提示：造成行為的壓力，往往來自錯(cuò)誤的語言；

什么是壓力？

壓力就是讓顧客感覺不舒服！

不舒服的結(jié)果是什么？

就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！

導(dǎo)購銷售技巧和話術(shù)，錯(cuò)誤的語言和行為，會(huì)給顧客造成極大壓力

進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn)：

第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張；

第二是不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，一項(xiàng)天銷網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。

提示：不要犯錯(cuò)——導(dǎo)購給予的，不是顧客想要的！

分析：基于上述兩個(gè)原因分析，現(xiàn)在的導(dǎo)購要么把話說錯(cuò)，要么肢體行為不當(dāng)，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法，不想理會(huì)導(dǎo)購，只想遠(yuǎn)離導(dǎo)購。一項(xiàng)天銷網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，顧客想要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒有的話就趕快“轉(zhuǎn)移”，那么，怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？

第一，不要緊跟

與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現(xiàn)實(shí)障礙；

第二，要說對(duì)話

盡量避免用提問的語句接近顧客。

比如，“你好，是買XX產(chǎn)品的嗎“請(qǐng)問需要我?guī)兔?？‘如果喜歡的話，可以體驗(yàn)一下，”請(qǐng)問你喜歡什么風(fēng)格的？等諸如此類的發(fā)問都有很大的壓力，以致于顧客會(huì)出現(xiàn)逃避語言來保護(hù)自己——我先隨便看看……

正確接近顧客的開場，可以采用以下5種方法：

方法1：先生，你很有眼光，這是我們的。。。。產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特。。。（采用贊美的方式接近顧客）

方法2：“先生，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常好，我來幫你介紹一下。。。（單刀直如，開門見山）

方法3：“先生，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式簡練，與眾不同，我?guī)湍愦蜷_看看。。。。！”

方法4：“先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別。。。。這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”（突出新款的特別）

方法5：“先生，您眼光真好，這款是公司最新推出的，非常適合您這樣的人，您不妨感受一下”