編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“空手”（ID:firesteal13），作者 空手，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

一個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)與管理的書(shū)單，適合有做客戶、帶團(tuán)隊(duì)需求的朋友。

1、彼得·德魯克《成果管理》

提到管理學(xué)大師德魯克的著作，相信很多人的第一反應(yīng)是《卓有成效的管理者》《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》《管理的實(shí)踐》。對(duì)，這些書(shū)都超經(jīng)典，《卓有成效的管理者》我還做過(guò)幾萬(wàn)字的讀書(shū)筆記。不過(guò)我最想跟大家推薦的，還是德魯克的《成果管理》。

這本書(shū)詳細(xì)分析了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)之中必須面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，并將之歸納為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的4個(gè)基本問(wèn)題：

1、誰(shuí)是我們的顧客？

2、顧客重視的價(jià)值是什么？

3、我們?cè)趺磸倪@項(xiàng)經(jīng)營(yíng)中賺錢(qián)？

4、我們以適當(dāng)?shù)某杀鞠蝾櫩吞峁﹥r(jià)值的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)邏輯是什么？

企業(yè)存在的目的就是在市場(chǎng)上創(chuàng)造成果。這本書(shū)開(kāi)創(chuàng)了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的研究，并第一次劃時(shí)代地論述了企業(yè)戰(zhàn)略的原則，將“戰(zhàn)略”第一次引入商業(yè)和管理之中。

關(guān)于這本書(shū)的出版，還有一個(gè)小故事。

1964年，德魯克在出版這本書(shū)時(shí)，本來(lái)擬定的書(shū)名是“企業(yè)戰(zhàn)略”， 但是出版社覺(jué)得戰(zhàn)略這一概念過(guò)于前衛(wèi)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)完全陌生的新名詞，于是他在出版商的勸說(shuō)下就放棄了，改成了“成果管理”。

德魯克后來(lái)回憶說(shuō)：“他們一再告訴我，戰(zhàn)略一向是軍事用語(yǔ)，政治人物構(gòu)思競(jìng)選花招時(shí)，也許會(huì)將戰(zhàn)略派上用場(chǎng)，企業(yè)界用不著它?！?/p>

所以說(shuō)，這的確是第一本我們可以稱(chēng)之為戰(zhàn)略的書(shū)。迄今為止，大部分戰(zhàn)略管理書(shū)籍闡述的問(wèn)題幾乎都源于本書(shū)。

理解戰(zhàn)略，必讀本書(shū)。

2、陳春花《經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)》

這本書(shū)用7個(gè)章節(jié)分別論述了經(jīng)營(yíng)的基本元素、戰(zhàn)略的本質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)、產(chǎn)品的本質(zhì)、服務(wù)的本質(zhì)、共享價(jià)值鏈和品牌的本質(zhì)。

經(jīng)營(yíng)的基本元素是什么呢？只有四個(gè)：顧客價(jià)值、合理成本、有效規(guī)模、具有人性關(guān)懷的盈利。

對(duì)于戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、價(jià)值鏈、服務(wù)、品牌本質(zhì)的認(rèn)知，都是基于對(duì)這四個(gè)基本元素的理解。

商業(yè)模式是什么呢？是一個(gè)組織建立客戶價(jià)值的核心邏輯，任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式。

戰(zhàn)略的本質(zhì)是什么？是一種選擇，尤其是選擇不做什么。

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是理解消費(fèi)者。營(yíng)銷(xiāo)是從產(chǎn)品和市場(chǎng)兩個(gè)角度詮釋對(duì)于消費(fèi)者的理解。

產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？產(chǎn)品的本質(zhì)是企業(yè)與顧客交流的平臺(tái)，是企業(yè)生命與品牌的承載體。

品牌的本質(zhì)是什么？品牌是顧客體驗(yàn)的總和。

推薦大家精讀一下前4章，5、6、7章速讀。

3、安迪·格魯夫《格魯夫給經(jīng)理人的第一課》

安迪·格魯夫是英特爾的前CEO、董事長(zhǎng)，一位杰出的企業(yè)家和管理者，他曾多次帶領(lǐng)英特爾轉(zhuǎn)型成功，也曾長(zhǎng)期在期坦福大學(xué)商學(xué)院講授策略管理課程。

大部分商學(xué)院，都拿這本書(shū)作為課程設(shè)計(jì)的一部分來(lái)培訓(xùn)企業(yè)高層經(jīng)理。這是一本實(shí)例教程，充滿著實(shí)戰(zhàn)智慧。

怎么開(kāi)會(huì)、怎么溝通，這些細(xì)節(jié)書(shū)中都講得非常清楚，可以說(shuō)每一位職場(chǎng)人都能從中獲益無(wú)窮。

4、《佐藤可士和的超溝通術(shù)》

佐藤可士和是日本知名藝術(shù)指導(dǎo)，也是當(dāng)今日本設(shè)計(jì)界和廣告界最炙手可熱的人物之一。他操刀設(shè)計(jì)的優(yōu)衣庫(kù)全球旗艦店、7-11便利店、麒麟極生發(fā)泡酒、NTT DoCoMo、東京國(guó)立新美術(shù)館，無(wú)論LOGO、VI、店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及品牌形象和商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全新規(guī)劃，都已經(jīng)成為最經(jīng)典的作品。

他設(shè)計(jì)的藤幼稚園、今治毛巾，是我最喜歡的作品。

佐藤可士和在國(guó)內(nèi)出版了一系列書(shū)籍，包括《佐藤可士和的超整理術(shù)》《佐藤可士和的創(chuàng)意思考術(shù)》《佐藤可士和的經(jīng)營(yíng)術(shù)》等，其中我非常喜歡的一本是《佐藤可士和的超溝通術(shù)》。

這本書(shū)只講了一件事：開(kāi)會(huì)。我想這就是這本書(shū)為什么在豆瓣上只有6.5的評(píng)分的原因，畢竟題目太窄太小眾，并且給人感覺(jué)太瑣細(xì)太不深刻了。

但是，待過(guò)廣告公司的人，或者從事過(guò)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)的人都知道，開(kāi)會(huì)在公司里是多么重要的一件事！

創(chuàng)意和設(shè)計(jì)人員的頭腦風(fēng)暴會(huì)，不同于各種領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告的行政會(huì)議。

創(chuàng)意會(huì)是為了溝通想法、碰撞靈感的，不會(huì)開(kāi)會(huì)的廣告公司，做不出驚天地泣鬼神的作品。然而很多廣告公司都不懂怎么開(kāi)創(chuàng)意會(huì)，要么浪費(fèi)時(shí)間效率低下毫無(wú)成果，要么開(kāi)成了輪流交作業(yè)的發(fā)言會(huì)、碰撞不出任何想法。

為了搞懂怎么開(kāi)會(huì)，我曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)讀了好幾本書(shū)，以及思考了很多辦法。這本書(shū)，就是我覺(jué)得非常非常棒的一書(shū)。

他從開(kāi)會(huì)的心態(tài)、會(huì)議流程的設(shè)計(jì)、會(huì)議的座次安排、時(shí)間管理、資料和工具的準(zhǔn)備、會(huì)議主持人、午餐會(huì)，以及提問(wèn)、想象、頭腦風(fēng)暴多維度與我們分享，如何開(kāi)好一個(gè)會(huì)。

學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)，我覺(jué)得這是廣告公司的第一要?jiǎng)?wù)。