?隨著老齡化程度的加深，近年來(lái)我國(guó)多地呈現(xiàn)“9073”或“9064”的養(yǎng)老服務(wù)體系，這說(shuō)明“居家養(yǎng)老+社區(qū)服務(wù)”將成為我國(guó)大多數(shù)老年人更愿意選擇的養(yǎng)老方式。以家庭為基礎(chǔ)，以社區(qū)為依托的養(yǎng)老是針對(duì)中國(guó)面臨的巨大老齡化問(wèn)題被推崇的流行的養(yǎng)老方式。

目前，“虛擬養(yǎng)老院”是國(guó)內(nèi)廣泛采用的一種居家養(yǎng)老運(yùn)作模式。這種模式一般由政府主導(dǎo)，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心將周邊家政、餐飲、醫(yī)療、代購(gòu)等社會(huì)服務(wù)資源進(jìn)行整合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)，通過(guò)信息采集將分散居住的老人納入系統(tǒng)中，為老人打造15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，老人足不出戶也能享受到便捷的養(yǎng)老服務(wù)。

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蘇州居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心以率先探索和打造“虛擬養(yǎng)老院”的居家養(yǎng)老服務(wù)模式聞名全國(guó)。在國(guó)內(nèi)這類貼近老年群體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中多數(shù)存在一定的規(guī)?；B鎖化的難點(diǎn)，但居家樂(lè)已發(fā)展了超過(guò)50個(gè)連鎖服務(wù)站點(diǎn)，這運(yùn)營(yíng)其中蘇州居家樂(lè)做對(duì)了哪些事情？

01

信息化投入

Law

搭建智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)是蘇州居家樂(lè)的特色，也是它在養(yǎng)老模式上的創(chuàng)新。“虛擬養(yǎng)老院”正是基于信息化平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)商高效運(yùn)行、客戶方親情體驗(yàn)、第三方有效監(jiān)督。智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)涵蓋了管理老人信息的運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)、生活服務(wù)選擇的服務(wù)中心系統(tǒng)、老人健康監(jiān)控的遠(yuǎn)程健康檢查系統(tǒng)、老人居家安全的居家安防系統(tǒng)、第三方監(jiān)督的政府監(jiān)管系統(tǒng)、以及智能移動(dòng)終端的用戶APP等，涉及多個(gè)角色。

居家樂(lè)沒(méi)有一張床位，卻為2.6萬(wàn)名高齡、空巢老人提供各種養(yǎng)老服務(wù)。在老人需要服務(wù)的時(shí)候，只需要在個(gè)人終端提交工單，后臺(tái)便會(huì)自動(dòng)派單，服務(wù)人員接到工單后即可為老人提供服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，居家樂(lè)累計(jì)提供上門(mén)照料、日間照料、糧油配送等養(yǎng)老服務(wù)148萬(wàn)多人次。

智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)的有效運(yùn)行為居家樂(lè)規(guī)模化、連鎖化發(fā)展提供了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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社村通智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)功能示例圖

02

服務(wù)管控

Law

智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)根據(jù)客戶下單的所需服務(wù)自動(dòng)派單給所在街道或社區(qū)的服務(wù)人員，服務(wù)人員根據(jù)工單提供上門(mén)服務(wù)。在服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中，平臺(tái)均記錄每位服務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)，即正在服務(wù)中、服務(wù)已完成等狀態(tài)。

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服務(wù)工單處理流程

待服務(wù)結(jié)束，話務(wù)員通過(guò)系統(tǒng)檢查服務(wù)任務(wù)是否完成，并進(jìn)行質(zhì)量回訪，即打電話詢問(wèn)老人對(duì)服務(wù)員所提供的服務(wù)是否滿意。系統(tǒng)從客戶確認(rèn)服務(wù)開(kāi)始便對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，并以客戶滿意度來(lái)考核服務(wù)質(zhì)量。

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服務(wù)質(zhì)量控制流程

居家樂(lè)通過(guò)智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，促進(jìn)了居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，也為其規(guī)?；?、連鎖化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

03

可復(fù)制運(yùn)營(yíng)模式

Law

蘇州居家樂(lè)養(yǎng)老服務(wù)中心的“虛擬養(yǎng)老院”模式介于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老之間，服務(wù)對(duì)象覆蓋2萬(wàn)多名高齡老人，贏得一片叫好聲。一套智能化養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)便可管理多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，即便是較遠(yuǎn)的地區(qū)也同樣可以建立服務(wù)站點(diǎn)。智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)為其規(guī)?；B鎖化發(fā)展之路提供了有效技術(shù)支撐。

這個(gè)模式符合中國(guó)國(guó)情，如今已推廣復(fù)制到山西、廣西、北京等地。

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在新的人口和社會(huì)形勢(shì)下，這一“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”旨在探索一條降低養(yǎng)老成本、減少養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)、減輕養(yǎng)老壓力、提高養(yǎng)老品質(zhì)的養(yǎng)老新路子。而建立養(yǎng)老信息化平臺(tái)是虛擬養(yǎng)老院在新時(shí)代發(fā)展必不可少的工具。

智慧居家養(yǎng)老平臺(tái)打通了老人與子女、服務(wù)中心、醫(yī)護(hù)人員的信息交互，實(shí)現(xiàn)了15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈，既減輕老人家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，滿足老人“戀家”情結(jié)，又可減輕機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的壓力。

END

關(guān)于社村通

社村通品牌是金中公司為服務(wù)于社區(qū)、農(nóng)村信息化而設(shè)立。社村通智慧養(yǎng)老云平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能呼叫等高新技術(shù)，運(yùn)用一系列智能設(shè)備，打造綜合型的智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)，符合居家、機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)等多種應(yīng)用場(chǎng)景使用。社村通是國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的智慧養(yǎng)老系統(tǒng)提供商，系統(tǒng)支持免費(fèi)使用，為客戶提供個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)。