1

釘釘最近成了互聯(lián)網(wǎng)的中心。

不僅下載量火熱，輿論場上也是主角。

根據(jù)21天效應(yīng)，由于長期呆在家里，人們其實已經(jīng)初步適應(yīng)了在線辦公這種新工作習(xí)慣。

而這也順帶催生了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上的一個里程碑事件：以釘釘為代表的B端企業(yè)級應(yīng)用，首次在較長時間內(nèi)，替代個人社交、電商與娛樂等C端應(yīng)用，躍居蘋果App Store排行榜頭部。

從本次遠程辦公的科普和推廣力度看，接下來可能會掀起一場大規(guī)模的群體組織數(shù)字化潮流。 

對早就埋伏在企服賽道里的公司來說，這一個月是相當(dāng)關(guān)鍵的窗口期，不僅市場教育的進程被n倍速縮短，用戶的不請自來更是省下了一大筆營銷費用。

但喜中有憂的是，由于用戶需求暴增，幸福來得太突然，很多企業(yè)的后臺系統(tǒng)面對流量洪峰根本負荷不了。

原本都是按照跑自行車設(shè)計的路面，突然來了一堆陸地巡洋艦，這哪里扛得住。

想必諸位在線上會議聽得最多的幾句，莫過于“我好像聽不到了”“聽得到我嗎？”“剛說什么再說一遍”。

好好的會議現(xiàn)場弄得和鬼畜現(xiàn)場一樣。

在卡頓和擁堵面前，即使是巨頭笑得也很勉強，只能猛掏腰包加速擴容。

除了流量洪峰挑戰(zhàn)，釘釘還首次和小學(xué)生群體來了次深入交流。

疫情期間，釘釘緊急開通了網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)功能，全國5000多萬學(xué)生在教育局的推薦下，開啟了被老師在線盯梢的崩壞之路。

為了表達對網(wǎng)課的抗拒，這幫天秀的小學(xué)生集體跑去軟件評分上打一星泄憤，使得釘釘差點因分?jǐn)?shù)過低而慘遭下架。

“低齡黑粉”攝魂般的破壞力，別說阿里公關(guān)硬不起來，關(guān)公來了都不見得能鎮(zhèn)住。

跪地求饒叫爸爸，成了最后的出路。

接著就有了B站的一曲《釘釘本釘，在線求饒》傳遍全網(wǎng)，鬼畜又洗腦，魔性還上頭。

危機公關(guān)領(lǐng)域從此又多了一個經(jīng)典案例。

跟成年人你可以分析利弊，跟小孩子你只能ORZ。

釘釘看得很透。

關(guān)于釘釘?shù)恼Q生，逍遙子做過一個雞和鴨的形象比喻，說“原本想生一只雞，沒想到孵出一只鴨”。

2013年，阿里發(fā)布了的一款名為“來往”的個人社交產(chǎn)品用于和騰訊較量，然而經(jīng)過一年的嘗試，宣布敗下陣來。

大企業(yè)做內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的殘酷性并不亞于野生軍，假若沒有實現(xiàn)預(yù)期效果，團隊說拆就拆是常態(tài)。

當(dāng)時作為產(chǎn)品團隊負責(zé)人的無招不忍心就地解散，便率人去一線調(diào)研另尋思路。

他們從小老板口中了解到對方在實際工作內(nèi)部溝通中存在種種痛點，靈感一現(xiàn)想到把“來往”向企業(yè)級角度轉(zhuǎn)型。

于是，就有了從失敗中破殼而出的釘釘1.0版本。

2014年，釘釘最開始要解決的是在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部溝通工具凌亂、信息碎片化的問題，因此，主要上線的功能是免費電話、企業(yè)通訊錄和DING消息提醒。

內(nèi)部溝通第一步，是找對人。

傳統(tǒng)的方式是給每個員工發(fā)一張紙質(zhì)通訊錄貼在桌臺上，有需要時再逐一對應(yīng)找到具體需要聯(lián)系的部門和人員撥打過去，費時費力不說，對方如果換了號碼還可能找錯人。

而免費電話和企業(yè)通訊錄不僅可以方便職務(wù)和個人信息更新，而且對接效率不止快三秒。

內(nèi)部溝通第二步，是說正事。

團隊作戰(zhàn)免不了隨時召集大家開會腦暴，但如果遇到忘性大和愛裝死的隊友，等ta來的時間可能比開會用時還久。

所以，DING消息提醒功能可以一鍵緊急催辦，大大提高事務(wù)的通知效率。

到2015年中旬，釘釘升級了2.0版本，并把產(chǎn)品側(cè)重點放在了內(nèi)部協(xié)同上。

這一時期的代表性功能是移動考勤、OA審批、釘郵、釘盤。

“老板笑嘻嘻，員工MMP”說得就是移動考勤這個評價兩極的功能。

自從有了移動考勤，就再也沒法兒作弊打卡了。

估計相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理和攻城獅要是被曝光，怕是不知要挨多少企業(yè)員工的蒙頭毒打。

不過從老板角度，這絕對是高效的管理協(xié)同工具。

過去那種嘴上說著去拜訪客戶，結(jié)果直接回老家的“偽出差”惡性事件將不復(fù)存在。

過去，由于企業(yè)層級結(jié)構(gòu)復(fù)雜，指令傳遞層次多，不同業(yè)務(wù)板塊又各自為政，在一個體系里上傳下達和簽字蓋章都是是非常麻煩的事，老板也難以及時跟進項目的進度和節(jié)點。

而OA審批和釘郵、釘盤最大的意義就是將工作流程進行了規(guī)范，并使之透明化，利用無形的公共監(jiān)督倒逼審批效率提升。

釘釘更新至3.0版本時，已經(jīng)大體把企業(yè)內(nèi)部的各項基礎(chǔ)功能都搭建完備，準(zhǔn)備逐步開放平臺向外做突破，尤其對準(zhǔn)的是企業(yè)供應(yīng)鏈上下游端的聯(lián)系。

進而新增了行業(yè)專屬定制、外部聯(lián)系人和業(yè)務(wù)往來等功能。

不同行業(yè)間的鴻溝是巨大的，工作流程也都不盡相同，現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)模板無法覆蓋廣泛的辦公場景。

比如零售業(yè)要做進銷存管理、金融業(yè)需要整理項目庫、教育業(yè)要記錄教學(xué)進度等等。

在滿足好普遍的基礎(chǔ)需求后，釘釘通過行業(yè)專屬定制功能將平臺開放出來，讓其他的ISV獨立軟件開發(fā)商也可上架進行服務(wù)的推廣銷售，此事各方多贏，企業(yè)主也能更個性化選擇細分服務(wù)。

外部聯(lián)系人和業(yè)務(wù)往來功能則可讓員工、代理商和供應(yīng)商處于同一平臺對話業(yè)務(wù)。

2017年底，釘釘正式發(fā)布了4.0版本。

團隊把手伸向了智能辦公硬件的自主研發(fā)，工作場景涵蓋門禁識別、訪客接待、會議投屏、云打印等。

以智能人臉識別前臺為例，刷面卡既準(zhǔn)又快，特別是對于喜歡踩點打卡的人，再也不用擔(dān)心因排隊而耽誤成遲到了。

事實上，釘釘做硬件根本上還是在為軟件服務(wù)，只是將傳統(tǒng)的硬件升級得更便宜、更安全、體驗感更好，讓企業(yè)主有充足的更換理由，也就一并降低了企業(yè)接入數(shù)字化工作方式的門檻，還為軟件擴展了更多用戶渠道。

梳理產(chǎn)品過往四次迭代的邏輯，每一個版本都有不同的定位和戰(zhàn)略思路，每一次方向調(diào)整也都意味著一次向死而生的歷險。

先活下來，再差異化。

從凈化溝通環(huán)境，到側(cè)重內(nèi)部協(xié)同，到開放外部平臺，再到軟硬一體化智能辦公，釘釘走到今天越來越像一個B端服務(wù)集市，把企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的包圍圈越畫越大。

2019年6月，阿里在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中將釘釘合并進了云智能事業(yè)群，一方面是想讓釘釘發(fā)揮企業(yè)端的高客戶黏性，將企服應(yīng)用套餐打包落地，另一方面也是希望阿里云在繼續(xù)承擔(dān)底層技術(shù)、系統(tǒng)支持角色的同時，借助釘釘，云 端為企業(yè)用戶提供應(yīng)用級的開發(fā)和服務(wù)，形成To B服務(wù)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。

因為從本質(zhì)來說，要做好企業(yè)辦公和遠程協(xié)作，最核心的門檻就是云能力，具體包括云資源投入、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、數(shù)據(jù)傳輸能力、計算穩(wěn)定性、處理速度的高下等。

而要從實踐上去提升云能力，兩個先決條件就是足夠的用戶規(guī)模，以及他們對安全可靠性的高要求。

最近的例子，疫情復(fù)工前幾天，來自各地的海量晨會與群直播需求暴增，很多做在線辦公軟件的企業(yè)由于后臺無法承壓，直接崩潰。即使是有強大自研云計算基礎(chǔ)的巨頭，也都應(yīng)對得并不從容。

釘釘在2月3日當(dāng)天緊急調(diào)配阿里云擴容了1萬臺服務(wù)器，次日再度擴容1萬臺，截止2月13日，十天陸續(xù)擴容了近10萬臺云服務(wù)器來應(yīng)對陸續(xù)涌入的新用戶。

且看這上百萬核的計算資源投入體量，銀兩不夠根本就玩不動。

這是超能力，也是鈔能力。

2018年3月，釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)超過700萬家，活躍用戶數(shù)居行業(yè)第一，截至2019年6月30日，釘釘用戶數(shù)突破2億，企業(yè)組織數(shù)突破1000萬。

這用戶數(shù)據(jù)妥妥能笑傲江湖。

市占率雖然高，但釘釘還用不著操心商業(yè)變現(xiàn)的事，因為它的終極使命并不在此。

阿里本身有主航道來負責(zé)盈利，釘釘更重要的事是貢獻在商業(yè)生態(tài)中的協(xié)同價值，成為補全阿里商業(yè)閉環(huán)的拼圖之一。

眾所周知，二十年前讓阿里起家的正是B端業(yè)務(wù)，甚至很長一段時間，都是靠著toB來養(yǎng)活阿里。

可以說，To B基因根植進了阿里的每一條業(yè)務(wù)線，并在反復(fù)實踐中深深滲入了組織文化和人力資源的毛孔里。

往虛了說，這是釘釘能做成的底蘊，也是阿里在企業(yè)服務(wù)上能遠超對手的上層建筑。

我討厭企業(yè)基因論，但toB起家的阿里，很懂企業(yè)和老板想要什么，這也是現(xiàn)實。

往實了說，多年來累積的海量B端用戶，不論是在調(diào)研反饋還是營銷推廣上都有極大便利，而且還可以通過與內(nèi)部涉及出行、餐飲、健康、支付等領(lǐng)域的一大批商業(yè)服務(wù)應(yīng)用進行互動捆綁，直接導(dǎo)流用戶。

這才是阿里血脈附帶的核心競爭力，站在巨人肩膀上，想變矮都難。

而且老實講，國內(nèi)遠程協(xié)作的發(fā)展水平還停留在初級水平，需要讓大量企業(yè)先低成本用起來，沉淀出足夠多的應(yīng)用數(shù)據(jù)，才談得上質(zhì)的飛躍。

另外，釘釘?shù)尼绕饘嶋H還有一大意義，便是將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從初期以完善IT云服務(wù)為主的階段，提升到解決企業(yè)數(shù)字化管理的新高度。

在阿里最新的商業(yè)操作系統(tǒng)中，釘釘和蜂鳥被作為新增的“基礎(chǔ)設(shè)施”，與螞蟻金服、阿里云、菜鳥、阿里媽媽齊同。

基礎(chǔ)設(shè)施，也是企業(yè)發(fā)展的底層支柱。從阿里涉及的領(lǐng)域可以充分看出它對數(shù)字化社會的宏觀擺盤。

其中，釘釘新入選的重要理由之一，就是阿里看到了中國企業(yè)正在經(jīng)歷全域數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

阿里給釘釘?shù)臏?zhǔn)確定性是“企業(yè)數(shù)字化管理運營平臺”，主要承接人與組織的關(guān)系。

按現(xiàn)代管理學(xué)的理念，人力資源是涉及管理最要害的部分，即管理者如何處理權(quán)力的收放，以及如何把宏觀的企業(yè)文化和微觀的經(jīng)濟目標(biāo)設(shè)計進同一個工作流程和同一套衡量系統(tǒng)。

同時，在風(fēng)云莫測的競爭環(huán)境下，決策端需要短平快的了解企業(yè)運行全貌，供銷端也需要縮短與市場的距離，及時安排研發(fā)、生產(chǎn)和交付。

因此，企業(yè)未來能否用好數(shù)字化信息管理工具，將直接反應(yīng)在存活率上。

阿里2019財年云計算營收247億元，較2015年增長了近20倍，增長動力相當(dāng)強勁?，F(xiàn)在的巨頭的云大戰(zhàn)已經(jīng)度過了早期資源搶奪階段，正在進入第二輪的應(yīng)用場景爭奪賽。

除了考慮如何把公有云、私有云、IDC等資源利用率最大化，另外就是要力爭“懂行”，誰能又快又好又便宜的拿出最適應(yīng)行業(yè)的云服務(wù)，將會是接下來比拼的重點。

這場巨頭的進階云大戰(zhàn)中，盡管左有吃娛樂流量的字節(jié)跳動欲借飛書分羹，右有吃C端流量但憂患意識滿格的騰訊企業(yè)微信，但阿里在B端的先發(fā)優(yōu)勢早已挪遠了起跑線。

再輔以釘釘和阿里云兩個推力，至少當(dāng)下，肯定是走在隊伍前面的。

但阿里本身并沒有因為小勝自滿，減慢步伐。

這不，2月25日釘釘在線直播了5.0新品見面會，CEO無招對釘釘在疫情中的表現(xiàn)進行了全面的復(fù)盤，深度總結(jié)此次技術(shù)大考的經(jīng)驗，為抗住下一次企業(yè)級雙十一做準(zhǔn)備。同時也對“在線化”的概念，從社會組織、教育、辦公和生意幾大層面給出了新的理解。

噢，還特意回應(yīng)了小學(xué)生的一星差評事件。

無招表示很能理解小朋友們，也會虛心接受意見，今后要更努力，爭取“五星一次付清”。

言歸正傳，此次見面會的重磅事項當(dāng)屬推出了新功能——圈子和在線辦公室。無招還一并公布了相關(guān)的升級細節(jié)和花絮。

“圈子”的定位是私域流量運營平臺，具體分為內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運營圈四種模式。

按官方的解釋，新品的作用主要是對內(nèi)幫助企業(yè)打造公開、透明有活力的組織文化，對外鏈接上下游合作伙伴、學(xué)員、門店和粉絲，建立統(tǒng)一管理的私域社群。

大白話就是，企業(yè)員工以后可以在釘釘平臺上造“職場人設(shè)”了。奮斗人士可以曬加班，老板們可以熬雞湯，geek可以嘚瑟新技能，各路厚黑本領(lǐng)統(tǒng)統(tǒng)可以往外抖。

必須承認，現(xiàn)在流量獲取越來越難，也越來越貴，社群私域流量正在激發(fā)新的商業(yè)模式。從目前來看，釘釘圈子想搞企業(yè)級市場的私域流量是非常有創(chuàng)意的想法，在獲客方面也有足夠的想象空間。

不過，企業(yè)版的“小紅書”是不是剛需，還得用戶說了才算。

在線辦公室這個功能的孵化，則是得益于疫情下如何安全復(fù)工的靈感。它包含了文檔空間、釘釘項目、數(shù)字化辦公空間等多款協(xié)作套件，能提供一站式多人同步編輯，數(shù)字知識存儲，標(biāo)準(zhǔn)化項目管理，軟硬件智能打通等服務(wù)。

這一新功能背后象征的是釘釘5.0版本對協(xié)作大升級的重視，它進一步引領(lǐng)了企業(yè)協(xié)同的無縫流轉(zhuǎn)，更預(yù)示著，融合將成為接下來的方向。

釘釘?shù)牡谖宕螝v險，開始了。