公眾號分為服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)號，服務(wù)號和訂閱號為對外運營的，企業(yè)號為公司內(nèi)部運營的。傳統(tǒng)說公眾號運營就是指服務(wù)號或訂閱號的運營。

運營首要是制定運營計劃，所謂地基決定上層建筑的穩(wěn)固和延展性。服務(wù)號每月可群發(fā)給關(guān)注者4篇文章，訂閱號每天可群發(fā)1篇。所以，更多的服務(wù)號以活動發(fā)布、工具輔助的功能為主，訂閱號以自媒體觸達粉絲的媒介功能為主。

以下分享公眾號的運營管理計劃案，曾多次套用在我所合作企業(yè)的公眾號里。

首先，確定公眾號的品牌定位，先確定公眾號名字的含義，寓意。這個很重要，這決定了公眾號的文體、題材方向，畢竟公眾號展示給粉絲的最主要方式還是文章。如果你覺得定位準(zhǔn)確而名稱不符，可以在后臺重新提交更改名稱或重新注冊。確認品牌名稱后，提煉品牌關(guān)鍵字和品牌的主要功能，能解決粉絲的哪些痛點。

第二就是羅列產(chǎn)品，挑選產(chǎn)品，打造產(chǎn)品。很多訂閱號是以文字為產(chǎn)品，那就要打造文字的功力了，解決粉絲的精神需求，比如咪蒙、邏輯思維等號，盈利方式是掛廣告、賣書、商業(yè)推廣合作等。服務(wù)號大多以產(chǎn)品或服務(wù)作為盈利點。

第三：依品牌定位，延伸出定位粉絲的目標(biāo)群體，檢索定位粉絲的文化水平、收入水平、常去場所，家庭常會發(fā)生情況、子女情況，父母情況，健康狀況，朋友狀態(tài)等，這關(guān)系到文章的發(fā)布時間和文章被轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)。

有的公眾號需要結(jié)合線下地推方案的，要依粉絲屬性重疊原理挑選地推合作伙伴。比如花店的公眾號，粉絲群都是愛美的、享受生活的，那就要找美體、美容公司合作推廣達成互利。這里只是舉個例子，實施還需依粉絲實際數(shù)據(jù)情況出發(fā)來開發(fā)設(shè)定。

團隊運作的公眾號，建議建立依品牌調(diào)性而設(shè)定一個或多個私人微信號的網(wǎng)格，私人微信號作為公眾號運營的補充，比如聊天、客服、收款等功能。

依以上品牌定位，碼寫品牌文化的文章，解說公眾號（團隊）要做什么，能做什么，與品牌定位無關(guān)的不能做。此文跟公司員工守則一樣，新人進團隊首先閱讀和遵守，因為要保證新進人員的品牌目標(biāo)一致性。所有公眾號運作起來后都需要團隊合作的。

依品牌定位，需要優(yōu)化的公眾號細節(jié)。

一、設(shè)定公眾號拼音名稱，原則是簡單、好記，在沒有二維碼環(huán)境時可以便捷分享。

二、設(shè)計公眾號廣告詞(公眾號說明)：簡單明了，一句話讓未關(guān)注者了解公眾號的功能。

三、設(shè)定關(guān)注回復(fù)語（建議擬人回復(fù)）：哈哈，你來啦，歡迎來到***，我是**，平常比較忙，你可以點擊菜單或

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新朋友加入我們社群（微信群）還有定期抽獎活動哦。

（類似以上的自動回復(fù)內(nèi)容）

四、設(shè)定粉絲自動回復(fù)信息：**跟你說，這是系統(tǒng)自動回復(fù)的，如果有什么需要我?guī)兔Φ目梢约游宜饺宋⑿盘枺?..

還有，最近有活動：活動鏈接

最好再設(shè)計新加私人微信后的動作，至少叫他分享一篇公眾號文章。

以上作用是提高粉絲關(guān)注公眾號后的互動性。

五、選定公眾號文章類型、每周發(fā)布篇數(shù)、配圖主色調(diào)，引導(dǎo)關(guān)注圖，二維碼圖，產(chǎn)品圖拍攝理念等。

結(jié)合品牌定位，公眾號文章以清新淡雅，還是高端大氣還是什么題材，準(zhǔn)則是專注一類的文感，內(nèi)容建議以引導(dǎo)生活感悟思考、增強回復(fù)互動為首要任務(wù)，進而引發(fā)文章的自然轉(zhuǎn)發(fā)。

技術(shù)說明：

服務(wù)號的群發(fā)文章最好每周發(fā)布一篇（粉絲可回復(fù)）。非群發(fā)(粉絲不可回復(fù))可以無數(shù)篇，文章可被分享可隨時更改內(nèi)容。活動類文章依實際情況穿插在內(nèi)。

文章配圖、配色也結(jié)合品牌定位，主配色不要超過3種。文頭引導(dǎo)關(guān)注圖一經(jīng)確認不隨意更改。文末引導(dǎo)掃碼二維碼需統(tǒng)一設(shè)計，不可就一張大二維碼，很難看。

圖片要求統(tǒng)一尺寸，圖寬640px，特長圖依實際情況可剪切成640×1080px，72dpi的多圖。動圖gif控制尺寸，不要影響文章打開速度為準(zhǔn)。

圖片、語音、視頻素材都要大分類清晰。做好分類設(shè)定：產(chǎn)品圖類、引導(dǎo)關(guān)注類、二維碼類、文章配圖類、原創(chuàng)視頻類、原創(chuàng)語音類等。

存儲在電腦中的也要做相應(yīng)的文件夾分類，同時電腦里存儲未PS處理的產(chǎn)品大圖，文件名需標(biāo)注產(chǎn)品名稱，方便數(shù)量多了后的查找。

文章發(fā)布的時間和微信私人號發(fā)布的內(nèi)容規(guī)則，待研究定位的粉絲群體后決定。

六、設(shè)定公眾號菜單和其他

待研究定位的粉絲群體后決定，如果上線后就要跟蹤菜單的點擊數(shù)據(jù)，可定期做菜單的調(diào)整。還有公眾號連wifi，微信小店，會員卡，優(yōu)惠券都需要按需開發(fā)和應(yīng)用。

七、目標(biāo)設(shè)定

設(shè)定2018一年目標(biāo)：公眾號達到多少粉絲，文章達到多少閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量，私人微信號多少好友、參與線上活動多少人，參與線下活動多少人，合作的洽談多少家，合作的有多少家，產(chǎn)品營業(yè)額達到多少等等。

在公眾號基礎(chǔ)建設(shè)完成后，人員配備基本完善的條件下，依一年的設(shè)定目標(biāo)，分解到每個月，每天的量化指標(biāo)。

總結(jié)思路：

品牌定位讓粉絲知道公眾號在做什么，能做什么，不會做什么，同時也讓運營公眾號的小伙伴知道公眾號的理念框架是什么，挑選合作伙伴的原則是什么，達成的目標(biāo)是什么，每天要完成的工作任務(wù)是什么。

做好了基礎(chǔ)地基搭建后就是品牌發(fā)展：依第一階段的結(jié)果做調(diào)整，調(diào)整團隊，調(diào)整方向。

大致需要人員：

文案策劃一員，懂公眾號后臺編輯，不懂可以學(xué)，有文員技能基礎(chǔ)的學(xué)很快，首要文字功底要好，有過策劃經(jīng)驗更佳。會配圖和設(shè)計、手繪插圖，就是極品了。

平面設(shè)計師一員，懂點攝影攝像，重要會配合文案設(shè)計插圖。拍攝產(chǎn)品圖片，活動現(xiàn)場圖，制作簡短視頻等。

商務(wù)專員一員：除了產(chǎn)品業(yè)務(wù)、商務(wù)合作洽談，還需兼顧公眾號的私人微信號。

其他業(yè)務(wù)員：多名。

以上職位都可以長期招收實習(xí)生配合崗位工作，挑選優(yōu)質(zhì)實習(xí)生做備選。

題外話：

事實上找我合作運營或指導(dǎo)運營公眾號的，我都不建議購買粉絲或用什么軟件爆粉，于粉絲無益，于公眾號無益，踏實做好自己的產(chǎn)品、服務(wù)，粉絲自然會有，不需要擔(dān)心，當(dāng)然你要應(yīng)用好公眾號的一些運營技巧。

希望我的建議可以幫到大家，覺得不錯的也有需要的可以聯(lián)系我，那，先給個贊，謝謝。