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2020年軟考(系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師)知識點(diǎn)!

 吃骨頭的王小喵 2020-03-24
信息本體論和認(rèn)識論的相互關(guān)系
  • 認(rèn)識論信息和本體論信心是相通的,它們共同的核心都是“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式” 。

  • 兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化,轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素:引入主體因素,本體論信息就轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息;去除主體因素,認(rèn)識論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息。

  • 人類認(rèn)識世界的任務(wù)和先覺條件之一,就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認(rèn)識論信息,為其后的決策提供依據(jù)。

信息化: 信息化是人類社會發(fā)展的一個(gè)高級進(jìn)程, 其核心是要通過全體社會成員的共同努力,在經(jīng)濟(jì)和社會各個(gè)領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會生產(chǎn)工具, 創(chuàng)建信息時(shí)代社會生產(chǎn)力, 推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革, 使國家的綜合實(shí)力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。

01
國家信息化體系要素

國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個(gè)要素。

02
國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略

推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化。

推行電子政務(wù)。

建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化。

推進(jìn)社會信息化。

完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施。

加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用。

提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力。

建設(shè)國家信息安全保障體系。

提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力,造就信息化人才隊(duì)伍。

03
戰(zhàn)略資源

土地、能源、材料+信息

電子政務(wù)的概念和內(nèi)容

電子政務(wù): 指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù), 實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化,超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約,建設(shè)一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。

電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。

01
電子政務(wù)模型:可簡單概括為2 個(gè)方面
  • 政府部門內(nèi)部的辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化。

  • 政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開等。

電子政務(wù)的內(nèi)容:包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子政務(wù)。

0電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則

指導(dǎo)思想:以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo), 適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求, 轉(zhuǎn)變政府職能, 提高工作效率和監(jiān)管的有效性,更好地服務(wù)人民群眾。

以需求為導(dǎo)向, 以應(yīng)用促發(fā)展, 通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù), 增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性,全面提高依法行政能力,加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府,促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進(jìn)步。

指導(dǎo)原則:統(tǒng)一規(guī)劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo);需求主導(dǎo),突出重點(diǎn);整合資源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè);統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),保障安全。

03 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)

目標(biāo):十五期間,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)揮支持作用。重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效。基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展, 信息資源共享程度明顯提高。初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系, 建立規(guī)范的培訓(xùn)制度,與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。

主要任務(wù):扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)。具體分為8 個(gè)方面:建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 。

規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源。

積極推進(jìn)公共服務(wù)。

基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。

加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。

企業(yè)信息化與電子商務(wù)
01 企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)信息化結(jié)構(gòu):產(chǎn)品/ 服務(wù)層,作業(yè)層,管理層,決策層。企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面, 科學(xué)計(jì)劃、過程控制、事物處理、經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域, 引進(jìn)和使用現(xiàn)代化信息技術(shù), 全面改革管理體制和機(jī)制, 從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。

02 企業(yè)資源規(guī)劃( ERP)

ERP:Enterprise Resource planning,一般來說,ERP 是一個(gè)以財(cái)務(wù)會計(jì)為核心的信息系統(tǒng),用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源,對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化,從而達(dá)到最佳資源組合,使企業(yè)利潤最大化。

從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來看,ERP 系統(tǒng)是一種軟件工具,是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。

ERP 系統(tǒng)綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、面向?qū)ο?、圖形用戶界面(GUI )和網(wǎng)絡(luò)通信等計(jì)算機(jī)技術(shù),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。

ERP 系統(tǒng)特點(diǎn):ERP 是統(tǒng)一的集成系統(tǒng);ERP 是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng);ERP 是模塊化可配置的;ERP 是開放的系統(tǒng)。

ERP 系統(tǒng)功能:財(cái)會管理;生產(chǎn)控制管理;物流管理;人力資源管理等。

0客戶關(guān)系管理( CRM)

客戶Customer 狹義概念,僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者,或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體;廣域概念, 指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者, 或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來源的群體, 還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。

ERM:Enterprise Relationship Management 廣義概念,企業(yè)關(guān)系管理。

CRM:Customer Relationship Management. 狹義概念,客戶關(guān)系管理。

CRM 定義:CRM 系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。

CRM 概念的3 個(gè)要點(diǎn):客戶、關(guān)系、管理。

CRM 三角模型:如下圖,該模型由信息技術(shù)、CRM 應(yīng)用系統(tǒng)、CRM 經(jīng)營理念三條邊組成。

 

04 CRM 系統(tǒng)功能
  • 有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫。

  • 具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力。

  • 能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具,并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口,使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。

  • 具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力,即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊,從而使其具有一定的商業(yè)智能。

05 供應(yīng)鏈管理( SCM)

SCM:Supply Chain Management


供應(yīng)鏈的概念:傳統(tǒng)概念認(rèn)為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購、供應(yīng)關(guān)系, 這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系, 忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系?,F(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個(gè)要點(diǎn):關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu): 如下圖, 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式, 包含了所有參與的節(jié)點(diǎn)企業(yè),從原材料開始,經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié),直到最終用戶。

供應(yīng)鏈管理:是一種集成的管理思想和方法, 是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí), 為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品, 有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流, 并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。

06 供應(yīng)鏈管理分類

按供應(yīng)鏈管理的對象分:企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈。

按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分:V 型供應(yīng)鏈、A 型供應(yīng)鏈、T 型供應(yīng)鏈。

按產(chǎn)品分:功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。(供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì))

07 敏捷供應(yīng)鏈特點(diǎn)
  • 支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組,有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化, 從而實(shí)現(xiàn)對市場變化的快速響應(yīng), 對市場需求的快速理解, 對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)。

  • 不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享,而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。

  • 敏捷型供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。

08
企業(yè)應(yīng)用集成

EAI: Enterprise Application Integration

EAI 技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來, 在2 個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成,使它們就像一個(gè)整體一樣。EAI 內(nèi)容:

企業(yè)內(nèi)的集成:集成模式有界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集成。

企業(yè)間應(yīng)用集成

EAI 集成模式有3 種:分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。

09
電子商務(wù)

電子商務(wù)概念:使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)類型:企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)B2B ,企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)B2C,客戶與客戶間的電子商務(wù)C2C,政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B。

電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系:法律法規(guī)體系;標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系;安全認(rèn)證體系;信用體系;在線支付體系;現(xiàn)代物流體系;技術(shù)裝備體系;服務(wù)體系;運(yùn)行監(jiān)控體系。



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