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引言 由于專(zhuān)業(yè)出身和工作經(jīng)歷不同，絕大多數(shù)項(xiàng)目總無(wú)法熟悉項(xiàng)目中所有事項(xiàng)及管理要點(diǎn)，在這樣的條件下，如何才能補(bǔ)足短板，在項(xiàng)目操盤(pán)的不同場(chǎng)景中有效應(yīng)對(duì)？ 【場(chǎng)景1】 張總剛接手某項(xiàng)目不到一個(gè)月，公司里程碑節(jié)點(diǎn)“總平公示”已接近截止期限，張總此前沒(méi)有沒(méi)做過(guò)這類(lèi)工作，感到茫然無(wú)措。作為項(xiàng)目總，他到底要介入多深？需要注意哪些要點(diǎn)的控制？有哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 【場(chǎng)景2】 王總此前擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目總，但原項(xiàng)目后期根據(jù)公司要求交接給其他人，因而沒(méi)有全周期參與，而這次新接的項(xiàng)目即將面臨集中交付，實(shí)際上王總并沒(méi)有統(tǒng)籌過(guò)該項(xiàng)工作，作為項(xiàng)目總，在交付工作中需要重點(diǎn)關(guān)注哪些環(huán)節(jié)？介入深度如何？有哪些要點(diǎn)？  作為一名項(xiàng)目總，匹配權(quán)責(zé)的前提必然是相關(guān)能力達(dá)到公司的勝任力要求，而由于專(zhuān)業(yè)出身和工作經(jīng)歷不同，絕大多數(shù)項(xiàng)目總無(wú)法熟悉項(xiàng)目中所有事項(xiàng)及管理要點(diǎn)。在這樣的條件下，如何才能補(bǔ)足短板，在項(xiàng)目操盤(pán)的不同場(chǎng)景中有效應(yīng)對(duì)？ 據(jù)了解，標(biāo)桿房企的項(xiàng)目總往往都有一份“隨身秘籍”，業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為“操盤(pán)手冊(cè)”，它是一本指導(dǎo)項(xiàng)目總?cè)绾尾僮?、管控?xiàng)目的“口袋書(shū)”，同時(shí)也是匯聚項(xiàng)目總經(jīng)理操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的“寶典”。 對(duì)于操盤(pán)手冊(cè)的設(shè)計(jì)，賽普總結(jié)了五大標(biāo)準(zhǔn)，即：運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）、兵法標(biāo)準(zhǔn)（綱領(lǐng)）、路徑標(biāo)準(zhǔn)（路徑圖）、操作標(biāo)準(zhǔn)（場(chǎng)景卡）和成果標(biāo)準(zhǔn)（表單模板）。 一份相對(duì)完整有效的操盤(pán)手冊(cè)，設(shè)計(jì)原則應(yīng)盡可能覆蓋上述五方面的理念和內(nèi)容。  從使用者角度來(lái)指導(dǎo)操盤(pán)手冊(cè)的完善性和實(shí)用性，項(xiàng)目總在操盤(pán)過(guò)程中核心要關(guān)注什么？我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研和訪(fǎng)談，總結(jié)出項(xiàng)目總最關(guān)心的“四問(wèn)”： “我要參與哪些項(xiàng)目環(huán)節(jié)？” “每個(gè)環(huán)節(jié)我要管控什么事情？” “有什么風(fēng)險(xiǎn)是我要注意的？” “有沒(méi)有前人的經(jīng)驗(yàn)可以給我分享？” 這四個(gè)問(wèn)題是項(xiàng)目總操盤(pán)手冊(cè)所需要回答的。 不同企業(yè)因發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀和人才儲(chǔ)備等的不同，項(xiàng)目總的要求和類(lèi)型也不同。以下以T企的項(xiàng)目總作戰(zhàn)手冊(cè)為例，來(lái)解鎖一個(gè)項(xiàng)目操盤(pán)手冊(cè)的基本組成和使用。 T企專(zhuān)注省內(nèi)市場(chǎng)，近幾年公司調(diào)整戰(zhàn)略方向，加大規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)本省銷(xiāo)售總額連年排名第一。T企現(xiàn)有在建在售項(xiàng)目超過(guò)50個(gè)，但項(xiàng)目總大多從過(guò)去的工程經(jīng)理轉(zhuǎn)型而來(lái)，人員能力和意識(shí)仍處在專(zhuān)注工程現(xiàn)場(chǎng)管理的階段。T企的作戰(zhàn)手冊(cè)具體分為三部分內(nèi)容：1張“作戰(zhàn)藍(lán)圖”、21個(gè)“戰(zhàn)斗單元”、61個(gè)“實(shí)戰(zhàn)參考”。 來(lái)看看這一作戰(zhàn)手冊(cè)如何回答項(xiàng)目總最關(guān)心的四個(gè)問(wèn)題。 1.“我要參與哪些項(xiàng)目環(huán)節(jié)？” 作戰(zhàn)藍(lán)圖相當(dāng)于項(xiàng)目操盤(pán)的全景圖，根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及事項(xiàng)，形成圖形化、體系性的示意圖，是項(xiàng)目核心場(chǎng)景和開(kāi)發(fā)路徑的全面呈現(xiàn)。地鐵圖形式呈現(xiàn)，項(xiàng)目總能一目了然地掌握項(xiàng)目整體開(kāi)發(fā)路徑，及快速找到關(guān)鍵要素。 首先，藍(lán)圖將項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的路徑自左向右劃分為四個(gè)階段：前期準(zhǔn)備、開(kāi)工至展示區(qū)開(kāi)放、首次開(kāi)盤(pán)、持續(xù)銷(xiāo)售至交付。涵蓋項(xiàng)目總從前置工作到結(jié)算及后評(píng)估的全部場(chǎng)景。 其次，根據(jù)主導(dǎo)專(zhuān)業(yè)和開(kāi)發(fā)節(jié)奏的不同，把“戰(zhàn)場(chǎng)”分成“一主四支”，即一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)、四個(gè)支線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)。四個(gè)支線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)以不同顏色表示，代表設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、報(bào)建、招采/成本這四條專(zhuān)業(yè)線(xiàn)，主戰(zhàn)場(chǎng)則以投資、運(yùn)營(yíng)和工程為主。 再次，在“一主四支”的基礎(chǔ)上形成“戰(zhàn)斗單元”，戰(zhàn)斗單元是項(xiàng)目總操盤(pán)的核心場(chǎng)景，每一個(gè)單元賦予對(duì)應(yīng)的周期。21個(gè)核心戰(zhàn)斗單元分布于不同的戰(zhàn)場(chǎng)（一主四支），部分單元相互連接后形成關(guān)鍵線(xiàn)路，“戰(zhàn)地坐標(biāo)”則代表項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。 在藍(lán)圖里可以看到，基于“四階段+一主四支”的結(jié)構(gòu)，21個(gè)戰(zhàn)斗單元依據(jù)其主責(zé)條線(xiàn)進(jìn)行排布，每一個(gè)戰(zhàn)斗單元代表一個(gè)核心場(chǎng)景，即一個(gè)階段性的事件合集。比如說(shuō)“11-展示區(qū)開(kāi)放”是一系列關(guān)于展示區(qū)開(kāi)放的動(dòng)作，包括推進(jìn)動(dòng)作和管理動(dòng)作等。 2.“每個(gè)環(huán)節(jié)我要管控什么事情？” 戰(zhàn)斗單元是站在項(xiàng)目總操盤(pán)角度提煉出來(lái)的核心場(chǎng)景，21個(gè)單元構(gòu)成了作戰(zhàn)手冊(cè)的基礎(chǔ)元素，如下圖示例。 有了戰(zhàn)斗單元，每個(gè)戰(zhàn)斗單元里面都會(huì)有作戰(zhàn)環(huán)節(jié)，即要去完成的諸多場(chǎng)景任務(wù)，可能3件、4件、6件不等。 以“內(nèi)部立項(xiàng)論證”這個(gè)戰(zhàn)斗單元為例，要完成這個(gè)單元共有6個(gè)環(huán)節(jié)，即成立籌備小組、項(xiàng)目信息收集、前期強(qiáng)排方案、可行性研究、項(xiàng)目投資決策和項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都配備相應(yīng)的管控深度和管控要點(diǎn)，由于前期強(qiáng)排方案被認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，特地增加了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控說(shuō)明。 明確各環(huán)節(jié)相互關(guān)系和前后順序，每一個(gè)作戰(zhàn)環(huán)節(jié)匹配相應(yīng)的管控深度和要點(diǎn)。 管控深度即項(xiàng)目總對(duì)該作戰(zhàn)環(huán)節(jié)的參與程度，可分為“直接操作”“結(jié)果把控”“情況知悉”三種。以總包進(jìn)場(chǎng)為例，管控深度為“直接操作”，意即該事項(xiàng)由項(xiàng)目總直接操作。 管控要點(diǎn)即項(xiàng)目總在項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中，對(duì)該作戰(zhàn)環(huán)節(jié)需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)及如何進(jìn)行管理的說(shuō)明。 每一個(gè)作戰(zhàn)環(huán)節(jié)都會(huì)匹配經(jīng)過(guò)提煉的管控要點(diǎn)，為突出重點(diǎn)，每個(gè)作戰(zhàn)環(huán)節(jié)的管控要點(diǎn)不超過(guò)6個(gè)。如“17-配套及園林施工”的第1個(gè)作戰(zhàn)環(huán)節(jié)是配套及園林圖紙會(huì)審及優(yōu)化，有4個(gè)管控要點(diǎn)。 3.“有什么風(fēng)險(xiǎn)是我要注意的？” 項(xiàng)目操盤(pán)的過(guò)程中隱藏著各類(lèi)大小風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，隨時(shí)可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失甚至項(xiàng)目停滯，因此風(fēng)險(xiǎn)控制也是項(xiàng)目總的操盤(pán)關(guān)注點(diǎn)。 T企作戰(zhàn)手冊(cè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也進(jìn)行了說(shuō)明，比如“12-首開(kāi)區(qū)建設(shè)”的作戰(zhàn)環(huán)節(jié)1為“首開(kāi)區(qū)設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審及優(yōu)化”，除四個(gè)管控要點(diǎn)和管控深度之外，右側(cè)會(huì)說(shuō)明是什么風(fēng)險(xiǎn)、為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行具體的風(fēng)險(xiǎn)描述，同時(shí)還會(huì)有風(fēng)控要點(diǎn)的說(shuō)明，提示如何控制這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以及風(fēng)險(xiǎn)紅線(xiàn)。 對(duì)于項(xiàng)目操盤(pán)來(lái)說(shuō)，并非每一個(gè)作戰(zhàn)環(huán)節(jié)都是風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，因此僅在評(píng)估為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的作戰(zhàn)環(huán)節(jié)才進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的說(shuō)明。 4.“有沒(méi)有前人的經(jīng)驗(yàn)可以給我分享？” T企基于過(guò)往操作經(jīng)驗(yàn)深度提煉了61個(gè)實(shí)戰(zhàn)參考，即提供項(xiàng)目中實(shí)際發(fā)生的案例作為經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。 案例提煉采用“問(wèn)題-原因-解決-預(yù)防”的思路，如下圖所示，通過(guò)案例描述、問(wèn)題分析、解決方案和預(yù)防機(jī)制對(duì)每一個(gè)案例進(jìn)行說(shuō)明，幫助項(xiàng)目總吸取前人經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)判問(wèn)題并采取應(yīng)對(duì)措施。 作戰(zhàn)手冊(cè)具體怎樣使用？項(xiàng)目總?cè)绾渭皶r(shí)找到他想要的內(nèi)容和策略？因?yàn)樽鲬?zhàn)手冊(cè)的使用對(duì)象主要是實(shí)際操盤(pán)的項(xiàng)目總，或是出于學(xué)習(xí)目的的潛在項(xiàng)目總和其他人員，所以往往被應(yīng)用于解決實(shí)操問(wèn)題、進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備和企業(yè)培訓(xùn)交流。 作戰(zhàn)手冊(cè)的使用可總結(jié)為“五步法”。 一是看藍(lán)圖。拿到手冊(cè)之后先看作戰(zhàn)藍(lán)圖，找到遇到問(wèn)題的時(shí)點(diǎn)，比如藍(lán)圖分為四個(gè)階段，可以先定階段，明確在哪個(gè)階段，是主戰(zhàn)場(chǎng)還是支線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)。 二是找單元?？赐曜鲬?zhàn)藍(lán)圖之后找到作戰(zhàn)單元，把階段和戰(zhàn)場(chǎng)都定下來(lái)，再去找到相應(yīng)的作戰(zhàn)單元，確定是哪個(gè)單元的事項(xiàng)。 三是定環(huán)節(jié)。找到作戰(zhàn)單元之后，里面可能有10個(gè)環(huán)節(jié)，要聚焦到目標(biāo)環(huán)節(jié)。 四是落要點(diǎn)。根據(jù)關(guān)注點(diǎn)的導(dǎo)向落實(shí)要點(diǎn)，關(guān)注到相應(yīng)的管控和風(fēng)控要點(diǎn)。 五是觀(guān)案例?？匆幌略撟鲬?zhàn)環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)參考案例，從中找到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 此時(shí)，可以回到本文開(kāi)篇的場(chǎng)景和問(wèn)題，對(duì)于場(chǎng)景1中的張總，可在作戰(zhàn)手冊(cè)中先找到與“總平公示”匹配的階段，即“開(kāi)工到展示區(qū)開(kāi)放”階段，明確階段后確定工作類(lèi)型，“總平公示”屬于報(bào)建類(lèi)工作，接下來(lái)去藍(lán)圖中看總平公示是不是關(guān)鍵路徑、屬于主戰(zhàn)場(chǎng)還是支戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)這些關(guān)鍵因素去匹配藍(lán)圖，最后會(huì)聚焦到“10-取得工規(guī)證/施工證”這個(gè)單元。
再回到藍(lán)圖，“總平公示”一眼可見(jiàn)處在“開(kāi)工到展示區(qū)開(kāi)放”階段，又因?yàn)槭菆?bào)建類(lèi)工作，可直接從紫色線(xiàn)（可回過(guò)頭去看上文中的藍(lán)圖）來(lái)尋找。 紫色線(xiàn)里面只有“10-取得工規(guī)證/施工證”和“13-首開(kāi)取得預(yù)售證”，那么顯然就能確定是前者，之后從“10-取得工規(guī)證/施工證”里面去展開(kāi)、抓取和分解。 “10-取得工規(guī)證/施工證”這個(gè)戰(zhàn)斗單元一共有6個(gè)環(huán)節(jié)，包括總平公示、施工圖紙審查備案、獲取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、消防人防審查備案、質(zhì)安監(jiān)審查備案和獲取《建設(shè)工程施工許可證》。 其中的第1個(gè)環(huán)節(jié)就叫“總平公示”，可以看到總平公示要怎樣去管控，管控要點(diǎn)有4點(diǎn)，這個(gè)環(huán)節(jié)正好也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，下面可以看到風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)紅線(xiàn)，了解關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)有哪些注意事項(xiàng)，這個(gè)環(huán)節(jié)項(xiàng)目總的管控深度是“結(jié)果把控”，即不需要直接操作，但要對(duì)結(jié)果進(jìn)行把控。
跟場(chǎng)景1一樣，本文開(kāi)篇場(chǎng)景2中的王總應(yīng)在手冊(cè)中先找到相應(yīng)的階段，如果是交付工作項(xiàng)，那么就是在“持續(xù)銷(xiāo)售至交付”這個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程中。交付工作是一個(gè)重大的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，往往處在關(guān)鍵路徑上，即“主戰(zhàn)場(chǎng)”，可在藍(lán)圖里找到“20-集中交付”這個(gè)戰(zhàn)斗單元。 之后，從手冊(cè)里找到“集中交付”作戰(zhàn)單元所在的頁(yè)面，下面有5個(gè)環(huán)節(jié)：集中交房方案和目標(biāo)確定、交付前整改與風(fēng)險(xiǎn)檢查、交付前預(yù)驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)交付和交房后評(píng)估。相對(duì)應(yīng)地，在T企項(xiàng)目總作戰(zhàn)手冊(cè)的相應(yīng)頁(yè)碼，對(duì)應(yīng)工作環(huán)節(jié)的管控要點(diǎn)、管控深度、風(fēng)控要點(diǎn)和項(xiàng)目紅線(xiàn)便都能看到。 相應(yīng)環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)案例，案例中的王總可以去進(jìn)行了解，包括之前遇到了什么問(wèn)題、需要注意什么問(wèn)題等。 通過(guò)上面提到的“五步法”，項(xiàng)目總就能夠找到并抓取他所需要的內(nèi)容。 |
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