作者 | 弘禾師兄

來源 | 稷下百家（jxbj100)

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做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己?！鳡枴た突?/span>

好的溝通，是良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

我們時刻都需要與他人溝通，但在溝通過程中難免會出現(xiàn)“艱難”的時刻，比如：

本來是一場討論會，卻因大家的觀點不同而僵持不前；

你有自己的想法，別人卻強(qiáng)迫你做你不想做的事；

本來約好了一起看電影，卻因為某一方的遲到而心生不快，發(fā)生口角；

……

那么，在發(fā)生誤會時，為什么你不能靜下心來傾聽對方的原因或理由呢？為什么總是按照自己的想法去評判對方呢？

之所以出現(xiàn)以上現(xiàn)象，是因為在溝通中我們常常對對方有兩個錯誤的假設(shè)：

1、 對事實真相的假設(shè)

2、 對對方動機(jī)的假設(shè)

今天弘禾師兄就來跟你分享《高難度談話》這本書中提到的破局之法。

我們先來看幾個故事：

一位員工上班遲到了，員工的領(lǐng)導(dǎo)非常生氣，上來就訓(xùn)斥了這位員工，認(rèn)為這位員工很沒有時間觀念，員工當(dāng)時并沒有說什么。

第二天，一個人來到了公司，找到這位員工的領(lǐng)導(dǎo)，非要送這名員工一個錦旗表示感謝。

原來，昨天那位員工之所以遲到，是因為在路上見義勇為，一位老太太暈倒了，那位員工給120打了電話，并一直看著老太太，直到她安全的上了120自己才離開。

今天來表示感謝的人，正是那位老太太的家屬。

了解這個情況后，那位員工的領(lǐng)導(dǎo)恍然大悟，原來他遲到是因為見義勇為去了，并非自己認(rèn)為的他時間觀念差，頓時覺得很尷尬。

還有另一個故事：

主人公甜甜，發(fā)現(xiàn)自己的奶奶總是蓋著一床破被子，而且奶奶還有風(fēng)濕的毛病。

于是，甜甜便買了一床新被子，讓奶奶換上。可無論怎么勸，奶奶說什么也不肯換新被子。

甜甜想，奶奶真的是太固執(zhí)了，怎么沒法溝通呢。

但實際上，奶奶確實也知道她的那床被子已經(jīng)破舊不堪，但是也正是這床被子陪伴了她和她的老伴近50年之久?，F(xiàn)在老伴去世了，她蓋著這床被子，就感覺像是老伴在陪伴著自己一樣，能感受到說不出的安全感。

也是用這種方式，對老伴的一種懷念。

奶奶覺得孫女雖然是為自己好，但并不了解自己真正的需求，總是強(qiáng)迫自己做不愿意做的事。

而甜甜覺得奶奶不聽勸，明明為了她好，她卻不領(lǐng)情。

兩人各執(zhí)一詞，誰也不肯讓步。

為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？主要原因就是兩個人內(nèi)心的故事不一樣，而這也是導(dǎo)致她們兩人陷入僵局的原因。

還有一個例子：

情人節(jié)的晚上，一位妻子等著她的老公下班后共度良宵，但是左等右等也不見老公回來，妻子很生氣。

她認(rèn)為她的老公并不在意她，這么重要的日子他竟然也不早點回家。

可是事實并非如此，她的老公下班后第一時間跑到一家賣首飾的店鋪，想給她買那條妻子喜歡了很久但不舍得買的項鏈。

結(jié)果跑到商場后那家店鋪關(guān)門了，老公怕妻子失望，于是又輾轉(zhuǎn)去了別的商場，最終終于買下了一條差不多款式的項鏈。

結(jié)果卻被妻子誤解了，誤以為自己不愛她了。

在這個故事里，妻子之所以會誤會她的老公，是因為她是站在自己的角度對事實的真相提出了假設(shè)。

她認(rèn)為老公一定是因為忘記了情人節(jié)這個重要的日子，或者是不重視她才這么晚也不回家的。

當(dāng)她這么想的時候，就不會去探究真正的原因了，當(dāng)然，她也就失去了知道真相的機(jī)會。

在日常溝通中，我們每個人都有可能像這位妻子一樣，站在自己的角度去考慮事情的真相。更可怕的是，你對他人動機(jī)的假設(shè)，通常情況下是最壞的假設(shè)。

這就會造成很多不必要的誤解，還會影響彼此的關(guān)系。

如果你認(rèn)為某人想故意傷害你，你對他的態(tài)度就會比那些無意傷害你的人要嚴(yán)苛的多。

當(dāng)別人給你造成麻煩，如果你認(rèn)為對方的理由合乎情理，你通常愿意理解和接受，可一旦你認(rèn)為對方在找借口，那你可能會更加惱怒。

如果想改變這樣的情況，就需要溝通的雙方去了解對方真實的動機(jī)。

客觀而真實的去了解對方，就重要的方法就是“懷著一顆好奇心去聆聽對方”。

就像卡耐基說的：“做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。”

你要做一個好的聽眾，去客觀的了解事情的真相，而不是自己胡亂猜測。

溝通中的第二個假設(shè)：對對方動機(jī)的假設(shè)

很多時候，人們不僅喜歡站在自己的角度對事實的真相進(jìn)行曲解，還喜歡站在自己的角度去理解對方的動機(jī)。

這種情況下，你通常會用指責(zé)的方式，將這種假設(shè)表達(dá)出來。

比如：

男朋友約你一起去看電影，結(jié)果你在電影院等了許久，電影都開始放映了他都沒來，你非常生氣。

過了一會男朋友來了，你可能會對他說：“你做事怎么總是拖拖拉拉的，你就不能快點嗎？你不知道電影都已經(jīng)開始了嗎？你怎么這么沒有時間觀念呢！”

這時你的男朋友可能會想，你是在對他進(jìn)行指責(zé)，他回復(fù)道：“什么叫總拖拖拉拉，我不就這一次遲到了么?！?/p>

這樣你們之間就很容易陷入“反駁-指責(zé)-爭吵”的怪圈當(dāng)中。

為了避免這種假設(shè)的影響，你需要知道：你對他人動機(jī)的假設(shè)，只是一種假設(shè)，并不一定是事實。

當(dāng)出現(xiàn)以上的情況時，你可以詢問對方的真實動機(jī)，這個詢問可以分為以下三步：

（1） 說明事實

你就可以詢問男朋友：“電影已經(jīng)開場10分鐘了，你還沒有到場。”

（2） 表達(dá)感受

你可以這樣說：“看到別人都進(jìn)去了，而你還沒有到，我感覺心里很難受?！?/span>

（3） 驗證假設(shè)

可以這樣詢問男朋友：“我不知道你為什么遲到了，但是我感覺你可能是不在乎我，但我不知道自己的感覺對不對，我想知道，你真實的原因和想法。”

注意：在表述時，一定要明確，你只是想驗證一下自己的假設(shè)，并非已經(jīng)是你確認(rèn)的事實了。

這時，你的男朋友一定會說：“當(dāng)然不是不在乎你了，我是因為XXX所以才遲到的，我也很內(nèi)疚，讓你等我這么久呢?！?/span>

這樣你了解了男朋友的真正動機(jī)和事實，你的抱怨情緒也會隨之降低。

經(jīng)過以上三個步驟，你們的溝通效果就會變得很融洽，避免了很多的爭吵。

最后的話

溝通是我們生活中必備的技能，溝通之所以不順暢，只要受兩個假設(shè)的影響：

1、 溝通中的第一個假設(shè)：對事實真相的假設(shè)

改善方法：懷著一顆好奇心去聆聽對方，去客觀的了解事情的真相，而不是自己胡亂猜測。

2、 溝通中的第二個假設(shè)：對對方動機(jī)的假設(shè)

改善方法：通過“說明事實——表達(dá)感受——驗證事實”三步溝通法，詢問并了解對方的真實動機(jī)。