5WHY分析法，要點(diǎn)導(dǎo)讀

一、五問（又稱，五個為什么、五問）分析法：

• 對一個問題點(diǎn)連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。

二、兩種方法：

• ① 從應(yīng)有的狀態(tài)入手；
• ② 從原理原則入手分析；

三、七個要點(diǎn)：

• ①現(xiàn)象和為什么的描述盡量簡短；
• ②“為什么”解析完了之后，一定要從最后的“為什么”的部分開始以追溯的形式解決，確認(rèn)理論是否正確；
• ③從4M的角度思考，一個現(xiàn)象的要因是否列舉完全。相反的，也可以思考“如果這個要因不發(fā)生，前面的現(xiàn)象會不會發(fā)生”，并以這種方式確認(rèn)；
• ④持續(xù)問“為什么”直到出現(xiàn)能引出再發(fā)措施的原因；
• ⑤只列出認(rèn)為是異常的事項(xiàng)；
• ⑥原因追究要避免人的心理層面，應(yīng)該追究硬件方面或管理機(jī)制方面的原因；
• ⑦不使用“很差”“不充分”“不足”等詞語，要用明確而具體的詞語來表現(xiàn)；

四、十條實(shí)施法則：

• ①“現(xiàn)象”或“為什么”的主語為1個，以“XX 發(fā)生了 XX”的方式簡短描述；
• ②剛開始的“為什么”聚焦在能直接誘發(fā)現(xiàn)象產(chǎn)生的部分，之后以發(fā)生（或誘發(fā)）的原理為基礎(chǔ)展開；
• ③“為什么”分析之后，要逆向解讀分析結(jié)果，確認(rèn)理論是否正確，或論點(diǎn)是否有跳躍的地方；
• ④要多問如果該原則不發(fā)生，前面的“為什么”真的不會發(fā)生么嗎？另外并列關(guān)系的要因不要遺漏；
• ⑤要注意不自然的“為什么”；
• ⑥使用大家都能理解的具體的語言描述；
• ⑦對于作為對比基準(zhǔn)的物品或事項(xiàng)也要追究“為什么”；
• ⑧避免對人的心理層面的原因追究；
• ⑨持續(xù)“為什么”分析，直到出現(xiàn)可以導(dǎo)出防止再發(fā)措施的要因?yàn)橹梗?/li>
• ⑩現(xiàn)地現(xiàn)物驗(yàn)證；

5WHY分析法，培訓(xùn)PPT，共65頁

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