我們無時(shí)無刻在進(jìn)行溝通，無論什么形式的溝通都是我們在向外界傳達(dá)著我們與這個(gè)社會(huì)的鏈接。溝通無處不在，它是我們生活的一種必需品。

溝通的四大目標(biāo)是被接收、被理解、被接受、使對方采取行動(dòng)，而我們每個(gè)人都會(huì)給予每個(gè)詞稍微不同的意義。在語言溝通和非語言溝通中，在不同的情境中，相同的詞語也會(huì)有不同的詮釋。我們想要做好溝通，不僅要充分了解溝通的意義，也要明白造成溝通的障礙，這樣才能讓我們改進(jìn)溝通，構(gòu)建更美好的生活。

先從說話談起，說話即是溝通，但說話卻是一門藝術(shù)。要想說好話，說對話，我們得掌握一定的技巧。說話跟兩大因素有關(guān)：1、個(gè)人特質(zhì)：清晰、正確、同理心、真誠、放松、眼神接觸、外表、姿勢這幾大因素都是直接影響你說話傳達(dá)質(zhì)量的。2、聲音特質(zhì)：通過說話的機(jī)制、音高、音量、發(fā)音和腔調(diào)、發(fā)音器官緊繃程度、語速、停頓、語調(diào)等來體現(xiàn)。

明白了說話的兩大因素還要知道說話要達(dá)到的特質(zhì)是靈活、悅耳、清晰、感情。

會(huì)說，也要會(huì)聽。聽，是溝通中最主要的成分。有效的傾聽可以鼓勵(lì)對方、得到信息、增進(jìn)關(guān)系、解決問題、了解對方。我們都要試著做一個(gè)好的傾聽者，可以試著從感興趣、準(zhǔn)備好去聽、心胸開闊、聽出重點(diǎn)、批判性傾聽、避免分心、做筆記、協(xié)助說話者、回應(yīng)等方面去做，學(xué)習(xí)傾聽。溝通是雙向的，要讓對方感受到你的用心才是最重要。

有時(shí)候我們說話，重點(diǎn)不是說了什么，而是怎么說。沉默是一種有力的溝通工具，但是你必須有技巧地使用它，否則它會(huì)為你的溝通筑起一道墻形成一種障礙。你的肢體語言無時(shí)無刻地在傳達(dá)著一些正確或者錯(cuò)誤的信息。

打電話這件小事，則是說與聽的結(jié)合。它能讓我們快速直接地與對方對話，但也可能造成不好的第一印象，而且缺乏視覺溝通可能造成信息接收出現(xiàn)差錯(cuò)。遵循簡短、禮貌、隨機(jī)應(yīng)變、清晰、緩慢的打電話原則，盡量給對方留下好的印象，然后在打電話之前確定自己需要的信息，打電話之后整理記錄筆記，把該辦的事立刻辦好，更新所有需要更新的文件，這樣才能算一個(gè)有效溝通。

與打電話相比，面談能讓人獲取、給予、澄清信息，它分為非結(jié)構(gòu)式、中度結(jié)構(gòu)式、高度結(jié)構(gòu)式、標(biāo)準(zhǔn)化四種。在面談中我們要學(xué)習(xí)如何問問題，可以直接問題或者封閉式問題，也可以是兩極問題或是非問題、引導(dǎo)性問題、暗示式問題、開放式問題、提示性問題、鏡像式問題、探究性問題、假設(shè)性問題等等，無論哪一種方式的問問題，最重要是要讓自己占上風(fēng)，拿到面談的主動(dòng)權(quán)。

面談最常見的是求職面試，面試之前要對面試產(chǎn)生正面積極的態(tài)度，了解自己的長處和弱點(diǎn)，然后爭取在面試中拿出最好的一面。了解公司后做好準(zhǔn)備，了解自己，注意面試細(xì)節(jié)，做好簡歷樹立好形象，態(tài)度要實(shí)際，盡量避免不該談的事情，不要抽煙不要嚼口香糖，如果有需要時(shí)做筆記，態(tài)度友善等這些都會(huì)助力我們的面試，為自己掙得一個(gè)好職位。

團(tuán)隊(duì)溝通不同于雙人溝通，凝聚力是其最重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最終工作成果取決于生產(chǎn)力和成員滿意度。而團(tuán)隊(duì)變量、環(huán)境變量這些不可控制的變量我們唯有努力應(yīng)對，但領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則是可控制的變量，大致分為民主式、權(quán)威式、放任式三種，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要跟團(tuán)隊(duì)密切結(jié)合才能發(fā)揮最大效益。團(tuán)隊(duì)溝通合作中自然會(huì)涉及會(huì)議，會(huì)議的主持和準(zhǔn)備需要考慮成員的責(zé)任、決策的方式以及議程的順序和內(nèi)容、會(huì)議的記錄；此外會(huì)議有視頻會(huì)議和電話會(huì)議各有好壞，要看情況而定。

接下來我們來談?wù)勓葜v。

愛默生說“所有偉大的演講家最初都是差勁的演講者”，演講是后天習(xí)得的技巧，每個(gè)人都有能力習(xí)得這份技巧。當(dāng)然，技巧和自信來源于兩個(gè)條件：努力和練習(xí)。演講的重要性日益凸顯，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)唯有學(xué)會(huì)演講技能才能更好地說明自己的管理思路，才能更好地帶領(lǐng)好這個(gè)集團(tuán)、公司的發(fā)展。

做好演講則需要做好準(zhǔn)備，一來是避免出錯(cuò)和遺漏，二來是增強(qiáng)信心。在演講過程中一要思考和組織想法，二要收集資料，三要制作大綱，讓你的大綱符合邏輯、有組織。注意開場白的一些方式，比如可以閑聊、問問題、趣聞軼事等，當(dāng)然不管是什么開場白，必須是你擅長的，否則只會(huì)適得其反。

虎頭蛇尾是最忌諱的。演講的結(jié)尾你可以用常見的結(jié)語來結(jié)束，提出問題讓觀眾思考，或者故事等。你也可以用戲劇化的聲音或內(nèi)容收尾，或者提倡大家行采取行動(dòng)，或者獎(jiǎng)勵(lì)聽眾，不管什么方式，最重要的是不要停不下來。

利用用視覺圖像來輔助演講，比如用投影片、多媒體投影機(jī)等會(huì)讓效果更好。在演講開始之前去演講廳看看，去檢查下設(shè)備是否齊全，這樣也有可以減少演講過程突發(fā)情況帶來的影響。

想要成為一個(gè)出色的演講者，最重要是要維持聽眾的興趣，說話要適度有力，學(xué)會(huì)將復(fù)雜的概念簡單化，演講過程要有熱情、要信服和誠懇，這樣會(huì)感染你的聽眾，贏得掌聲。

在演講過程中善用視覺輔助工具可以為你的演講加分不少。使用兩種溝通媒介總是勝過只用一種溝通媒介，但是這只限于在兩種溝通媒介相輔相成的前提下。

白板可以表達(dá)簡單的視覺信息，記錄討論過程或者決議，在小型、非正式的場合可隨時(shí)派上用場。簡報(bào)用掛紙能以單張或連續(xù)多張的方式呈現(xiàn)信息，但準(zhǔn)備工作量大。雖然它價(jià)格便宜方便保存但是也會(huì)出現(xiàn)攜帶不方便、圖畫和字太小而看不清等缺點(diǎn)。磁性板、實(shí)物、模擬實(shí)驗(yàn)、傳統(tǒng)投影片、多媒體投影機(jī)、35毫米幻燈片投影機(jī)、影片和DVD等也一樣有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

不管使用干什么輔助工具，在了解工具之后，注意不要同時(shí)使用太多種視覺輔助工具以及永遠(yuǎn)做好應(yīng)變計(jì)劃。

閱讀的速度會(huì)受到復(fù)雜的內(nèi)容、作者的風(fēng)格、不好閱讀的字體、單調(diào)的版面、不熟悉的字和用語所影響，也會(huì)受平時(shí)的生活習(xí)慣所影響，比如眼睛移動(dòng)的速度慢，回視、默讀和想象也會(huì)降低速度，唯一克服辦法就是刻意想到這個(gè)危險(xiǎn)從而避免，然后選擇在一個(gè)比較舒適的環(huán)境里閱讀，并不斷積攢自己的詞匯。有人閱讀為了消遣，有人為了得到信息，有人為了判斷。如何把為了信息或者判斷的閱讀變得更有效率？在閱讀過程中理解和速度密切相關(guān)。

瀏覽是閱讀過程中不可缺少的一環(huán)。通過瀏覽給閱讀的內(nèi)容一個(gè)評(píng)估，找出關(guān)鍵詞；大致了解結(jié)構(gòu)；將其分類（劃分為必要的、有用的、不重要的）；掌握內(nèi)容的概要 ，這樣就為你接下來的閱讀打下基礎(chǔ)。

略讀是一種極具效率的快速閱讀技巧，可以通過其掌握閱讀內(nèi)容的主旨和結(jié)構(gòu)，從段落和主題句、標(biāo)記（視覺標(biāo)記、語言標(biāo)記）來找到文章主旨，了解文章內(nèi)容重點(diǎn)。而略讀需要你用最快的速度閱讀，遇到有趣的地方也不要停下來，先閱讀標(biāo)題目錄和總結(jié)，然后閱讀文件的第一段，隨后是每一段的第一句，不同段落的第一句按照邏輯順序連貫起來，然后在結(jié)尾處放慢速度把最后兩三段完整讀過去。

SQ3R閱讀法：包括5大步驟——縱覽（Survey）、問題（Question）、閱讀（Read）、回憶（Recall）、檢查（Review）。

如果你想閱讀文件的一個(gè)特定章節(jié)應(yīng)瀏覽目錄或者索引；如果你想閱讀整份文件則可以選擇略讀。這是第一步。要積極有效地閱讀必須時(shí)時(shí)就閱讀的內(nèi)容進(jìn)行思考，從而幫助自己理解并記住閱讀的內(nèi)容。在開始閱讀的時(shí)候如果內(nèi)容比較復(fù)雜選擇快速讀兩遍，第一遍不要做筆記以免打斷思路，第二次也遇到如果有需要?jiǎng)t在重點(diǎn)劃線但仍舊不要做筆記。回憶環(huán)節(jié)要認(rèn)真回想自己閱讀過的內(nèi)容，如果記不住證明自己閱讀不夠有效率，重復(fù)前面三個(gè)步驟。切記不要把原文抄下來。檢查即是檢查前面四個(gè)步驟然后確定是否把所有的論點(diǎn)和重要的細(xì)節(jié)回憶和記錄下來。

書面溝通與口頭溝通比較更適合溝通事實(shí)與意見以及傳達(dá)困難或復(fù)雜的信息，可以檢查、方便以后參考、更正錯(cuò)誤，在傳送出去之前可以仔細(xì)計(jì)劃和考慮。同時(shí)電話或者會(huì)議配合書面內(nèi)容把信息寄給對方會(huì)有更好的效果。書信應(yīng)當(dāng)遵守6C原則：清晰、積極、簡潔、正確、禮貌、完整。寫信之前要妥善思考寫信原因、對象、內(nèi)容、時(shí)間、方式、地點(diǎn)，然后預(yù)期對方的反應(yīng)從而做準(zhǔn)備。

口授有助于你在錄音機(jī)或語音信箱上留下清楚明確的留言，有助于使用語音輸入的文字處理系統(tǒng)。但需要你準(zhǔn)備好自己，清理腦袋和書桌，準(zhǔn)備好資料，決定信息的優(yōu)先級(jí)，準(zhǔn)備好完整的信息。

找工作前先好好思考自己想要什么樣的工作，思考自己是什么樣的人、喜歡的工作地方、工作方式等，要發(fā)揮想象，但是態(tài)度要實(shí)際又不要過度謙虛，對自己有信心。你可以在網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等尋找機(jī)會(huì)，充分利用所有的渠道然后全面進(jìn)攻，堅(jiān)持嘗試然后再結(jié)合情況分析自己的性格與工作，重要的是看看你適不適合該公司，再結(jié)合面試情況更改求職信和求職應(yīng)聘表的內(nèi)容給自己加分。在求職過程中，盡可能把信息以最完美的方式呈現(xiàn)出來，最重要的是愿意花時(shí)間與精力。

一份好的報(bào)告內(nèi)容應(yīng)統(tǒng)一完整、信息準(zhǔn)確、語言簡單明了，要讓對方一看就理解。開始寫報(bào)告的時(shí)候要設(shè)定目的，然后在通過桌上研究，問卷和調(diào)查，觀察和記錄等方法研究和收集資料再合成，將主題與你的目的和主旨句互相對照，為每個(gè)類別取個(gè)標(biāo)題，把各個(gè)大類別下的信息按照邏輯再分類，將這些主次分類按照最恰當(dāng)?shù)倪壿嫼托睦眄樞蚺判蚝蟛砰_始撰寫編輯初稿。如果有可能的話，請一個(gè)有足夠資格的人看看整篇報(bào)告并給予建設(shè)性的批評(píng)。完成報(bào)告后要查看整體的空間安排和外觀，將報(bào)告進(jìn)行專業(yè)性的排版，校對完稿。

備忘錄成為內(nèi)部溝通的主要途徑有著提醒的作用。內(nèi)部信息用什么文字風(fēng)格取決于信息的性質(zhì)、信息產(chǎn)生的背景、收件人的地位與個(gè)性、發(fā)件人與收件人的關(guān)系。你必須留意別人喜歡什么，不喜歡什么，留意他們對地位、職位等的態(tài)度，留意你自己的職位及你與對方的關(guān)系。傳真和電子郵件、回復(fù)卡、表格和問卷、電子郵件每個(gè)都有優(yōu)缺點(diǎn)，你需要選擇最適合的一種方式來做你的文書任務(wù)。

大部分的商務(wù)溝通都牽涉到呈現(xiàn)事實(shí)以協(xié)助決策過程，而這些事實(shí)常常是數(shù)字或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)功能有三類：歷史性質(zhì)的，比較性質(zhì)的，預(yù)測性質(zhì)的。圖表和圖示都可以拿來呈現(xiàn)信息，什么是最恰當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式取決于讀者、信息的類型及你的目的。統(tǒng)計(jì)信息可以運(yùn)用文字說明、表格、曲線圖和直方圖，而連續(xù)型的信息可以用單一曲線圖、多重曲線圖、組合曲線圖、散布圖、直方圖；分散型或非連續(xù)型信息可以用條形圖、組合條形圖、多重條形圖、餅形圖、象形圖、圖案條形圖、統(tǒng)計(jì)地圖等來表現(xiàn)；非統(tǒng)計(jì)信息則可以采用公共信息、路標(biāo)、指示性信息或決策用信息、決策圖來呈現(xiàn)，通過線條圖、剖視圖和分解圖、信息樹來顯示信息之間的關(guān)系。

整本書從聽說讀寫全方位為我們剖析了“溝通”這件生活必需品，我們可以從中學(xué)習(xí)某些技巧技能服務(wù)于自己的生活，為我們的生活添點(diǎn)別樣精彩，努力成為生活中的溝通達(dá)人。愿你的成長路上，可以慢慢學(xué)會(huì)溝通，慢慢與這個(gè)世界溫柔相處。