本文節(jié)選之郜永華寫于2011年的書籍《運營五講》一書。

1、運營職位：從職業(yè)發(fā)展角度來看，運營是除BOSS之外，處于金字塔頂端的人。這一點務(wù)必注意；

2、對一家店鋪而言，電子商務(wù)只會越做越好，而不是越做越累，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，自己越做越累的時候，往往就意味著你走入了誤區(qū)。

1、商品結(jié)構(gòu)。商品結(jié)構(gòu)出了問題，同質(zhì)化的化競爭，意味著是以價格說話。用價格就意味著是殺價，殺價的最終是毫無利潤可言。

對運營人員來講，產(chǎn)品要適時更新，作為常規(guī)貨來講，可以繼續(xù)銷售，但需要進(jìn)行更替，一些不行的，感覺已經(jīng)沒有利潤的商品，完全可以剔除出去。

在商品上，運營至少要做到，每年更新一款利潤型商品。

服務(wù)。服務(wù)是最貴的也是最行之有效的。這一點，我們將會在第五講中提到，但在這里需要特意提出。

運營是什么，運營是一個客戶累加的過程。我們?yōu)槭裁丛阶鲈嚼?，直接的原因就在于我們每天都在挖空心思尋找新客戶?/p>

尋找一個新客戶所付出的要比我們積累或者服務(wù)一個老客戶成本更大。

如果說我們的服務(wù)很好，我相信，經(jīng)過我們的努力，老客戶都完全可以讓你實現(xiàn)盈利。

你每天都在跟千千萬萬的淘寶店鋪一樣，每天都在尋找新顧客，你關(guān)注過你的老顧客沒？

服務(wù)好的你老顧客，才能讓你的店鋪——基業(yè)常青。