一、細(xì)節(jié)管理
各部門認(rèn)真把自己所分管的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)做精做細(xì)，向著公司制定的精細(xì)化、專業(yè)化方向進(jìn)步。強(qiáng)化喜歡學(xué)習(xí)提升商品專業(yè)知識(shí)的能力，把商品功能做得更強(qiáng)、品類更清晰，質(zhì)量更優(yōu)，價(jià)格更實(shí)在合理。
把經(jīng)營(yíng)做到簡(jiǎn)單、實(shí)在！杜絕為提升業(yè)績(jī)做一些為吸引人氣，拉動(dòng)消費(fèi)的營(yíng)銷方法，做到踏實(shí)做事做人！
二、服務(wù)管理
胖東來各部門的崗前會(huì)每天要強(qiáng)調(diào)，照顧好每一位顧客，服務(wù)好每一個(gè)顧客！希望員工熱愛公司的品牌，用行為來提升自己的能力及釋放自己的智慧和愛！
只有完善的售前、售中、售后服務(wù)才能達(dá)到顧客滿意，這必須靠個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)能力來保障，讓顧客買到最適合的商品，這也是員工最大價(jià)值和成就，工資收入是靠自己和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力獲得的，是汗水、是能力，是智慧！售后只是彌補(bǔ)售前售中能力的不足，保障顧客利益的最后一道防線啦。所以要做得更好！
三、考核管理
胖東來各部門為保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的底線，保證顧客滿意度，根據(jù)公司的制度標(biāo)準(zhǔn)和公司的企業(yè)理念要求培訓(xùn)并考核員工，達(dá)不到六十分合格線的，一定淘汰。每一個(gè)部門和專廳設(shè)立投訴記錄欄和表?yè)P(yáng)記錄欄，對(duì)投訴記入考核，及時(shí)解決投訴的給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)！公司及時(shí)完善培訓(xùn)考核系統(tǒng)！
四、人性化管理
人性化管理一：對(duì)于員工上班時(shí)間有閑空時(shí)，上網(wǎng)看新聞，聽音樂，坐著休息，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)等只要是不讓時(shí)間無聊的浪費(fèi)，這都是胖東來人性化管理的一部份，目的是讓員工開心幸福，喜歡熱愛的工作，有顧客時(shí)就認(rèn)真專業(yè)的服務(wù)好每一個(gè)顧客！在基層執(zhí)行下去會(huì)有一段時(shí)間過程！我想只要是有利于大家健康成長(zhǎng)的都可以實(shí)施！
人性化管理二：各部門主管對(duì)于員工及管理人員，一定控制好帶病上崗的事情，杜絕強(qiáng)忍身體帶病上崗的行為，安排好下屬調(diào)休，替班，或請(qǐng)假！這是對(duì)下屬的關(guān)心！引導(dǎo)和要求身體弱的必須鍛煉身體和自我健康的保護(hù)！只有身體好才能過得更好！
五、財(cái)富管理
對(duì)待財(cái)富，學(xué)會(huì)理財(cái)，根據(jù)自己的愛好、能力，價(jià)值和物質(zhì)現(xiàn)狀，有計(jì)劃的支配收入，不好高鶩遠(yuǎn)，不與人攀比。只做適合自己，自己喜歡和熱愛的。追求不同品質(zhì)的生活和理想一定要根據(jù)自己的性格和能力，讓自己輕松的體現(xiàn)和提升，不要讓自己成為功利的奴隸，要懂得尊重自己，學(xué)會(huì)欣賞分享自己當(dāng)下的美好。
任何財(cái)富都是用來服務(wù)于人，而不只是讓它成為表現(xiàn)自己，證明自己，讓自己成為貪婪金錢的奴隸的工具。追逐金錢是因?yàn)樽约旱哪芰蜔崆闉榱丝鞓纷约翰⒃旄８嗟娜藗儯欠?wù)社會(huì)的奉獻(xiàn)，是自己熱愛和喜歡的，是根據(jù)保證自己的健康，智慧，能力，自由，快樂的基礎(chǔ)上創(chuàng)造的！這樣對(duì)待財(cái)富是喜悅的。
六、關(guān)于顧客投訴
公司在制定顧客對(duì)商品及服務(wù)不滿意的處理投訴流程說明宣傳畫頁(yè)，指導(dǎo)顧客如何解決消費(fèi)過程的問題，即時(shí)做好售前，售中，售后服務(wù)，讓顧客更加安全，輕松，放心，幸福的消費(fèi)！不要害怕自身存在問題，只要我們認(rèn)真對(duì)待，完善自我，做好服務(wù)，用好的心態(tài)把不好的事情變成好的結(jié)果，是價(jià)值也是財(cái)富和快樂！
在出現(xiàn)錯(cuò)誤和投訴時(shí)，每一個(gè)胖東來人都要勇敢的面對(duì)自己的不足，無論心情好壞，一定按公司的要求，用善良的心靈，第一時(shí)間服務(wù)解決好每一個(gè)客訴，做智慧，舍得和心靈高貴的人。讓自己成為快樂幸福的人！
各部門各崗位員工認(rèn)真培訓(xùn)考核服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，保證為顧客提供的服務(wù)質(zhì)量，遇到退換貨或客訴必須首先把責(zé)任攬?jiān)谖覀冏约荷砩?，是我們?cè)谑矍?，售中環(huán)節(jié)上查介紹不清楚等造成的原因，給顧客造成麻煩或顧客投訴。遇到這樣的事情，首先接待好，安扶好顧客，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和氣認(rèn)真解決好，保證讓顧客滿意。
如果顧客對(duì)處理結(jié)果不滿意，或?qū)ι唐焚|(zhì)量懷疑，先接待好顧客，避免顧客誤會(huì)不放心產(chǎn)生生氣，然后馬上拿出讓顧客放心的方案，讓顧客配合到相關(guān)執(zhí)法部門或鑒定部門進(jìn)行鑒定，根據(jù)結(jié)果做出保證讓顧客滿意的解決方案。堅(jiān)定相信：絕對(duì)不會(huì)有無故投訴的顧客的信念。
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