無癥狀，體溫均正常，“據(jù)說后來移交衛(wèi)生部門后也沒事人一樣。他們自己或許未感不適，但胸部CT可能會反映肺部變化，若放任在外，就有極大的傳染風險”。

王姝婷經手過大量類似無癥狀案例，他們無不考驗流調關員的“一絲不漏”態(tài)度。3月中旬，一對原籍浙江的夫妻從歐洲飛來浦東國際機場，聽說申報癥狀就可做核酸檢測，便在健康申明卡上申報“半月前有寒戰(zhàn)”。當天，在浦東國際機場申報癥狀旅客較多，需逐一詢問調查，候時較久。這對夫妻開始“后悔”，遂向王姝婷表示，“我們不申報了，可以走了不？”

健康申報豈是兒戲？王姝婷雖是90后，但絕不縱容如此“任性”旅客。此前，在意大利、西班牙等國從事餐飲業(yè)的入境旅客中，被檢出陽性比例很高，因此浦東機場海關已自覺將籍貫國內某省、在歐洲從事餐飲業(yè)等特征，作為無癥狀旅客篩查的重要維度。王姝婷堅持對這對夫妻采取“130轉運模式”，即對“癥狀不明顯但有旅居史、風險較大”的入境旅客迅速采樣送檢，待檢測結果出具后，由地方聯(lián)防聯(lián)控機制落實后續(xù)處置。這對夫妻中，一人為廚師，另一人為餐廳服務員，此后都被確診。

不過，與前期一些逃避申報、不如實申報的入境旅客相比，近期大量從歐美輾轉回國的小留學生恰恰相反，他們自我保護意識很強，航行全程防護服、十幾個小時不吃不喝，一下飛機見到流調關員就像見到親人，有著強烈傾訴欲，啟動“話癆”模式，且健康申報時非常詳盡。王姝婷就見過一張健康申報卡，卡上所列22個癥狀，除“腹瀉”外，小留學生全部打鉤。

“他們誠實到把很久以前的事情都告訴我，問我3個月前打了疫苗為何一直疼，還問我會不會死？”流調中的部分對話，讓王姝婷儼然成為靈魂導師。

“你從英國來？讀書嗎？”

“是的?！?/p>

“有哪里不舒服嗎？”

“我很不舒服?！?/p>

“具體說說呢？”

“我嗓子疼，而且乏力?！?/p>

“回國前做了些啥？休息得好嗎？”

“我打了兩個通宵游戲，也抽煙提神……”

“就你這種熬夜法，你嗓子不疼誰疼？”王姝婷忍不住要“兇”對方，“你也太不愛惜自己身體了，記住，少打游戲少抽煙，認真上網(wǎng)課！跟你們同學也說一下！”

還有學生申報干咳、流淚、打噴嚏和乏力等癥狀。

王姝婷問對方：“我看你申報了咳嗽，什么時候開始的？”

“就最近?！?/p>

“什么癥狀呢？”

“就是每天起床想咳嗽，要忍么也能忍住，但咳一下呢就特別爽。”

“你仔細想想，這樣的癥狀維持多久了？”

“好像有半年了?！?/p>

王姝婷認為，根據(jù)這位學生的癥狀描述，過敏性鼻炎或咽炎可能性很大，不適合送醫(yī)。但她也不能輕易放過，因此要求對方出示校醫(yī)院開出的診療書，在確認校醫(yī)院診療報告上有寫有英文“過敏”字眼等，這才放行。

不錯留，也絕不漏放。同樣是咳嗽，處置卻截然不同。3月22日晚埃塞俄比亞航空公司一航班中，搭載了不少自英國出發(fā)、在非洲轉機的入境旅客。其中一名留學生小黃申報了咳嗽。

“什么時候開始咳嗽的？”

“好像有兩周了。”

“這種咳嗽能忍住嗎？”

“忍不住?！?/p>

“兩周之前還發(fā)生了什么？”

“發(fā)過燒，吃了藥就好了。”

這些蛛絲馬跡引發(fā)了王姝婷高度警惕，她判斷學生可能系英國校園群聚性感染。她隨即對小黃進行咽拭子采樣，此后樣本核酸檢測呈陽性。

王姝婷2016年工作，疫情前，她所經手的需流調的有癥狀入境旅客每月約100人。然而此次疫情，在民航未調減航班之前，她高峰時每天經手排查的旅客就至少有300人。為此，上海海關拼了。王姝婷的未婚夫在旅檢六科，他們兩人錯開上班，一個班頭干足24甚至36小時，本已推遲婚期，兩人難得碰面卻不是商量婚事，探討最多的是流調技巧。

兩個多月來，王姝婷和她的同事們都遇到過一些不配合的旅客，說一些很難聽的話。已連續(xù)悶在防護服里多達12個小時且滴水未進的關員無力反駁，勞累的身體只能隨著旅客的吵鬧而顫抖。當然，也有周圍通情達理的旅客齊刷刷站起來，替關員解圍。王姝婷與同事們彼此打氣，約定“不該被旅客氣哭，眼淚要為感動和勝利而流”。

他們真的等來了感動的淚水。有美國留學生在流調臺前感慨，他們從國外機場一路回來，工作人員很少防護，直到回到祖國，看到機場人員全副武裝，心里才踏實不少?！爸x謝小姐姐，你們辛苦了”，多少次，留學生們真摯的話語響起，王姝婷鼻子一酸，強忍住眼淚，怕弄花了護目鏡。

眼下，戰(zhàn)疫仍在繼續(xù)，境外疫情蔓延形勢復雜，上海口岸防輸入壓力依舊巨大?！敖洺?，我會問自己，我們能行嗎？我們怎么辦才能行？只能說我們不樂觀，但絕不畏戰(zhàn)，我們背后是祖國，我們身邊是兄弟！”王姝婷在日記里這樣勉勵自己。