精細化運營的目的是提高活動效果、提高用戶轉化率、降低運營成本，給客戶提供更有溫度的服務，避免盲目打擾。而巧妙的運用客戶標簽就可以很好的進行精細化運營。

什么是客戶標簽？客戶標簽是對某一類特定群體的某項特征進行的抽象分類和概括，其值為標簽中的具體內容，舉個例子：「性別」是一個標簽，「男」和「女」是這個標簽的值。

為什么需要客戶標簽？客戶標簽將復雜的用戶行為轉化成了自然語言描述的標記。比如：一個用戶瀏覽的商品類型中微信最多，那么我們就可以將其進行標記「瀏覽商品類型偏好：微信」。

什么是標簽化運營呢？簡單來說就是給客戶進行分層，然后針對不同分層的客戶進行不同策略的運營。

我們依照微盛SCRM的標簽化體系，給大家分享一下如何做精細化管理客戶的。我們根據客戶的基礎信息、接觸點偏好、興趣愛好、產品需求偏好、社交傳播點等設置豐富標簽，多觸點標簽同步，還原客戶畫像輔助銷售溝通，進行精準化的管理。

1.企業(yè)微信標簽

企業(yè)微信標準分為企業(yè)標簽和個人標簽。

企業(yè)標簽：管理員在企微管家-標簽管理-標簽庫進行添加標簽組以及標簽項；

員工企業(yè)微信添加客戶之后，選擇公司設置好的企業(yè)標簽給客戶打標簽

員工也可以給客戶設置自定義標簽，也就是企業(yè)微信的個人標簽

同時給客戶進行分群運營：

根據標簽建立不同的客戶群組，定向群發(fā)消息以及定向推送優(yōu)惠，針對群組的人群變動趨勢進行分析；企業(yè)可將同時擁有多個標簽的客戶劃為一個客戶分組，安排員工定向推送優(yōu)惠運營政策，同時還能可視化看出每一個客戶分組內客戶人員變化情況，真正做到精準觸達，使得客戶成交轉化率提高。

2.小程序標簽

微盛SCRM小程序標簽同步企業(yè)微信的標簽庫，同時支持自定義小程序標簽，根據客戶訪問小程序內的觸點軌跡，判斷客戶意向，為客戶打上小程序標簽。

3.業(yè)務自動標簽

根據業(yè)務條件自動給客戶打標簽。通過滿足條件、交易條件、資產條件、商品條件的設定自動篩選出符合條件的客戶群體；

同時，給自動業(yè)務標簽的客戶分群：根據用戶屬性和業(yè)務條件給用戶分組。通過標簽條件、資料條件、交易條件、資產條件、商品條件的設定自動篩選出符合條件的用戶組群，對此類分群的用戶進行更加精準的營銷推送。

4.渠道活碼自動標簽

企微管家「渠道活碼」應用于線上線下多渠道推廣引流。比如某美妝主播有幾十個微信群，需要把這些粉絲引流到企業(yè)微信上，一個客服號讓粉絲被動掃碼添加無法承載，那么通過【渠道活碼】指定5個客服號進行分流，客戶掃碼后隨機分配這5個客服號添加、無需經過驗證即可通過好友申請。另外【渠道活碼】支持有效統(tǒng)計不同渠道的ROI、分渠道設置個性化自動回復歡迎語、自動打標簽。

關于渠道活碼自動標簽的詳細配置步驟在【企業(yè)微信如何合規(guī)批量加好友？企微管家渠道活碼來幫你！】中已經做了詳細介紹哦。

5.會話內容自動標簽

根據會話內容存檔的語義分析功能，在客戶與員工聊天對話時，客戶的對話中若觸及到的特定詞匯或特定語義語境，系統(tǒng)將自動為該客戶匹配標簽庫的標簽，打上設定好的標簽進行記錄；同時與企業(yè)微信的企業(yè)標簽、SCRM系統(tǒng)的業(yè)務標簽等一起形成企業(yè)客戶的標簽體系。

此功能需要開通企業(yè)微信的會話存檔功能，具體流程咨詢微盛小伙伴哦。

微盛作為企業(yè)微信服務商，推出了業(yè)內首個企業(yè)微信第三方管理平臺——企微管家，幫助商家更好的使用企業(yè)微信，包括提供多種方式添加客戶、多場景的客戶互動及管理、便捷使用后臺各種api能力等，可以說【企微管家】是商家使用企業(yè)微信，實現(xiàn)私域流量經營必不可少的工具平臺。

企業(yè)微信是被公認的私域流量經營最佳工具，但俗話說“好馬配好鞍”，沒有合適的“鞍”，哪怕是“汗血寶馬”，也最多是觀賞用，企微管家就是企業(yè)微信最搭的“好鞍”，能夠讓企業(yè)微信后臺管理能力更強大、更好用！