|
作者|李偉 來(lái)源|精益運(yùn)營(yíng)管理V5李偉 標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施推進(jìn)思考（上） 全文總計(jì)996字，需閱讀3分鐘，以下為正文：
標(biāo)準(zhǔn)化作為企業(yè)管理的一項(xiàng)基本工具，好多人把標(biāo)準(zhǔn)化等同于了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，人員按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)就能保證作業(yè)的一致性；但筆者不認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)中的使用環(huán)境僅僅是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一項(xiàng)，更多的一項(xiàng)系統(tǒng)的多維度思考：是組織職責(zé)+業(yè)務(wù)流程+作業(yè)流程的多維度的標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，只有如此人員才能做到有效的分工協(xié)作，利用標(biāo)準(zhǔn)化提升作業(yè)效率；筆者認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化包括如下六個(gè)維度的推進(jìn)：業(yè)務(wù)流程圖； 崗位職責(zé)劃分； 管理者標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； 作業(yè)流程圖； 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 作業(yè)表單；
只有多維度的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化才能做到有效的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。4.作業(yè)流程圖-正確可復(fù)制做事的作業(yè)順序ISO喜歡用程序文件來(lái)代替流程圖，筆者不太喜歡這種方式，它不能直觀有效的展示作業(yè)順序，且不利于企業(yè)目視化的執(zhí)行，筆者建議在編寫(xiě)程序文件時(shí)應(yīng)該結(jié)合流程和程序文件的優(yōu)勢(shì)來(lái)替代傳統(tǒng)的大篇幅的程序文件的編寫(xiě)，并且需要將做事順序目視化，作業(yè)流程圖的關(guān)鍵是展示做事的主體責(zé)任部門(mén)及做事的先后順序，來(lái)實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的問(wèn)題解決思路。一份好的作業(yè)流程至少包括如下幾個(gè)方面：2.責(zé)任主體（責(zé)任部門(mén)，責(zé)任人）只有這樣的一份流程才是清晰的指導(dǎo)大家工作的作業(yè)流程圖，也是推動(dòng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的前期手段。5.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的指導(dǎo)手段作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不同的兩類(lèi)文件，標(biāo)準(zhǔn)是一組用來(lái)判定好壞的文件，是判定是否接收的文件；而作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是指為達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列的有效作業(yè)要求的文件；兩者側(cè)重點(diǎn)不一樣，更多的是如何讓員工理解產(chǎn)品的接受標(biāo)準(zhǔn)并且嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)去作業(yè)更有助于產(chǎn)品和企業(yè)品質(zhì)的提高；作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不是簡(jiǎn)單的作業(yè)順序的圖示化展示，更多的需要展示作業(yè)的關(guān)鍵步驟；為實(shí)現(xiàn)員工執(zhí)行層次的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，需要軟性的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)+硬件的防錯(cuò)工裝+流程監(jiān)督，以上是我對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的理解；6.作業(yè)表單-工作具體實(shí)施的過(guò)程記錄，追溯和解決問(wèn)題的核心所有有效管理的流動(dòng)，最后都會(huì)轉(zhuǎn)化為信息流，信息流驅(qū)動(dòng)物流的流動(dòng)，而表單的流動(dòng)是信息流動(dòng)的主要表現(xiàn)形式。作業(yè)表單用來(lái)指引工作的有效落實(shí)，是過(guò)程實(shí)施的記錄體現(xiàn)，是指導(dǎo)流動(dòng)推進(jìn)的有效方式，表單的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守分工寫(xiě)作的原則，避免出現(xiàn)信息的孤島“一表作業(yè)模式”；表單不是孤立的存在而是為了完成整體的流動(dòng)和記錄需求和而存在的，若不能明確表單的目的，表單設(shè)計(jì)的價(jià)值就已經(jīng)喪失。
|
