在運營、營銷過程中，不僅要熟悉產(chǎn)品，對用戶也需要很好的把握。不同個性的用戶存在不同的性格，熟悉每一類用戶的性格特征，才能更好的做好用戶經(jīng)營。

用戶個性分類

一般來說，大多數(shù)用戶可以分為四種類型

兩個相對類型的人相處比較困難

分析型

直奔主題，給出空間，目標(biāo)明確，要證據(jù)是最明顯特征

主導(dǎo)型

理性素質(zhì)高、有錢爽快、大氣果斷

表達型

信口開河，容易打斷別人

溫和型

悲觀，沒有主見，性格內(nèi)向

針對不同類型的用戶應(yīng)該怎么營銷：

清楚自己和準(zhǔn)主顧的類型，不要強求自己做另一種人；

根據(jù)自己和用戶的類別特點，制定運營策略。

自己是表達型性格：

針對表達型：

發(fā)揮自己的風(fēng)格，注意隨時提及自己的產(chǎn)品，不要忘記要求簽單

針對主導(dǎo)型：

快速切入主題，不浪費時間，不要過于友好，及時提出你能做哪些，強調(diào)時間和金額

針對溫和型：

適當(dāng)少說，建立足夠信任再談產(chǎn)品

針對分析型：

不用過多寒暄，闡明事實，對每一項說明提供證明

自己是主導(dǎo)型性格：

針對表達型：

這是最好搞定的，說明產(chǎn)品，注意解決疑慮，適當(dāng)幫客戶做決定

針對主導(dǎo)型：

保持放松并集中目標(biāo)，避免幫客戶做決定

針對溫和型：

多花時間讓用戶了解你，多寒暄，更多的了解用戶

針對分析型：

提供足夠的證據(jù)，花時間完整的回答完所有問題

自己是溫和型性格：

針對表達型：

不要訴說過多細節(jié)，引導(dǎo)用戶做決定

針對主導(dǎo)型：

簡明扼要，被詢問即提供詳細信息，不用刻意套近乎

針對溫和型：

需要得到你的保證，自信的要求成交

針對分析型：

提供足夠的證明，用戶所有問題給他更充分的答案

自己是分析型性格：

針對表達型：

注意友好熱情，不要不由自主的說出所有事時

針對主導(dǎo)型：

不要過多說明，避免小節(jié)，多傾聽

針對溫和型：

多花時間說明，給用戶更多時間去理解，了解用戶家庭和興趣愛好

針對分析型：

自由發(fā)揮，有思路的引導(dǎo)，盡量不要留給客戶太多思考的時間，敢于要求簽單