作者：星漓

第一章：做正確的事和正確的做事

正向原理（明確目標）：發(fā)現(xiàn)正確的問題→做正確的事→正確地做事

正確的道路也許我們還不知道，但一定不要在錯誤的道路上走遠。

在沒有正確的選擇時，我們寧可放慢甚至停下腳步，待有了正確的選擇再邁開腳步。

企業(yè)→做正確的事

員工→正確地做事

有效的主管一書的作者彼得·德魯克

效率→以正確的方式做事

效能→做正確的事→注重目標和方向

效能優(yōu)先

有效執(zhí)行力→正確地做事（企業(yè)競爭最大瓶頸）

正確地做事←集中注意力←樹立信念←（活力←責任感←信心←事業(yè)心）←態(tài)度

正確地做事←時間管理←切實可行的計劃←先后主次輕重緩急

正確地做事←組織和管理

行動前周密的計劃就是正確地做事，這是一種思想和意識，在未來的具體過程中具有指導意義。

微軟的成功之道最值得稱道的就是看得遠，能從長遠角度考慮發(fā)展，不拘泥于眼前的得失。

微軟的目標：讓MS-DOS成為唯一標準←讓MS-DOS成為最好的產品/盡力幫助別的公司編寫以MS-DOS為基礎的軟件/以低價搶奪市場占有率

案例：微軟 IBM 合作協(xié)議

協(xié)議規(guī)定以很少的費用就允許IBN在其銷售的許多計算機上使用MS-DOS。IBM以大約450美元的價格出售UCSD Pascal P-System,以175美元出售CP/M-86（過去曾市場占有率第一），而以60美元的低價出售MS-DOS。因此得到普及，逐步穩(wěn)定地位。

創(chuàng)新下的危機意識：

皮爾·卡丹：二十世紀著名設計師說：“我的企業(yè)距離破產只有12個月”。他解釋企業(yè)如果不能堅持創(chuàng)新和不斷進步，一年后將會消失。

沃爾瑪口號：居危思進。

吉列藍光碳鋼刀片被威爾金森不銹鋼刀片超越的教訓，缺乏創(chuàng)新危機意識。

警示：曾經的輝煌并不代表永遠的輝煌，稍不留意，稍有松懈，就有可能“大意失荊州”。要生存要發(fā)展，就要不斷把握市場機遇，迎接挑戰(zhàn)，隨時調整經營戰(zhàn)略，這樣才能使自己立于不敗之地。

第二章：提高工作的二八法則

處理事情的原則：看事情對目標的意義大小來進行優(yōu)先或者次要甚至不處理。

19世紀末20世紀初，意大利經濟學家兼社會學家維爾佛雷多·帕累托提出：二八法則，通常來講，在一切特定群體中，只有少數(shù)占有重要因素，而絕大多數(shù)占有不重要因素，也就是說，80%的價值來源于20%的因素，剩下20%的價值來源于80%的因素。

企業(yè)中80%的利潤來源于20%的項目；

社會中20%的人掌握著80%的財富；

20%的人支配他人，80%的人受人支配；

20%的人有目標，80%的人只會空想；

20%的人能夠把握機會，80%的人只會錯失機會；

80%的討論結果都是出自20%的討論者；

20%的人能成功，80%的人無法成功……

一杯水，一杯沙子，一杯石子同時倒進一個杯子中，怎么才可以做到？

做事情前先要精心分清主次：

1、明確自己長遠的目標；

2、現(xiàn)在我要做什么；

明確：緩急之分、需要與否之分

明確：自己任務是什么、哪些必須做、哪些必須自己親自做

3、什么樣的事情給我的回報最高

人的精力是有限的，應該把有限的精力投入到對自己回報最高的事情上。

4、要明確做哪些事情能給自己以滿足感

最高回報的事情并不一定帶來最大的滿足感。

不管你是什么人，社會地位如何，都需要通過做事使自己得到滿足和愉悅，只有這樣，生活才是充實的，生命才是充滿活力和情趣的。

時間管理的四象限法則：

第一象限：重要且緊急的事情

第二象限：重要但不緊急的事情（最重要，應該花最多精力處理，避免轉化到第一象限）

第三象限：緊急但不重要的事情

第四象限：既不緊急也不重要的事情

有些事情并不緊急，但卻與我們的道德品質、生活習性和質量、教育程度以及工作業(yè)績息息相關。如何對待這些看似不很急的事情，關系著我們是否事業(yè)成功、生活幸福。明確這一點，你就會有計劃地修養(yǎng)身心，安排好生活，關注好身體，永遠保持最佳狀態(tài)。

在生活和工作中，處于第一象限的人很多，他們很忙碌、很敬業(yè)、很勤奮，然而卻效率低下。就是因為把時間和精力都用在所謂緊急的事情上，而那些所謂緊急的事情永遠也沒個完結，永遠需要人窮于應對。

在比利時，曾經有30多個孩子因為喝了問題可口可樂生病住院，公司根據(jù)預先制定的預防措施，立即由副總裁親自前往比利時，向比利時全國宣布，凡是購買可口可樂的消費者，都可以用小瓶的可口可樂無償換取大瓶可口可樂，這一舉措很快平息了此次事件，因此拯救了公司。

當幾件事情擺在我們面前時，遵循要事第一原則。將“要事第一”作為自己的時間觀念和工作習慣，效率就會大為提高，工作起來也會更加輕松。

艾維·利的紙條：

請你把明天打算做的最重要的六件事寫下來。

再把這些事情按重要程度用數(shù)字標出序列，紙放進口袋，明天早晨第一件事就是拿出這張紙，完成第一項，別看其他的。

然后用同樣的方式完成后面的幾件，一直到你下班。

如果你只做了第一件，不要著急，因為你一直都在做最重要的事情。

請你每天都按照這樣的方式做，當你堅信這樣的做法是正確的，請你告訴公司的人也這樣做，當做一個實驗吧，想做多久就做多久。

放在首位的應該是最重要的事情：

1、為每天的工作制定一個優(yōu)先的表格；

2、做一個進度表，將要做的事情按順序寫下來（周月年）

3、在要求自己遵從時間的同時，也要求別人遵從時間

商業(yè)和電腦界巨子羅斯·佩羅：

所有優(yōu)秀的值得贊賞的東西，時刻都處在刀刃之上，只有不斷努力，才能保持刀刃的鋒芒。認為事情的重要性一旦確立，就要始終放首位，不偏離方向。

如何實現(xiàn)目標：

評估←目標、需要、回報、滿足感思想內容對將要做的事情進行評估；

摒棄←一些不重要的事情，委托他人去做；

明確←為達目標必須做的事情（所需時間、誰從事這項工作）

成功大師史蒂芬·柯維有件急事想拜托撰稿員，撰稿員對著墻上的工作計劃表說：“我可以做任何工作，但請您先了解一下我當前的狀況。”史蒂芬發(fā)現(xiàn)20多條他們已經商量好的重要計劃待完成，這些計劃至少需要幾天時間。因此只好去找他人，如果想把注意力集中在最重要的事情上，就要排除不重要的事情的羈絆，要有勇氣拒絕。當你不受打擾專注一件事，效率必然提升，身邊人也會意識到你的時間確實是寶貴而有價值的。

盡可能避免用80%的時間處理20的瑣事，而要用20%的時間處理80%的重要工作，然后用剩余的時間創(chuàng)造更多的成就。

第三章：以事實為基礎

解決問題的思路：

1、以事實為基礎；

2、嚴格的結構化；

3、以假設作為導向。

不要落入主觀陷阱：

1、你在做事情的時候是不是都能夠實事求是，而不是依據(jù)猜測或個人的期望？

2、做出判斷時，是否允許他人提出意見？

3、是不是能采取個人不喜歡可是又有事實依據(jù)的行動？

4、假如你找不到問題的癥結所在，你是否能延遲而在確認事實之后才有所行動？

5、是不是常常憑借靈感或者內心的感受做出決斷，亦或是必須等到有了充分的事實資料之后才會做出決定？

6、當你手下的員工提出了一個大家都認為正確的、可是你不喜歡的做事方法的時候，你會欣然接受還是有成見地加以拒絕？

7、假如你是公司的利益不計個人好惡，而采取管理行為？

8、在處理人事問題時，你是否不摻雜個人的成見好惡？

9、和別人交往的時候，是否在還沒有了解別人之時就對對方下結論？

第四章：利用關鍵驅動點直達問題核心

關鍵驅動點→需求→市場

怎么把握關鍵驅動點？

1、找準正確的方向；

2、大量收集資料，運用邏輯樹狀圖進行分析研究（思維導圖）

3、進行頭腦風暴，充分發(fā)揮發(fā)散性思維，收集各種觀點，形成新創(chuàng)意，在無數(shù)點子中發(fā)現(xiàn)關鍵驅動點。

第五章：不重疊、不遺漏的MECE分析法

1、相互獨立完全窮盡（MECE^me-see^mutually exclusive,collectively exhaustive）

完全窮盡：能夠完整清晰地呈現(xiàn)出這個問題的各個方面

相互獨立：讓問題的各個方面獨立呈現(xiàn)出來，避免混淆

2、列出你的清單（運用宮殿思維、裂變思維、思維導圖思維、多級項目思維3NN）

運用MECE法則的注意事項

1.要做到全方位、多角度地考慮問題；

2.盡可能多地收集事實依據(jù)；

3.利用圖表分析問題（更直觀、理清問題思路主次結構）。

第六章：用“邏輯樹狀分析法”呈現(xiàn)嚴謹推理

1、從樹干到樹枝

麥肯錫公司最典型最常用的邏輯樹類型：議題樹、假設樹和是否樹

三種邏輯樹的功能：

2、用邏輯思維征服復雜問題

關于邏輯推理的過程七步驟:

第一步：確認需要解決的問題

這個問題必須是具體的，而非模糊籠統(tǒng)的，其內容必須單一，不可以出現(xiàn)多個問題的組合。

第二步：分解問題

運用議題樹、假設樹和是否樹來分解問題。

第三步：剔除次要問題

第四步：制定詳細的工作計劃

第五步：進行關鍵分析

針對關鍵驅動點，通過頭腦風暴的方式，利用團隊的智慧找到解決方案

第六步：綜合分析調查結果，建立論證

第七步：陳述整個工作過程，進行交流溝通

愛因斯坦曾經說過：“一位科學家必須是一個‘嚴謹?shù)倪壿嬐评碚摺?。”邏輯思維是人類最基本的，也是應用最廣的思維方法。無論在哪個領域，邏輯思維都能夠幫你把握事物的本質，有效地解決問題。

第七章：循序漸進，先摘好摘的果子

1、從選擇容易的對象開始

2、用最短的時間，做更多更容易的事

3、化整為零，循序漸進（將任務加以分析解剖，將其劃分為若干小任務，再對小任務各個擊破）

4、用心去摘好摘的果子（從小事做起、從實際出發(fā)“毛澤東思想”）

每個人都渴望成功，但并非每個人都能夠如愿以償，其中有種種原因，但最關鍵的一點，就是成功者更重視過程，而失敗者往往只重視結果?？v然是好摘的果子，成功者也會用心去摘，完好無損地把果子摘下來。他們會充分利用一切時間，力求把所有小事都做到完美。既然選擇從簡單容易的事情入手，那么只有把這些事情做好，才能更好地完成困難的事情。

5、奧姆卡剃刀思維（如無必要，勿增實體）

如果有多個理論能夠解釋同一件事，那么其中最簡單的、最少假設的那個理論就是最可取的。

簡化實際工作的方法：

1、找到重點

2、提高技術水平（掌握知識越豐富、技能越強，工作效率就越高）

3、授權（不必事必躬親）

4、外包（某些事情交由專業(yè)公司，簡化工作流程）

5、取消（下決心取消毫無必要的工作）

第八章：一次只需做好一件事

1、專打一個壘（抵御工作和生活中各種各樣的干擾侵襲）

案例：火車站詢問處服務員，每次只接待一位旅客。

我們的生活就像沙漏，任何的三心二意的行為，都會擾亂持續(xù)，妨礙工作和生活，進而造成破壞。

《聰明人的圣經》一書中，作者為我們介紹了聰明人的聰明之處，就是專心。當你醒著時，你就醒著；當你睡覺時，你就睡著。當你做某件事時，不要考慮別的事。你的手放在哪里，你的思想也要放在哪里。當你開始有所行動時，就去干別遲疑。

方法：把要做的事情想象成很多抽屜，每次只打開一個抽屜，這個抽屜關上，再打開別的。

鍛煉專注力：即時目標（注意此時正在發(fā)生的事情）、密集度（所有的注意力集中到一個點上）、用心（把心留在做事的現(xiàn)場）

2、提高穿透力

愛迪生之成功的第一要素：能夠將你身體和心智的能量鍥而不舍地運用在同一個問題上而不會厭倦的能力……你整天都在做事，不是嗎？每個人都是。假如你早上7點起床，晚上11點睡覺，你做事就做了整整16個小時。對大多數(shù)人而言，他們肯定是一直在做一件事，唯一的問題是，他們做很多很多事，而我只做一件。

一個人圍著一件事轉，最后全世界可能都圍著他轉；一個人圍著全世界轉，最后全世界可能都會拋棄他。

一次只做一件事，提高穿透力：

1.學會擺脫事務（學會拒絕一部分工作或者分配或委派出去）

2.學會擺脫人

3.學會擺脫過去（放棄所有無效的計劃和過時的資源）

第九章：篩選資料，應對信息干擾

1、準備一個大紙簍

怎么處理好文件？

1.有些文件需要立即處理，不要耽擱

2.閱讀后保存下來，在閱讀時你會發(fā)現(xiàn)哪些是你需要的，將其保存好。（摘抄或者剪截保存）

3.進一步閱讀時發(fā)現(xiàn)有些東西可以不用，就立即丟掉，將有用的東西保留。

4.準備好一個收納文件的地方。（即廢紙簍）工作中一個周期后仍然沒有使用過這些被丟的文件就可以扔了。電腦文件使用也是如此。

讀書的方法：

1.打開一本書，從前往后讀，

2.閱讀到認為有價值的地方折一個角，且可以在旁邊標準自己的評論，

3.第二遍快速閱讀，讀到折角處認為好的再折本頁另一個角，不認同就把之前的角打開，

4.第三次讀折了兩個角的，還是認同的觀點就可以摘抄下來。

2、布里丹選擇

專家指出：布里丹選擇的要害之處就是沒有做出正確的排序。

3、數(shù)字化干擾

科學的區(qū)分信息，哪些必須認真讀取、哪些用來休閑娛樂、哪些需要留存、哪些要隨手丟棄。信息過剩，不要被大量信息干擾，有所取舍。

4、頭腦內的戰(zhàn)爭

學會壓制自下而上（電話短信等等）的干擾，自主自上而下處理事情。

5、設置無干擾區(qū)

設置免干擾時間段

第十章：深陷迷霧時后退一步看清大局

1、從選定方向開始

個人的一切價值標準，都要以人生終極目標作為依據(jù)，也就是說，個人最重要的期望或價值決定了一切。每個人都要將個人使命牢記于心，所有行動都是為這一使命服務的。

確認使命意味著做任何事情之前，都要看清方向，透徹地了解當前面臨的狀況，不至于在追求目標的過程中誤入歧途。

無論遇到什么樣的困難，我們都要最終解決問題，完成任務。

最終目標：無論做什么，都不能偏離這個大方向。最終目標是戰(zhàn)略性的，并不會告訴每天具體工作和生活。

經常檢驗一下行進路線，避免因為太匆忙而偏離了方向或迷失了方向：

我正在做的事情對解決問題有什么幫助？

我是怎樣推進思路的？

這是不是我當下最重要的事情？

如果這件事并不重要，我為什么還要去做呢？

經營企業(yè)首先確定產品或服務可以達到的運營目標，然后在考慮綜合資金、研究發(fā)展、生產作業(yè)、行銷、認識、設備等方面資源，再具體的實施。

美國管理大師杜拉克：不會把握時間，就什么也把握不??！

長遠的目標是一個宏大的工程，實現(xiàn)它仍需要一步步去做，即使大的目標定下后，還是要制定具體的規(guī)劃。

（1）已經制定的目標，包括遠期、中期和近期的目標，它們是否可行？

（2）下周的工作是否已經明確？

（3）每天開始工作前，是否安排好了一天工作的次序？

（4）在安排工作的次序時，是以事情的重要程度排序的，還是以事情的緊迫性來排序的？

（5）在工作過程中，注意力時集中于目標還是集中于過程？自我評定是以績效為依據(jù)還是以工作量為依據(jù)？

（6）在工作效率最高時，是否在做重要的事？

（7）為了遠期、中期以及近期的目標，今天能做些什么？

（8）是否每天都能有點時間做做規(guī)劃，同時思考一下工作上的問題？

（9）上下班的時間是否被很好地利用？

（10）為了避免下午打瞌睡，午餐時是否有意減少進餐？

（11）休閑時，是否讓自己充分放松，以便當突然事件發(fā)生時能及時應對？

（12）是否將工作盡可能地授權他人去完成？

（13）對于富有挑戰(zhàn)性的以及例行性的工作，是否常常授權他人完成？

（14）當授權他人工作時，是否依據(jù)“權責相稱”的原則？

（15）對于下屬感到困難或不耐煩的工作，是否組織他們做“反授權”？

（16）在工作中是否充分調動部屬協(xié)助自己，使自己能比較輕松地把握時間，同時又不至于浪費部屬的時間？

（17）在辦公桌上是否不擺放無關的資料以及報刊，不使它們占用自己的時間？

（18）與客戶溝通時，是否應采用電話或親自拜訪的方式，而只有在特殊情況下才采用書面的形式？

（19）除了特殊情況，是否在下班后不再考慮工作的事？

（20）如果臨時需要加班，并且可以自由選擇時間，是選擇提前上班，還是推遲下班？

（21）一些小的決策能否在短時間內迅速做出？

（22）當獲得關鍵性的資料時，能否在第一時間制訂決策？

（23）對時常有可能出現(xiàn)的工作或精神危機，能否保持警覺和防范措施？

（24）是否為自己和員工制訂工作時間表，規(guī)定完成的時間？

（25）對于近期沒有意義的工作或例行活動，是否加以拒絕？

（26）是否習慣在口袋或書包中放一些書籍或資料，利用排隊等候或乘車乘機的空閑時間進行處理？

（27）有許多問題需要解決時，是否按照“二八原則”來應對？

（28）對于時間能否有效把握？自己的行動是自己做主還是看周圍環(huán)境？還是要看其他人的優(yōu)先次序進行？

（29）是否一次就能將事情做好？

（30）對于一些常見的干擾如電話、來客和會議，能否設法避免，不使其打擾自己的工作？

（31）是否更關注當下，而不是沉溺過去，或者擔心未來？

（32）“時間就是金錢”這句話是否總是念念不忘？

（33）是否安排時間為下屬做培訓？或幫助他們尋找這樣的機會？

（34）在打電話前是否考慮好說什么？是否把要打電話集中起來打，而不是隨意想起什么說什么，把最重要的事情忘記？

（35）是否熟練掌握計算機技術？

（36）是否將自己的工作環(huán)境封閉起來，以避免外界的干擾？

（37）一天的工作結束后，是否總結一下得失并找出補救的辦法？

（38）在準備會議時，是否考慮一下有沒有比開會更好地辦法解決問題？

（39）是注意講話的時間和方式，以盡量少耽誤大家的時間，避免空談。

（40）是否注意檢討自己對時間的支配方式，以避免浪費時間？

以上問題能看出一個人對工作對生活，是否有規(guī)劃有目標。

2、關注“大畫面”

退一步看看，當前的進程是否符合總的要求，我當前做的這些都有必要嗎？

怎樣讓工作的重心和注意力的重心始終鎖定在大畫面上呢？以下是建議：

1.建立自己希望的大畫面（下述問題的答案即你的大畫面）

你到底需要什么？

你想實現(xiàn)的是什么？

你想獲得的是什么？

你最頻繁想到的是什么？

你長期關注的是什么？

你最渴求的是什么？

2.寫下你的目標

寫下目標，張貼醒目處，經常反省是否偏離。

3.學會切割目標

將目標量化、細化、小化

3、創(chuàng)新要講求實效

避免借助創(chuàng)新之名的瞎折騰。創(chuàng)新要從實際出發(fā)，要尊重客觀規(guī)律，要解決實際工作中的難題，一切脫離實際的空想，都與創(chuàng)新背道而馳，有害無益。

4、認識你自己

為了不走彎路首先想一想：

我所做的一切最終要達到什么目的？

我最鐘愛的是什么？

對我來說真正的幸福又是什么？

在日常忙碌中，不要被紛繁的事情所困擾，要時刻看清自己，胸懷遠大的抱負，心中想著宏偉的目標，隨時調整自己的方向，調整自己的觀念，這樣才會獲得最高的效能，實現(xiàn)最好的結果。

第十一章：以矛盾激發(fā)思維的“頭腦風暴”

1、麥肯錫團隊的頭腦風暴（以事實為基礎）

1.會前提前準備資料“事實材料”，

2.白天未完成，晚上繼續(xù)，餐間以外賣解決，

3.會中集思廣益、拿出方案和解決辦法，

4.團隊的事實基礎吸收，

5.分兩派，一派主張要熟悉問題和資料的框架、會前不準備答案，

6.另一派預先有假設，提供給大家分析，

7.進行頭腦風暴，具體解決方案適應項目范圍，

8.刪除不切實際的假設，給與團隊充分發(fā)揮可行性方案。

2、頭腦風暴的原則

頭腦風暴的關鍵是通過頭腦風暴產生新的想法

1.特定問題的提出

召開會前，組織者做好預案，把準備討論的問題提供給與會者

2.營造寬松的氛圍，不做任何評價

使交流潛能最大化，才智最大化發(fā)揮，潛能最大化挖掘

3.對狂熱和夸張的觀點給予鼓勵

新思維發(fā)現(xiàn)的基礎

4.在觀點上追求數(shù)量的最大化

觀點越多，選擇就越多

5.在集思廣益的基礎上建立新觀點

創(chuàng)造性思維的產生給予直接頭腦風暴法和質疑頭腦風暴法：

直接頭腦風暴法：適用于群體決策的相互啟迪、相互激勵，從而產生更多設想。

質疑頭腦風暴法：在前者的基礎上對大家的設想逐一分析，評估其可行性。

6.不要擔心你的意見被否決

7.不要忽略簡單的問題

8.“準備好扼殺自己的嬰兒”

指在會議結束時還沒有找到解決問題的辦法，可能說明自己的假設有問題，應割舍。

9.合理安排時間

頭腦風暴會議時間控制在兩小時之內較合理

10.做好后勤服務工作

問題較多時，時間也會較長，會中安排短暫放松

11.用筆寫下來

每次會議不僅在白板上書寫，也需要備份到書面上。

3、頭腦風暴的練習

公布式練習：每個人都拿到一沓便利貼，在上面寫上自己的意見，每個意見寫一張，寫好交給負責人，收齊后負責人大聲念每個意見，這樣可短時間收集最多的意見、建議方案。

文件夾式練習：會議室準備一堆文件夾，夾子被做分類，每個夾子的封面上標有不同的問題。大家在會議室走上一圈，把自己的意見放在相應的夾子里。（每個成員的標簽紙可以不一樣，這樣就知道各自的意見）

非結構性頭腦風暴：形式自由開放，參與者可以暢所欲言；

結構性頭腦風暴：參與者對團隊負責人或者會議主持提出問題，與會者都有一次機會提出自己的問題和發(fā)表意見。寫在白板上或者寫在便簽上交給主持粘貼或寫到白板。

個人頭腦風暴：要通過不同角度，把所有問題都羅列出來。正向思維、逆向思維、反復驗證多角度側面完整地考慮問題。

4、完善頭腦風暴容易出現(xiàn)問題

實驗表明：對于新思想的產生，頭腦風暴在群體決策中不占優(yōu)勢。

1.頭腦風暴法的削弱是由社會惰化造成的

心理學家研究表明：群體越大，個體付出越少

頭腦風暴法的核心規(guī)則就是延遲評價、追求數(shù)量，這個規(guī)則本身就帶來兩種可能，一是使頭腦風暴會議氣氛活躍，形成熱烈的氛圍；二是在這樣的會議上人們更關注的是觀點而不是哪個人。

個體被淡化，相應的貢獻也被淡化，造成參與者責任意識分散，互相觀望，都希望別人能提高見，責任感被轉移，從而形成頭腦風暴團隊內部的社會惰化。

2.頭腦風暴法中有“冒險轉移”的潛在問題

頭腦風暴對于決策風險類問題容易出現(xiàn)冒險性傾向，這是團隊決策帶來的缺陷。團體意見中，更鼓勵個體富有冒險的見解。

3.對上級的服從觀念，妨礙了新觀點的產生

團隊中上下級意識很強，很難順利開展起來

如何彌補頭腦風暴的不足之處：

1. 頭腦風暴法能實現(xiàn)決策的“預熱”效果

2. 營造寬松的環(huán)境，讓大家暢所欲言，上級和權威人士不急于表態(tài)

3. 利用“多科學小組法”來完善頭腦風暴法

4. 加強團隊協(xié)作，努力避免社會惰化

5、必須強調的幾個問題

1.協(xié)調好上下級之間的關系

2.緩解環(huán)境造成的壓力（郊外、度假村或者到一個不像開會的地方）

3.如何認識批評和指責（關鍵是與會人員要有良好的心態(tài)）

4.培養(yǎng)創(chuàng)造性思維方式（有意識的培訓、游戲、腦筋急轉彎、以往的案例）

5.要有確定的主題（主持把握會議發(fā)言的方向，不偏離）

6.對方案做好分析（對眾多方案進行系統(tǒng)縝密的分析和整理）

第十二章：每天一個圖表管理你的工作

1、做好一張簡單的表格

表格或者筆記每日結束總結當日三個最重點事情，計劃明日三個事情；

2、工作日志的意義

猶太人“別人每天工作8小時，我們卻只工作3小時，另外5小時我們用來思考”

1. 工作日志是你的工作作風更加嚴謹

2. 工作日志是對工作的再梳理，它能增強你的邏輯思維能力

3. 工作日志讓你的每一天都變得有意義

4. 通過總結，提高文字表達能力

5. 為后代做個表率

3、將每日總結作為一種習慣

工作日志的實用性：

1. 省時，是工作總結更完善；

2. 記工作日志提高執(zhí)行力和工作的主動性；

3. 保證工作的銜接；

4. 通過工作日志積累了工作經驗

4、如何記錄工作日志

1.記流水賬

2.每天對工作中的問題的記錄以及處理結果的記錄

3.記下每天的工作心得

4.將第二天的工作做個預案

新員工工作日志具體做法：

1. 預備一個完整的本子，不要使用單頁的紙張；

2. 按時間順序，標好起止日期，這樣便于記載和查找；

3. 不要占用所有的頁面記錄，要適當留出空地，用來做備注——以工作進度和完成情況分類；

4. 日志中安排了工作的時間，不要被其他的事情占用；

5. 如果有其他安排，要在相應時間位置記錄下來；

6. 每天在上班后首先要檢查一下昨天的工作完成情況，以簡練的文字做提示和小結；

7. 每天上班后列出當天的工作計劃，還有哪些需要注意的事項；

8. 下班前要檢查當天工作的完成情況，如果發(fā)現(xiàn)還有未完成的工作，要及時記錄下來，或者第二天上班時再次做檢查；

9. 在工作日志中，只要是與工作相關的事項都可以記錄下來；

10. 養(yǎng)成外出帶日志本的習慣；

11. 在一周或一個月后，對工作日志按照完成情況、完成時間和效果做分類總結；

12. 在工作中的感悟、心得、經驗和教訓，都可以寫進工作日志，這樣可以豐富你的工作經驗和生活經驗；

13. 最后要提醒的是要保存好本子，不要丟失。

5、延伸圖表的意義

圖表越復雜，傳遞信息的效果越差。

第十三章：迅速溝通的“30秒電梯法則”

1、快速且清晰地表達自己的意圖；

2、“知、感、行”

1.重點是什么，對方聽明白了嗎？（知）

清楚地表達你自己，讓對方明白你所了解的就是他想明白的

2.和你溝通的人的需要你明白嗎？（感）

讓對方有想表達自個意愿的意思，必須讓他明白你通過不斷的自我的表達來營銷的

3.現(xiàn)在我們所需要做什么？（行）

清晰地表達完自己的觀點后，必須讓對方有所行動，贊同你的觀點或者想進一步了解

第十四章：在有限時間內達到目的的走訪法則

1、七個秘訣助你走訪成功

1.走訪由被訪者的領導安排；

2.雙人走訪；（一人提問，專注對方言語及非言語線索，一人專心記錄）

3.注意傾聽（走訪不是指導，是拜訪、是傾聽、是獲取信息，最大的限度獲取信息）

4.復述的重要性（將某個問題的答案稍稍變換形式復述出來）

5.不要緊逼不放（問問題要注意被訪者的感受）

6.問題不要太多

7.考論波的策略（不經意的一問，訪問結束后或者過幾天不經意提出的很在意的問題就很快得到答案）

2、聆聽和引導的意義

如何成為一位合格的傾聽者：

1. 傾聽多余指導，多問開放性問題；

2. 當輪到你說話時，切忌不停說下去；

錯誤的認識：要想受歡迎，就要多說話。

3. 學會聽出言外之意；

4. 該說話時也要說話（傾聽的目的是為了交流）

3、不要讓被訪者感到不安

4、走訪也會遭遇困難

5、緊張的談判作戰(zhàn)

6、走訪結束要表示感謝

第十五章：與客戶一起工作

1、讓客戶與你站到一起（邀請客戶參加討論會議決策）

2、與客戶中的“討債鬼”打交道（把客戶中合不來的人請出團隊，即使共事也要盡量繞開，分配一些可獨立處理且不關鍵的都能干的工作）

3、不要讓客戶置身事外（客戶參與度很重要）

4、爭取各方面的支持

5、保證嚴謹?shù)膶嵤?/strong>（責任到人，選責任心強的人，事由人做，人為本）

第十六章：一個人不可能煮沸整個海洋

1、必要的團隊精神

麥肯錫的核心競爭力就是資源共享和團隊合作精神。

I+We=Fully I一個人只有融入集體，才能發(fā)揮最大的個人價值，實現(xiàn)完美的人生。

如何培養(yǎng)團隊意識：

1. 建立團隊的全局觀；（每個團隊成員具備全局觀，關注自己的同時也需要關注其他成員，做好自己的工作并不等于做好團隊的工作，幫助其他人員，也接受其他成員的幫助。真正協(xié)同）

2. 團隊精神大于個人利益

3. 聽取別人的意見

肯尼迪曾說“前進的最好方式是和別人一起前進”

拿破侖·希爾“匯聚眾人的觀點能使1加1等于8，等于16，甚至等于1600，它激發(fā)了人們的潛能，讓人們有勇氣面對巨大的挑戰(zhàn)?！?/p>

2、正確組織團隊

圓滿完成一項工作兩個條件：

硬件：具體的工作環(huán)境、工作條件等；

軟件：人們的精神狀態(tài)

3、破冰游戲

破冰：打破人與人之間的隔閡，消除人際交往中的猜疑和疏遠，就像打破厚重而結實的冰層一樣。（優(yōu)點：讓團隊成員放松，關注彼此，相互學習，建立凝聚力，讓團隊充滿活力，激發(fā)團隊創(chuàng)造思維）

1.集體跳繩

游戲規(guī)則：兩個人分別握住繩子兩端搖繩子，其他人一起跳繩，所有人都跳過算一下，計算整個團隊能夠連續(xù)跳多少下。（也可變換形式：a選擇不同的跳繩方式，例如每個成員依次進入；b用兩條繩子或者變換搖繩的方向。）

游戲結束后全員討論：a當有人出現(xiàn)失誤時，大家發(fā)出的第一個聲音是什么？B發(fā)出聲音的人是否在刻意指責失誤的人？C思考一下你是否在不經意間給別人施加了壓力？D今后怎樣避免這種感覺的出現(xiàn)？

游戲中應注意：a腿腳有傷的成員視情況決定是否參加跳繩；b游戲應盡量在戶外草地上進行，以避免造成人員受傷。C參與跳繩的成員彼此拉開一定距離，避免踩踏碰撞情況。

2.連點游戲

游戲目標：a說明大多數(shù)成員都是具有競爭性的；b訓練團隊合作；c探索問題的解決辦法辦法。

游戲過程：

第一步：所有成員兩兩分組，每組拿到一張有很多小黑點的圖片和一支筆。

第二步：每小組的第一位組員先用筆將兩個橫向或者縱向的小黑點連線，第二位組員依樣連線且接著已連線的任意一端，然后再由第一位繼續(xù)相同程序。（形式變換：所有成員分成兩組，在一塊寫字板上進行連點游戲時間5-10分鐘）

注意事項：所連整個線條不能首尾相連。時間兩分鐘。

游戲結束后：看看每組連了多少個黑點。此時一些成員會比較哪一組連的點更多，而游戲一開始并沒有提及比較的問題。

然后請成員討論：a為什么會將這個游戲假設為一種競賽？進一步探討假設、團隊合作等問題。b我們是否可以實現(xiàn)雙贏？C在工作中是否遇到過此類情況？

4、在團隊中保持高昂的士氣

1.把握團隊的溫度；

2.掌握穩(wěn)定的過程；

3.讓大家明白當前工作的目的；

4.對團隊同事的尊重；

5.提倡人性化管理；

6.遭遇困境要努力支撐下去

5、團隊的內部管理要暢通

“蘑菇法”指：把蘑菇施好肥，讓它們處于暗中，觀察一下它們長成什么樣子。

1.簡潔；

2.完整；

3.結構。

6、為集體做好保密工作

第十七章：請向導引領你走出叢林

1、不去重新發(fā)明輪子

1.運用現(xiàn)有資源也要考慮具體情況；

2.先跟隨，再趕超；

3.找到最佳經驗。

2、跟隨向導走出荊棘

在你的團隊中如果有比你資歷深的人，不妨去拜師，找一位導師監(jiān)督和協(xié)助，不必再去探索別人探索過的路，直接學習已有經驗和教訓，在短時間內迅速提高職業(yè)能力。

3、找準你的導師

三人行，必有我?guī)熝?/p>

找準導師需注意：

1. 要明確你需要什么樣的導師

2. 選擇有眼光的人

3. 選擇理解你的人

4. 選擇對你所在的領域認知深的人

5. 回避你的老板

6. 重視社會關系（要想贏得別人的幫助，首先你需要幫助別人，利用你的專長，讓別人得到利益，因為別人不會平白無故的幫助你）

4、學習，無處不在的導師

學習的最終目的：善于運用所學的知識解決實際問題。只是意味著生存，而智慧意味著生存的質量。

怎樣獲得智慧：

1. 多讀書；（一本好書使你德才兼?zhèn)洌?/p>

2. 多觀察；（留心處處是大學）

3. 多交流；（集思廣益）

4. 犯了錯誤要敢于承認；

5. 借鑒他人的成功經驗；

6. 失敗了要總結教訓；

7. 要善于變換思維方式；

8. 保持謙虛的態(tài)度，永不滿足；

9. 善于思考；

10. 落實在行動中。

第十八章：從種子到果實的人才培養(yǎng)法則

【事實更新速度的日益加快已經成為必然的趨勢，特別是在某些高新技術行業(yè)，知識每一天都被刷新著，一個人當前具備的知識很難在未來繼續(xù)發(fā)揮作用，而知識一旦過時，發(fā)展的道路就會舉步維艱】

1、壓力面試；

2、麥肯錫的員工培訓體系

通常來講，大學畢業(yè)生在進入企業(yè)工作五年后，其在大學期間學到的知識和技能有半數(shù)以上將會被淘汰，時間后發(fā)揮作用不到25%。技能淘汰的周期7-14年。

這件事情為什么要這樣做?

這是不是能夠采取最佳的方法？

【一位經理面試說道：你的學歷代表不了你應有的文化程度，它的價值會在你的底薪上體現(xiàn)出來，但只有6個月的有效期。如果你想在我的公司長期發(fā)展，那么就必須學會生存手段，將你所掌握的知識轉化為工作能力，以及能夠適應社會發(fā)展的工作方法】

【著名學者道格拉斯·麥格雷戈：對于人性而言，一種可供選擇和更適宜的模式是一種近似農業(yè)的模式：怎樣采集各種有用的“種子”，將其播入合適的土壤中，為其澆水、施肥、調節(jié)光照，必要時為其移植，等等。種子種蘊含著潛力，但創(chuàng)造環(huán)境、提供最佳成長的必要條件等重要工作則要由組織來完成。企業(yè)應該注意配置、激勵、培養(yǎng)等人才管理方面的問題，如果能夠合理安排，那么企業(yè)的領導將會發(fā)現(xiàn)，人才其實近在眼前，而善于利用身邊的人才，是企業(yè)快速發(fā)展的保障】

3、方法比知識更重要

盧梭：形成獨立的學習方法，要比獲得知識更為重要。

工作本身并不能保障你的經濟來源，擁有財富也并不意味著經濟獨立，只有掌握工作方法和具備創(chuàng)造財富的能力才是最可靠的。

注明心理學家諾曼評論美國上世紀70年代強調最基礎的讀寫算等能力（回歸基礎運動）的教育，說：“我們希望將學生培養(yǎng)成才，然而卻沒有教會他們解決問題的思維策略；同樣，我們經常要求學生背誦各種資料，然而卻沒有教會他們如何記憶?！?/p>

聯(lián)合國教科文組織總干事納依曼曾說過：“當今教育內容的80%都應該是方法，因為方法比事實更加重要?！?/p>

1. 學會問“為什么”和“怎么樣”

2. 學會從多角度思考問題

3. 改進你的方法

4、“不晉則退”

鯰魚效應：把一條鯰魚放進裝滿沙丁魚的船艙里，鯰魚最終活力四射的的抵達港口，而不至于窒息而死。強調競爭的作用。

末尾淘汰制：優(yōu)勝劣汰，適者生存。

怎樣保持生命力？

1. 建立危機意識；

2. 行動之前要有強烈的成就動機；

3. 將熱情轉化為行動；

第十九章：用外出清單管理瑣事

1、列出一份外出清單

最重要的3樣必帶：護照、機票、錢

另外三樣東西必帶：旅行計劃、約見人員名單和聯(lián)系方式、一本好書

出差前準備物品清單：

服裝類：

1. 多帶一件襯衫或褲子

2. 男士多帶幾條備用領帶

3. 女士多帶一雙舒適的平底鞋

4. 一套休閑裝

5. 一套運動裝，以保證出差時的健康管理

6. 一件保暖羊毛衫，在夜間乘機時穿

工具類：

1. 便簽紙

2. 畫草圖用的方格紙

3. 給客戶的所有文件復本

4. 計算器，比瑞士軍刀更實用

生活用品：

1. 牙刷

2. 男士要帶剃須用品

3. 女士要帶迷你化妝包

4. 腸胃藥

5. 一瓶泰諾

保持條理及與公司保持聯(lián)系的物品：

1. 個人筆記本

2. 信用卡，最好放在一個單獨的錢包里

3. 航班時刻表

4. 手機，如果遺忘了什么東西，可以讓同事傳真過來

5. 客戶所在地的地圖，避免走錯方向

娛樂用品：

1. 一本好書

2. 飛機上閱讀的剪報

3. 有聲書，用于長時間駕駛或休息眼睛的情況時

4. 在手提電腦上玩的游戲

其他個人喜好等，口香糖，可口可樂等

2、不要忽略細節(jié)

杜絕浪費，責任到人