“每周一本書(shū)”專(zhuān)欄系列連載的第 58 篇文章

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本周要解讀的書(shū)是——《如何實(shí)現(xiàn)有效社交：做一個(gè)高段位的溝通者》

本書(shū)作者，凱倫·伯格，美國(guó)溝通專(zhuān)家、演講大師、專(zhuān)業(yè)發(fā)言人。她花了30多年的時(shí)間仔細(xì)研究“有效社交”這個(gè)主題，先后為很多跨國(guó)企業(yè)高管、好萊塢明星、大牌作家以及白宮政客等等進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)了“有效社交”。

這本書(shū)是作者結(jié)合自己多年的研究經(jīng)驗(yàn)，從大量真實(shí)案例著手，分析了“有效社交”的關(guān)鍵問(wèn)題，并提供了簡(jiǎn)單、實(shí)用的操作方法，幫助我們快速掌握和運(yùn)用，進(jìn)而提高社交技巧。 

01  什么是有效社交？

所謂的有效社交，具體來(lái)說(shuō)就是與他人溝通互動(dòng)時(shí)能實(shí)現(xiàn)高效、順暢且愉悅的效果，并且在靈活應(yīng)對(duì)和解決隨時(shí)發(fā)生的各種突發(fā)狀況的同時(shí)，能順利推進(jìn)和達(dá)到你心里的預(yù)期和需求，從而為自己營(yíng)造出更良好的社會(huì)關(guān)系。

當(dāng)然，這里提到的預(yù)期和需求，其實(shí)都是很主觀(guān)的定義，因此，并沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)錯(cuò)，每個(gè)人都可以從中找到符合自己的標(biāo)準(zhǔn)。

02  如何實(shí)現(xiàn)有效社交？

作者建議從以下四個(gè)方面重點(diǎn)入手，來(lái)實(shí)現(xiàn)有效社交。

一、分析了解溝通對(duì)象

作者認(rèn)為，在社交溝通中，我們經(jīng)常都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是總會(huì)去假設(shè)對(duì)方跟我們想的一樣，并且不自覺(jué)地基于這種假設(shè)，去跟對(duì)方進(jìn)行溝通。因此，我們大都是在講和自己相關(guān)或關(guān)心的事，往往忽略了對(duì)方的真正需求。

所以，溝通交流最容易受到阻礙的最大因素，是大家相互之間各自的“利益關(guān)注點(diǎn)”不一致，從而導(dǎo)致很難實(shí)現(xiàn)最終的社交目標(biāo)。

因此，作者提醒說(shuō)，實(shí)現(xiàn)有效社交的第一個(gè)法則是：在開(kāi)口交流前，一定要先分析溝通對(duì)象，了解他們的真正需求或興趣點(diǎn)，這樣你的交流才會(huì)事半功倍。

作者總結(jié)出一種叫做“WIIFM表格”的工具來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。所謂“WIIFM表格”，即“What’s in it for me？”——這關(guān)我什么事。

此表格有三部分內(nèi)容：溝通對(duì)象的“姓名”、對(duì)方遇到了什么“障礙”以及什么能激發(fā)他的“動(dòng)力”。作者認(rèn)為這個(gè)表格的真正作用就是：讓你在開(kāi)口之前，理清思路、換位思考，清楚地勾畫(huà)出談話(huà)對(duì)象的心理需求，從而調(diào)整好自己的心態(tài)和策略。

二、有效、科學(xué)地組織溝通語(yǔ)言 

在這個(gè)信息爆炸和嘈雜的時(shí)代，我們傳遞的語(yǔ)言信息，其實(shí)很少能被對(duì)方吸收、理解，更嚴(yán)重的是，內(nèi)容信息往往會(huì)被扭曲化了。因此，使用嫻熟的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確傳達(dá)關(guān)鍵信息，在社交活動(dòng)中顯得非常重要。

作者為我們總結(jié)的有效方法是：核心信息+論據(jù)點(diǎn)。

首先，任何社交談話(huà)都必須緊緊圍繞一個(gè)“核心信息”來(lái)展開(kāi)，把你最想傳遞的關(guān)鍵信息，用最簡(jiǎn)單的詞匯組成，切中要害。如果核心信息不簡(jiǎn)潔或者過(guò)多，溝通對(duì)象可能就無(wú)法耐心聽(tīng)你說(shuō)下去。

其次，在“核心信息”外圍組織一些“論據(jù)點(diǎn)”。它的主要功能是支撐核心信息，用來(lái)說(shuō)服對(duì)方，并督促對(duì)方采取行動(dòng)。要注意的是，論據(jù)點(diǎn)不能太多，最好不要超過(guò)4個(gè)，關(guān)鍵是論據(jù)點(diǎn)一定要有價(jià)值。

三、讓別人牢記你所傳達(dá)的信息

有數(shù)據(jù)表明，每次談話(huà)后，人們更多時(shí)候只會(huì)記住對(duì)方的語(yǔ)調(diào)、言行舉止和給人的感覺(jué)。你如何表現(xiàn)自己，比如你的手勢(shì)和其他身體語(yǔ)言，將會(huì)占到總體形象的93%。

也就是說(shuō)，在社交活動(dòng)中傳達(dá)信息的方式，可能比傳達(dá)信息的內(nèi)容更為重要，它將決定大家是否能夠記住你的信息，并采納你的建議。

因此，作者認(rèn)為，重視“視覺(jué)化”，提升個(gè)人的表演技能，是實(shí)現(xiàn)有效社交的關(guān)鍵點(diǎn)。

1、攝像訓(xùn)練

進(jìn)行重要談話(huà)、演示和演講前，提前進(jìn)行一些“攝像訓(xùn)練”，即用手機(jī)攝像頭簡(jiǎn)單模擬演習(xí)一遍，然后回放視頻，客觀(guān)中立地評(píng)價(jià)自己談話(huà)的樣子。

比如，找到視頻中的自己最吸引你的地方、最讓你不喜歡的地方，以及對(duì)自己聲音和肢體語(yǔ)言的感受等等，然后加以改進(jìn)。通過(guò)這樣的方法，可以讓你的練習(xí)效果達(dá)到最大，在溝通或談話(huà)時(shí)更加自信。

作者認(rèn)為，攝像訓(xùn)練，比對(duì)著鏡子更加有用。

2、呼吸訓(xùn)練

有研究表明，淺度呼吸和聲帶發(fā)緊，是讓人疲倦的兩大要素。通過(guò)呼吸訓(xùn)練可以很大程度上變得放松，讓你的發(fā)聲和狀態(tài)都能表現(xiàn)良好。

作者建議平時(shí)就要注意進(jìn)行呼吸和聲音控制的練習(xí)。

比如把雙手放在胸部用力下壓，同時(shí)不斷重復(fù)大聲說(shuō)“啊”、“哈”、“嘿”等嘆詞，這可以幫助你更好地發(fā)聲；再比如用盡全身力氣深吸一口氣，慢慢呼出，努力將呼氣時(shí)間維持在25秒以上，每天重復(fù)練習(xí)3次，可以增加聲音的持久性等等。這樣堅(jiān)持下去，可以幫助你尋找到一種最適合自己的、有感染力的音調(diào)。

3、重音訓(xùn)練

同一句話(huà)可以有多種語(yǔ)氣表達(dá)方式，每一種表達(dá)都可能傳遞不同的意義。因此，作者建議談話(huà)時(shí)一定要注意重音的位置，并多加訓(xùn)練，因?yàn)檎Z(yǔ)調(diào)重音位置對(duì)了才會(huì)起到正面作用，而位置錯(cuò)了很可能會(huì)讓人誤解甚至起到相反作用了。

4、保持目光接觸

在溝通交流過(guò)程中，與聽(tīng)眾建立信任的最簡(jiǎn)單辦法就是保持目光接觸。在多人對(duì)話(huà)時(shí)，你可以先注視房間的某一個(gè)位置，與某個(gè)人保持目光接觸，停留一段時(shí)間。當(dāng)慢慢過(guò)渡到下一個(gè)話(huà)題時(shí)，將目光轉(zhuǎn)向房間的其它位置，并找一個(gè)人與他保持目光接觸。

這種方法會(huì)讓在場(chǎng)的每個(gè)人感覺(jué)到，你是在與他進(jìn)行一對(duì)一的交流，是被重視的。

四、應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的沖突

作者認(rèn)為，無(wú)論事先有多充分準(zhǔn)備，在溝通過(guò)程中都很有可能出現(xiàn)突發(fā)情況，讓整個(gè)談話(huà)陷入混亂。

比如演示過(guò)程中電腦突然死機(jī)，重啟后慌忙中卻不小心打開(kāi)了暴露了公司商業(yè)機(jī)密的文件；你正與客戶(hù)開(kāi)會(huì)，剛要講到重點(diǎn)時(shí)，客戶(hù)卻因?yàn)橥话l(fā)事情而離開(kāi)了；你提出的方案莫名其妙引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)甚至憤怒的情緒導(dǎo)致談話(huà)無(wú)法繼續(xù)，等等。

而在各種情況里，受到反駁、質(zhì)疑甚至是攻擊，是最容易導(dǎo)致溝通失敗的情況。而“搭橋技術(shù)”可以有效地解決這些問(wèn)題。

1、什么是“搭橋技術(shù)”？

所謂“搭橋技術(shù)” ，就是在遇到不利問(wèn)題時(shí)，迅速借勢(shì)引導(dǎo)話(huà)題，并得出比較積極的結(jié)論；在遇到談話(huà)跑題時(shí)，一定要通過(guò)某種方式把談話(huà)重新引回預(yù)定的軌道上。

比如，“這部電影讓我想起了曾經(jīng)看過(guò)的一本書(shū)”，這樣，談話(huà)的主題就從電影轉(zhuǎn)到了一本書(shū)上，這就是典型的“搭橋”。

2、何時(shí)采取“搭橋技術(shù)” ？

在社交過(guò)程中，每當(dāng)有人向你提出問(wèn)題時(shí)，你要思考的重點(diǎn)并不是如何回答這個(gè)問(wèn)題，而是這個(gè)問(wèn)題到底會(huì)把你引到什么方向上去。

比如你要考慮，這個(gè)問(wèn)題是否會(huì)讓整個(gè)談話(huà)偏離主題？是否會(huì)打亂你精心組織的演示方案？是否會(huì)引出一些你并不想提到的話(huà)題？如果答案是肯定的，說(shuō)明你必須馬上使用搭橋技術(shù)。 

3、如何使用“搭橋技術(shù)”？

作者提到，首先要讓對(duì)方感覺(jué)你是在回答他的問(wèn)題，就算你的答案跟他的問(wèn)題并不直接相關(guān)也沒(méi)關(guān)系；其次你必須把話(huà)題重新轉(zhuǎn)移到原本的話(huà)題上面。

作者總結(jié)了幾種成功搭橋的話(huà)術(shù)可供參考，比如“你說(shuō)的不錯(cuò)，但我要強(qiáng)調(diào)的是……”、“除了你剛才說(shuō)的，我還想補(bǔ)充的是……”、“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為……”、“相關(guān)資料清楚地表明……”等等