根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）的一份新報(bào)告，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更追求便利。83%的購物者表示，現(xiàn)在購物時(shí)便利性比5年前更重要。但是，他們?cè)谫徫飼r(shí)希望在哪里獲得更多的便利呢？

近2/5的購物者（38%）表示，他們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)和研究階段對(duì)他們來說最重要的是便利性。例如，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)希望在尋找優(yōu)惠和促銷方面獲得額外的便利（58%）。但是在實(shí)體店購物時(shí)也希望獲得這樣的便利（55%）。

在比較價(jià)格或評(píng)價(jià)時(shí)，線上和線下購物的便利性之間的差距更大。57%的受訪者在網(wǎng)上購物時(shí)希望在這方面獲得額外的便利；相比之下，只有46%的消費(fèi)者希望在店內(nèi)獲得更多便利?；蛟S是因?yàn)榱私饬说陜?nèi)各種選擇的空間和可用性的限制，更多的網(wǎng)購消費(fèi)者（56%）希望在線輕松找到需要的商品，相比之下，只有47%的購物者希望在店內(nèi)獲得同樣的便利。

另外，2/5的購物者（40%）表示，結(jié)賬是店內(nèi)購物體驗(yàn)中最重要的部分。由于排隊(duì)結(jié)賬是美國(guó)購物者的主要痛點(diǎn)之一，更多的消費(fèi)者在店內(nèi)購物時(shí)（56%）希望獲得簡(jiǎn)單的結(jié)賬流程。47%的網(wǎng)購消費(fèi)者有同樣的愿望。

至于日益增長(zhǎng)的退貨話題，同樣比例的購物者希望處理退貨時(shí)能獲得便利（56%），無論在網(wǎng)上購物還是在實(shí)體店購物。

97%的購物者表示，他們放棄購買是因?yàn)檫@對(duì)他們來說不方便，但便利性并不一定是最重要的。購物者將質(zhì)量（32%）和價(jià)格（30%）置于便利性（13%）之上。值得注意的是，當(dāng)他們做出購買決定時(shí)，便利性確實(shí)高于品牌價(jià)值（12%）和整體品牌（11%）。