隨著科技發(fā)展的越來越快，各種軟件就像雨后春筍一樣大量的涌現(xiàn)出來，讓人不知該如何選擇。

1、CRM系統(tǒng)是什么

CRM:客戶關系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)，CRM的字面意思是企業(yè)利用CRM來管理與客戶的關系。

CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業(yè)戰(zhàn)略。

CRM需要以客戶為中心的經營理念和企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。客戶關系管理是獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。

CRM不僅是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經營理念和經營模式，而且是利用信息技術有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產率的具體軟件和實現(xiàn)方法。

2、 什么是CMS內容管理系統(tǒng)

CMS：內容管理系統(tǒng)的縮寫，意思是“內容管理系統(tǒng)”。

內容管理系統(tǒng)是介于web前端（web服務器）和后端辦公系統(tǒng)或流程（內容創(chuàng)建和編輯）之間的一種軟件系統(tǒng)。

內容管理解決方案側重于各種非結構化或半結構化數(shù)字資源的收集、管理、利用、傳輸和增值，并可集成到結構化數(shù)據的商業(yè)智能環(huán)境中。

內容創(chuàng)建者、編輯和發(fā)布者使用內容管理系統(tǒng)提交、修改、批準和發(fā)布內容?！贝颂幍膬热荨啊笨赡馨ㄎ募?、表格·、圖片、數(shù)據庫中的數(shù)據，甚至視頻，以及所有要發(fā)布到Internet、intranet和extranet網站的信息。實際上，CMS相當于一組模板。

CRM和CMS的區(qū)別在于：CRM傾向于管理客戶，CMS傾向于管理一個網站，即一個網站。

其實不知道選擇那一個軟件好的話？可以從企業(yè)內部分析，分析一下企業(yè)是需要怎樣的管理，然后再結合各位領導的意見去上系統(tǒng)。