1. 需要避免的：三個(gè)“不要”：不要退避，不要負(fù)面回應(yīng)，不要來(lái)回傳遞負(fù)面情緒。

首先，不要退避。當(dāng)你的伴侶抱怨或者提出質(zhì)疑時(shí)，不要試圖逃避沖突，也不要表現(xiàn)得過(guò)于防備。戒心和逃避的意圖無(wú)法解決問(wèn)題，反而會(huì)讓伴侶更加感到不安。如果你感到自己不方便和伴侶進(jìn)行溝通、或是需要時(shí)間思考，你可以直接、坦誠(chéng)地告訴對(duì)方自己的難處、請(qǐng)求伴侶重新安排時(shí)間來(lái)討論沖突。在定下新的時(shí)間地點(diǎn)后，要記得之后履行諾言。

其次，不要負(fù)面回應(yīng)。即使你的伴侶用惡劣的態(tài)度對(duì)你，你也要盡力控制自己，不要用譏諷、挑釁、表示輕蔑等負(fù)面的方式應(yīng)對(duì)沖突。一方面，負(fù)面回應(yīng)容易激化矛盾；另一方面，伴侶們更容易記住對(duì)方做過(guò)的負(fù)面的事，一旦給伴侶造成傷害，雙方都得花更多時(shí)間和精力去彌補(bǔ)。

翻舊賬也是一種負(fù)面的回應(yīng)方式。在沖突的過(guò)程中，要就事論事地討論、避免翻舊賬。翻舊賬對(duì)解決爭(zhēng)端并沒(méi)有幫助，反而會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，認(rèn)為你不斷地在用過(guò)去的事攻擊Ta。如果你發(fā)現(xiàn)在自己會(huì)忍不住翻舊賬，說(shuō)明你有過(guò)去的問(wèn)題沒(méi)有解決，可能是過(guò)去壓抑的憤怒、掩蓋的傷害等等。先將這些問(wèn)題擱置，等其他合適的時(shí)間再拿出來(lái)和伴侶討論。

最后，如果不小心進(jìn)行了負(fù)面回應(yīng)，也要及時(shí)停止，不要演變成雙方來(lái)回地傳遞負(fù)面情緒。當(dāng)你意識(shí)到你和伴侶正你來(lái)我往地侮辱和傷害對(duì)方、互相辱罵和攻擊時(shí)，立刻喊停?？梢耘e起雙手要求休息：“我覺(jué)得現(xiàn)在自己過(guò)于激動(dòng)了，我們停十五分鐘再來(lái)談”。等平靜下來(lái)后，再準(zhǔn)備好討論的內(nèi)容，重返和伴侶的對(duì)話(huà)，并且為之前的過(guò)激言辭道歉。誰(shuí)都有失控的時(shí)候，但事后是否愿意道歉卻是一種選擇。道歉其實(shí)體現(xiàn)了一種在一段戀愛(ài)關(guān)系中，各位男朋友們?nèi)绾翁幚韮蓚€(gè)人之間發(fā)生的沖突，也是“考核”男朋友是否優(yōu)秀的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)愿意承認(rèn)和承擔(dān)責(zé)任的成熟。

2. 可以做的：使用“聽(tīng)話(huà)-說(shuō)話(huà)者”技術(shù)

例如“使用‘發(fā)言權(quán)’”、“停頓與重復(fù)”等等。這些方法雖然不屬于“平常的溝通方式”，但卻是溝通困難議題時(shí)相對(duì)安全的方法。解決沖突需要雙方共同的努力，而在“聽(tīng)話(huà)-說(shuō)話(huà)者”技術(shù)的幫助下，可以確保雙方每個(gè)人都能發(fā)言，每個(gè)人都可以讓對(duì)方傾聽(tīng)，以及讓雙方都表現(xiàn)出愿意解決問(wèn)題的誠(chéng)意。下面，我們列舉一些“聽(tīng)話(huà)-說(shuō)話(huà)者”技巧：

a. 使用“發(fā)言權(quán)”

指定一個(gè)小物件（比如手機(jī)）作為“發(fā)言權(quán)”。規(guī)定只有握有“發(fā)言權(quán)”的人才可以說(shuō)話(huà)。當(dāng)一個(gè)人握著“發(fā)言權(quán)”時(shí)，另一個(gè)人不能反駁或插嘴，只能認(rèn)真地聆聽(tīng)。討論的過(guò)程中，雙方需要輪流交換“發(fā)言權(quán)”，確保兩人都有機(jī)會(huì)表達(dá)。

b. 停頓與復(fù)述

每過(guò)一段時(shí)間（例如交換“發(fā)言權(quán)”時(shí)），發(fā)言者需要停下敘述，由傾聽(tīng)者復(fù)述剛才發(fā)言者說(shuō)的內(nèi)容和想法。這樣可以避免傾聽(tīng)者對(duì)發(fā)言者想表達(dá)的內(nèi)容產(chǎn)生誤解，而且也可以顯示出傾聽(tīng)者確實(shí)在認(rèn)真地聆聽(tīng)對(duì)方。

c. 盡量只談?wù)撟约旱母惺?、想?/p>

當(dāng)你發(fā)言時(shí)，盡量只談?wù)撟约旱南敕?，并使用第一人稱(chēng)來(lái)描述你的情感與關(guān)心的問(wèn)題（如“我的想法是”、“我感到”）。避免就對(duì)方的意見(jiàn)、想法和情感做出評(píng)價(jià)和武斷的臆測(cè),像“你肯定是這么想的。”、“你這么說(shuō)不好”等等，因?yàn)樵u(píng)判式的語(yǔ)氣會(huì)讓伴侶感到不受尊重。如果你有個(gè)猜測(cè)，并且希望向伴侶求證，你可以在最后加上提問(wèn)，像是“我想你的意思是……我說(shuō)的對(duì)嗎？”

d. 減少負(fù)面情緒對(duì)解決沖突的影響

在對(duì)話(huà)的開(kāi)始前與過(guò)程中，都要關(guān)注自己的情緒狀態(tài)。如果在對(duì)話(huà)開(kāi)始前，你感到自己對(duì)伴侶懷有很強(qiáng)的敵意，那么你需要先釋放你的攻擊性（比如先去房間里深呼吸一會(huì)），再開(kāi)始雙方的交流。如果過(guò)程中，你意識(shí)到自己有很強(qiáng)的負(fù)面情緒，可以先問(wèn)問(wèn)自己，為什么會(huì)有這樣的情緒？是對(duì)方的哪句話(huà)觸動(dòng)了你？隨后可以就你的情緒和伴侶進(jìn)行討論。

之所以要盡量消除負(fù)面情緒的影響，一方面是因?yàn)?，人在?fù)面情緒下，容易做出負(fù)面的、不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；另一方面，我們對(duì)伴侶話(huà)語(yǔ)的解讀會(huì)受到情緒的影響，比如，也許伴侶說(shuō)的話(huà)里并沒(méi)有攻擊我們的意思，但我們憤怒的情緒會(huì)讓我們覺(jué)得伴侶似乎在挑釁我們。

而所有之前提到的建設(shè)性的應(yīng)對(duì)沖突的方式，核心在于人們面對(duì)沖突時(shí)的自我控制。只有在每一次面對(duì)沖突時(shí)，有意識(shí)地控制自己的憤怒、控制住自己惡意的念頭，讓自己用善意的方式去看待伴侶，用友好的方式進(jìn)行溝通，才能將原本可能帶來(lái)傷害的沖突，轉(zhuǎn)變?yōu)槌纱龠M(jìn)親密關(guān)系的工具。